The player from Finland won €27,000 but faces withdrawal issues after her request was rejected due to self-exclusion at sister casinos, despite being allowed to register and deposit. She is seeking the return of her winnings and a €50 deposit that has not been refunded.
Игрок из Финляндии выиграла €27 000, но столкнулась с проблемами вывода средств после того, как ее запрос был отклонен из-за самоисключения в родственных казино, несмотря на то, что ей разрешили зарегистрироваться и внести депозит. Она добивается возврата своего выигрыша и депозита в размере €50, который не был возвращен.
Я зарегистрировался в казино и играл там. Я выиграл 27 000 евро и отправил им документы, когда они им понадобились для вывода. Все документы были одобрены, но запрос на вывод был отклонен, потому что я самоисключил родственные казино. Тем не менее, они позволили мне внести депозит и зарегистрироваться. Поэтому запрос на вывод был отклонен, и все остальные депозиты были мне возвращены, но депозит в 50 евро все еще не был возвращен, хотя они утверждают, что это так. Я хотел бы вернуть свои деньги, возможно, также и выигрыши. Это действительно раздражает.
I registered at the casino and played there. I won €27,000 and sent them the documents when they needed them for withdrawal. All documents were approved, but the withdrawal request was rejected, because I had self-excluded the sister casinos. Still, they let me deposit and register. So the withdrawal request was rejected and all other deposits have been returned to me, but still not the €50 deposit, even though they claim to. I would like to get my money back, possibly also the winnings. It's really annoying.
Rekisteröidyin kasinolle ja pelasin siellä. Voitin 27000€ ja lähetin heille dokumentit kun tarvitsivat niitä kotiutusta varten. Kaikki dokumentit hyväksyttiin, mutta nostopyyntö hylättiin, sillä olin tehnyt sisarkasinoille self-exclusion eston. Silti he antoivat minun tallettaa ja rekisteröityä. Nostopyyntö siis hylättiin ja kaikki muut talletukset ovat palauttaneet minulle, mutta ei 50€ talletusta edelleenkään, vaikka niin väittävät. Haluaisin saada rahani takaisin, mahdollisesti myös voitot. Harmittaa kovasti.
Дорогой Martzu86,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Dazzlehand Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear Martzu86,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Dazzlehand Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
- К сожалению, в моей электронной почте больше нет документации, касающейся самоисключения, но я помню, что делал это в мае 2024 года для казино Lapalingo и некоторое время был его клиентом.
-Мой аккаунт в Dazzlehand Casino был верифицирован 11 февраля 2025 года.
Я отправлю вам эти переписки по электронной почте.
С наилучшими пожеланиями, Маарит
-Unfortunately, I no longer have the documentation regarding self-exclusion in my email, but I remember doing it in May 2024 for Lapalingo Casino and I had been a customer there for some time.
-My account at Dazzlehand Casino was verified on February 11, 2025.
I will email those email conversations to you.
Kind regards, Maarit
-Valitettavasti minulla ei enää ole dokumenttia itsesulkuun liittyvästä asioista sähköpostissani, mutta tein sen muistaakseni toukokuussa 2024 Lapalingo-kasinolle ja olin ollut siellä asiakkaana jo jonkin aikaa.
-Tilini Dazzlehand-kasinolla vahvistettiin 11.2.2025.
Lähetän nuo sähköpostikeskustelut sähköpostilla sinulle.
Ystävällisin terveisin Maarit
Таким образом, я подал запрос на самоисключение не для казино Lapalingo, а для казино Lapilanders.
So it wasn't Lapalingo casino, but Lapilanders casino that I made a self-exclusion request for.
Ei siis Lapalingo-kasino, vaan Lapilanders-kasino oli se mihin tein self-exclusion pyynnön.
Возврат €50 пришел на мой банковский счет сегодня, но если бы это было возможно, я бы хотел получить обратно выигранные деньги. Даже половина была бы неплохой.
The €50 refund came into my bank account today, but if it were possible, I would like to get back the money I won. Even half of it would be nice.
50€ palautus tuli tänään pankkitililleni, mutta jos vaan olisi mahdollista, haluaisin saada takaisin voittamani rahat. Edes puolet niistä niin olisi hyvä.
Сегодня я получил письмо от Lapilanders-casino, потому что я запросил документ о моем самоисключении. Они отправили мне его копию, и там было сказано, что я сделал самоисключение только для Lapilanders-casino, там не было упомянуто, что это будет для всех LC S limited casinos. Так что казино Dazzlehand поступило неправильно, потому что они просто заблокировали мой счет и не позволили мне сделать вывод 27000€, которые я выиграл там. Что теперь делать? Я связался с MGA по этому поводу.
Today I got an email from Lapilanders-casino because I asked a document of my self-exclusion there. They send me a copy of it and there was told that I have made a self-exclusion with Lapilanders-casino only, there was not mentioned that it would be to all L. C. S limited casinos. So Dazzlehand casino has did wrong because they just blocked my account and did not let me to do withdrawal of 27000€ I won there. Now what to do? I have contacted MGA of this.
Спасибо за предоставленную информацию.
Я вижу, что казино Lapilanders изначально заблокировало ваш аккаунт и попросило вас завершить запрос, отправив им электронное письмо по адресу support@lapilanders.com
Не могли бы вы найти электронное письмо и переслать его мне? Вы указали причину в этом письме или помните, какую причину вы указали в своем письме тогда?
Thanks for the provided information.
I can see the Lapilanders casino initially suspended your account and asked you to finalize the request by sending them an email to support@lapilanders.com
Could you please look for the email and forward it to me? Have you provided the reason in this email or do you remember what reason you gave in your email back then?
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
