Игрок из Германии столкнулся с технической проблемой при игре на определенном игровом автомате. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я сыграл на игровом автомате Merkur Blazing Star в казино dachbet после нескольких раундов с вращением и выиграл 800 евро, но внезапно ничего не вышло, затем появилось первое сообщение об ошибке. Я немедленно написал в Life Chat, и они передали его мне, и в тот вечер они связались со мной по электронной почте из службы поддержки. Им нужна была некоторая информация, на которую я ответил, но они не смогли точно доказать прибыль в 800 евро. К сожалению, я не сделал снимок экрана до утра, около 8 часов, он отправлялся туда и обратно по электронной почте с поддержкой. Поскольку у меня все еще были деньги на моем счету, я снова играл на той же машине утром, несколько раундов с выигрышами от 5 до 20 евро, затем вернул немного большую сумму - 225 евро, и снова возникла та же проблема, но на этот раз я сделал скриншоты из этого. Я сразу же отправил его по электронной почте в службу поддержки. Но напрасно не получил ответа ОК, тогда я сыграл больше раундов после того, как снова вошел в систему, были начислены небольшие выигрыши, и внезапно я снова выиграл большую сумму в 500 евро слишком рано, потому что в третий раз это произошло снова, я не зачислял прибыль Я также сделал скриншоты и снова напрасно отправил в службу поддержки по электронной почте, потому что до сих пор нет ответа
Это произошло 3 раза в течение нескольких часов для более высоких сумм денег.
Мне кажется странным, что когда у меня не было скриншота, мне сразу ответили
И после этого, когда я смог доказать два других выигрыша скриншотами, как ни странно, никто из казино не дал мне ответа и не связался со мной каким-либо образом.
Они ведь должны видеть ход игры, верно?
Игровой автомат Merkur Blazing Star .....
Прибыль 800 €
Прибыль 225 €
Прибыль 500 €
Я спрашиваю себя, куда делся мой выигрыш, и почему никто в казино dachbet больше не отвечает на мои электронные письма
Дорогая Николь Татьяна,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы пересылать любые соответствующие сообщения вместе с историей ваших игр в формате Excel на petronela.k@casino.guru ? Сообщите, пожалуйста, точное время происшествия.
Между тем, я бы порекомендовал проверить нашу статью, объясняющую «Как программируются игровые автоматы» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed, и, возможно, это поможет чтобы понять, как серверы общаются с игроками и какие проблемы могут возникнуть в процессе.
Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжить рассмотрение этого дела, так как было бы практически невозможно противостоять казино. Между тем, я настоятельно рекомендую избегать использования определенных игровых автоматов, пока проблема не будет решена.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим вас за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Большое спасибо, Николь Татьяна, за ответ. Не могли бы вы переслать историю ваших игр в формате Excel на petronela.k@casino.guru ?
Привет
Я хотел бы знать, насколько вы обработали и проверили сообщение об ошибке. Поскольку теперь у вас есть фотографии и скриншоты выигрышей, вы можете видеть, что они были, и что я имею право на невыплаченные суммы. Благодарю вас за ваши усилия и буду рад получить в ближайшее время положительные новости
Mfg Николь К ***
Дорогая Николь Татьяна,
Я уверен, вы понимаете, что я работаю не в Dachbet Casino, а как один из независимых сотрудников и профессионалов Casino.Guru Я пытаюсь помочь вам получить ваш выигрыш и собрать как можно больше информации, прежде чем столкнуться с казино .
Не могли бы вы переслать историю ваших игр в формате Excel на petronela.k@casino.guru ? Заранее большое спасибо.
Я больше не верю в успех, что казино DACHBET выплачивает мне выигрыш. У меня есть скриншоты, на которых хорошо видно, что были победы, потому что я не понимаю, почему Dachbet так долго проверяет это.
Я подожду, посмотрю и надеюсь, что Casino DACHBET примет положительное решение.
Niki31, не могли бы вы посоветовать, можете ли вы загрузить историю своих игр и переслать ее в формате Excel на petronela.k@casino.guru ? Заранее большое спасибо.
Привет Петронела
Я отправил им историю по электронной почте.
LG
Большое спасибо, Niki31, за ваше письмо. Однако мне не удалось открыть прикрепленный файл. Не могли бы вы переслать историю ваших игр в формате Excel?