ГлавнаяЖалобыDaddy Casino - У игрока возникли проблемы с процессом вывода средств из Interac.

Daddy Casino - У игрока возникли проблемы с процессом вывода средств из Interac.

Автоматический перевод:

Количество: Can$750

Daddy Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 13.11.2023 | Разрешено : 20.11.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

У игрока из Британской Колумбии возникла проблема с казино по поводу вывода электронного перевода Interac. Несмотря на предоставление всех необходимых банковских реквизитов, казино настояло на несуществующем 20-значном банковском номере и изображении ее банковской карты, которую она не использовала для транзакции. После того, как игрок подал жалобу и предоставил нам все необходимые доказательства, казино обнаружило ее банковские данные и позволило ей создать запрос на вывод средств. Затем казино успешно обработало ее вывод средств. Игрок поблагодарил нас за помощь и выразил надежду, что подобная ситуация не повторится в будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Это казино либо не понимает, как работают электронные переводы Interac, либо намеренно делает невозможным процесс проверки.


Я провел час в чате (у меня есть стенограмма), пытаясь объяснить, что когда вывод средств осуществляется через Interac etransfer, он просто поступает на счет, на который был внесен предыдущий депозит. Я предоставил скриншоты моего онлайн-банкинга, фактического депозита, указанного на моем счете, и квитанции с точным временем, днем и номером отслеживания моего последнего депозита. Агент настоял на том, чтобы мне нужен был 20-значный банковский номер, который необходимо было предоставить, хотя очевидно, что при выводе средств его некуда вводить, и любой канадец, использующий Interac, знает, что это не так и не существует. Что еще хуже, отдел KYC теперь потребовал фотографию моей банковской карты спереди и сзади с истекающим сроком действия и т. Д., Как если бы это была кредитная карта. Я не использовал свою кредитную карту, я использовал онлайн-банкинг через электронный перевод Interac. Они либо понятия не имеют, что делают, либо это мошенничество.


Я буду рад отправить остальную часть моего удостоверения личности с фотографией и документов, когда станет ясно, что эти люди знают, что такое электронный перевод через Interac и как он работает. Это тревожило и расстраивало. Я отправляю сеанс чата в виде вложения и копирую последнее полученное мной электронное письмо KYC. На самом деле я боюсь отправлять больше документов в это казино, потому что боюсь, что они не знают, что делают, или того хуже.


По какой-то причине я не могу загрузить вложения. Подскажите, пожалуйста, как я могу отправить Вам соответствующую информацию. Спасибо за ваше время.


Тэмми



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Тамаламаленд123,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Daddy Casino.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы поделиться снимком экрана интерфейса вывода средств, когда вы пытаетесь запросить вывод своего выигрыша?
  • Пожалуйста, также пришлите мне вашу недавнюю переписку с казино по этому вопросу.
  • Если вы не можете загрузить скриншоты здесь, в ветке жалоб, отправьте информацию на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет Томас, спасибо за ответ. Я пришлю вам чат и письмо от отдела KYC на вашу электронную почту. Я также добавлю скриншоты, показывающие, что мое удостоверение личности подтверждено, мое селфи с удостоверением личности, а также подтверждение моего адреса, принятое казино. Я также отправлю отправленные мной снимки экрана с моей банковской информацией, включая информацию о моем онлайн-банке, последний сделанный депозит, отображаемый в моем онлайн-банке, и квитанцию о транзакции, показывающую точное время, дату и номер отслеживания, когда я внес депозит. .


Вдобавок ко всему, поскольку они отменили мой вывод средств, я сделал скриншоты повторной попытки вывода средств через Interac etransfer, метод, который я использовал для внесения депозита, и единственный доступный метод, кроме биткойнов. Вы увидите, что это должно быть очень просто и не требует ничего, кроме суммы и моей провинции, как и ожидалось. Нет веской причины просить о чем-то сверх этого, что я мог бы осознать.


Тэмми

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет,

Нам искренне жаль слышать, что у вас возникли трудности с процессом проверки аккаунта. Мы обнаружили, что ваш отдел KYC получил скриншоты вашего перевода средств для целей проверки. Теперь вы можете создать запрос на вывод средств, и предоставленные скриншоты будут проверены вместе с вашим запросом. Мы стараемся максимально упростить для вас этот процесс и благодарим вас за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Команда DaddyCasino.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте и спасибо за ваш ответ.


Учитывая, что я предоставил эти конфиденциальные документы, касающиеся моей банковской информации, непосредственно в службу поддержки по электронной почте, снова в отдел KYC по электронной почте по запросу поддержки и еще раз через чат во время нашего часового чата, я рад, что вы смогли их найти. .


Я осуществил вывод средств, как вы предложили, и жду уведомления о том, что он успешно обработан и что для проверки от меня больше ничего не требуется. Это был очень разочаровывающий опыт, так что простите меня за то, что я не предполагал, что все хорошо, пока это не стало на самом деле.


Искренне,


Тэмми

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Мой вывод успешно обработан. Большое спасибо.


Также спасибо Casino Guru за помощь в решении моих проблем. Я все еще не понимаю, по какому пути меня повели во время чата, как показано в стенограмме, которую я вам отправил, но я надеюсь, что подобная ситуация не повторится ни с кем еще в будущем.


Тэмми

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Тамаламаленд123,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас и Daddy Casino за сотрудничество.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях