Игрок из Альберты обвинил казино в ложной рекламе. Рекламная акция казино утверждала, что предлагает бездепозитный бонус, но, по словам игрока, для доступа к бонусу требовался депозит, и для ставок можно было использовать только реальный баланс. Мы запросили разъяснения как у игрока, так и у казино. Из-за отсутствия ответа со стороны игрока жалоба была отклонена, поскольку мы не смогли провести дальнейшее расследование.
В промо-коде указано, что это бездепозитный бонус, а в условиях указаны требования по отыгрышу, доступные как с реальным, так и с бонусным балансом, ложными. Для доступа к бонусу необходим депозит, и игроки могут отыграть бонус только на реальный баланс. Казино и его агенты службы поддержки не несут ответственности за положение о бездепозитном бонусе акции или за ее значение в положениях и условиях акции. Я спросил, почему для доступа к бонусному балансу необходим депозит, а для отыгрыша можно использовать только реальный баланс. Ответы, данные в которых были глупыми и бессмысленными попытками разобраться в собственных извращенных доводах в пользу невыполнения рекламных заявлений, и говорили, что это не ложная реклама. Для меня очевидно, что ложная реклама используется, чтобы заманить игроков на сайт только для того, чтобы они разочаровались в этой ложной рекламе. Некоторые, возможно, останутся, но я, например, нет. И ничего не предложило решить проблему. Только что сказал, что в рекламной акции и ее ложных заявлениях виноваты гуру казино. Они также подразумевали, что гуру казино не является надежным сайтом.
Уважаемый sauger82,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Daddy Casino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Вы решили отменить бонус или внести депозит для игры?
Не могли бы вы уточнить, о каком бонусе идет речь?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет
По условиям бонуса отыгрыш осуществляется только с реального баланса, как указано на нашем сайте, эту информацию вы можете прочитать в моем разделе бонусов, нажав на «i». Также прикрепляем скриншоты:
https://prnt.sc/bk2ajB3tUGq6
https://prnt.sc/L-xLbE51I-E4
Сожалеем, что бонус Вам не подошел, но он полностью соответствует заявленной информации, которая указана на нашем сайте.
Спасибо за разъяснения представителю Daddy Casino.
Без активного участия sauger82 жалоба теперь будет отклонена, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
