Запрос на вывод средств на сумму 400 канадских долларов игроку из Канады был отклонен, и он потерял доступ к своему счету. Казино проинформировало его, что его счет находится под следствием на предмет возможного отмывания денег или мошенничества, но подробностей ему не предоставили. Прошло 8 дней с момента возникновения проблемы, но она не была решена. Позже игрок подтвердил, что казино урегулировало его жалобу, и вопрос был нами соответственно закрыт.
Я играл в кости, и когда я попытался вывести 400 канадских долларов, запрос был отклонен, и я не могу получить доступ к своей учетной записи для внесения депозита, вывода средств или игры. Чат — мой единственный вариант, и я постоянно получаю стандартный ответ о том, что мой аккаунт расследуется. Отмывание денег или мошенничество. Мне не разрешено знать, кто меня расследует. Это произошло 30 мая, и вот уже 8 дней нет никаких движений или результатов. Мне сказали подождать пару дней, затем от 3 до 5 рабочих дней, а теперь мне говорят, что это очень плохо, мне придется просто подождать.
Уважаемый bradcarr2558,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Ваш аккаунт был заблокирован сразу после того, как вы отправили запрос на вывод средств?
Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?
Получили ли вы какую-либо информацию, связанную с расследованием? Ваш игровой процесс или личная информация находятся под следствием?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
привет
Спасибо за вашу помощь. Казино разрешило мою жалобу.
Уважаемый bradcarr2558,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
