Daddy Casino - Игрок утверждает, что его обманули при выводе средств.

Итак, меня обмануло это казино на 600 евро. Все началось 9 сентября, я сделал вывод, но деньги не пришли. Они были в ожидании в течение дня (обычно они выплачивают в течение 2-3 часов). Я написал в поддержку, они сказали, что завершили платеж и должны быть в пути. Сумма не попала на мою карту в течение 3 часов, что было странно, потому что эти переводы обычно мгновенные. Они сказали мне подождать 24 часа, что я и сделал. Через 24 часа они сказали мне подождать 5 дней, что я и сделал. Через 9 дней денег на моем счете все еще нет, и они отказываются обострять ситуацию, я отправил около 10 писем, дважды предоставив выписку из своего банковского счета, чтобы доказать, что я не получал средства. 3 дня назад они прислали мне номера RRN, чтобы доказать, что я получил деньги, единственная проблема была в том, что номера RRN были 2 разными выводами от 16 сентября. Я не уверен, не умеют ли они читать по-английски или просто пытаются меня обмануть, но с тех пор они не отвечают на мои электронные письма и отказываются выдавать номер отслеживания транзакции, хотя у них не было проблем с выдачей двух других номеров отслеживания. У меня есть скриншоты, показывающие, насколько некомпетентна их поддержка, я не уверен, умеют ли они вообще нормально читать. Есть ли кто-нибудь, кто может мне помочь? Я расстроен, игрок уровня Gold на их сайте, внес 1000 евро и со мной так обращаются. Очень расстраивает. Вот скриншоты того, как «поддержка» мне помогает: https://drive.google.com/drive/folders/1-vc1BYLJxvUBbQnoA6DqGpwaQkAGDVse?usp=drive_link

Я не смог загрузить их как вложения, поэтому могу поделиться ими только через Диск.

Дорогой DaddyScammedMe,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш вывод средств был одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.

Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Привет, Вероника!

Спасибо за ваш совет и помощь, которую я пытаюсь получить. После того, как я написал эту жалобу, я связался с их службой поддержки. Я ничего не сказал, просто попросил номер отслеживания для транзакции на 600 евро, так как у них не было проблем с выдачей других моих снятий. Она держала меня в чате 2 часа, говоря, что их финансовый отдел занят и со мной свяжутся по электронной почте как можно скорее, пока ничего не получили. Они не ответили на мое электронное письмо 3 дня назад и так и не прислали мне номер отслеживания. Я могу подождать 14 дней, без проблем. Просто раздражает, что до того, как я связался со службой поддержки, все решалось примерно за 1 час, а теперь кажется, что каждый агент службы поддержки уклоняется от моих запросов.

Заранее спасибо, Вероника, я рад, что есть сайт для таких споров.

С наилучшими пожеланиями,

Дэйвид

Привет

После длительной проверки финансовым отделом выяснилось, что вывод 600 EUR не был оплачен платежным провайдером. Поэтому сумма 600 EUR была возвращена на игровой баланс. На этом этапе вам просто нужно заново создать запрос на вывод. Приносим извинения за причиненные неудобства.

После того, как средства были возвращены на игровой баланс пользователя, он создал повторные запросы, которые были успешно обработаны и оплачены нами. На этом этапе средства уже должны быть на счету пользователя.

Спасибо, я получил вывод сейчас и не было никаких проблем. Спасибо!

Уважаемый представитель DaddyScammedMe и Daddy Casino,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Казино.Гуру