Дорогой adilsonmodesto315,
Большое спасибо за подачу жалобы.
Мне жаль слышать о неожиданном закрытии счета и отмене вашего вывода. Чтобы лучше понять ваш случай и помочь вам эффективно, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию?
- Не могли бы вы уточнить, выводили ли вы какие-либо выигрыши из этого казино до этого инцидента?
- В какие игры вы в основном играли на платформе? Например, вы в основном играли в слоты, игры в казино с живым дилером, ставки на спорт или их комбинацию?
- Вас уведомляли в какой-либо момент процесса проверки о том, что с вашими документами или аккаунтом возникли проблемы? Кроме того, была ли вам предоставлена какая-либо конкретная причина закрытия аккаунта, либо в письменной форме, либо в общении со службой поддержки?
Если у вас есть какие-либо другие сообщения, имеющие отношение к казино, пожалуйста, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Ваше сотрудничество имеет решающее значение для нас, чтобы продолжить дело и выступать от вашего имени. Без этих деталей нам будет трудно двигаться вперед, поэтому мы очень ценим вашу помощь в прояснении этой информации.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear adilsonmodesto315,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the unexpected account closure and the cancellation of your withdrawal. To better understand your case and assist you effectively, could you please provide some additional information?
- Could you clarify if you had previously withdrawn any winnings from this casino before this incident?
- What types of games did you primarily play on the platform? For example, were your activities mostly on slots, live casino games, sports betting, or a combination?
- Were you notified at any point during the verification process that there were issues with your documents or account? Additionally, was any specific reason for the account closure provided to you, either in writing or in communication with support?
If you have any other relevant communication with the casino, please feel free to forward it to petronela.k@casino.guru.
Your cooperation is crucial for us to proceed with the case and advocate on your behalf. Without these details, it will be difficult for us to move forward, so we greatly appreciate your assistance in clarifying this information.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматический перевод: