ГлавнаяЖалобыDbosses Casino - Аккаунт игрока был закрыт без причины.

Dbosses Casino - Аккаунт игрока был закрыт без причины.

Автоматический перевод:

Количество: 741 EUR

Dbosses Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 05.11.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа игрока

6d 7h 51m 13s

Краткое содержание дела

16 часов назад
Перевод

Игрок из Бразилии отключил свой аккаунт, а выигрыши остались на балансе, а его вывод средств был отменен. Несмотря на предоставление запрошенных документов для проверки, он не получил предварительного предупреждения о закрытии, а служба поддержки сообщила ему, что аккаунт закрыт по решению руководства без возможности пересмотра.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Казино отключило мой аккаунт с моим выигрышем на балансе. Мой вывод отменен, и, как я получил от службы поддержки, они не выплатят сумму. Я был в процессе проверки. Я предоставил все запрошенные документы и внезапно обнаружил, что мой аккаунт был отключен, я не мог войти в свой профиль. Я все еще не получил никакого письма от казино, предупреждающего меня о закрытии аккаунта. Я пообщался со службой поддержки и получил от них информацию о том, что аккаунт закрыт из-за решения руководства, мои оставшиеся средства или ожидающие вывода были отменены, дело закрыто и не может быть рассмотрено. Они не называют точной причины закрытия. Я сохранил скриншоты из чата, пожалуйста, найдите их во вложении.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Дорогой adilsonmodesto315,

Большое спасибо за подачу жалобы.

Мне жаль слышать о неожиданном закрытии счета и отмене вашего вывода. Чтобы лучше понять ваш случай и помочь вам эффективно, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию?

  • Не могли бы вы уточнить, выводили ли вы какие-либо выигрыши из этого казино до этого инцидента?
  • В какие игры вы в основном играли на платформе? Например, вы в основном играли в слоты, игры в казино с живым дилером, ставки на спорт или их комбинацию?
  • Вас уведомляли в какой-либо момент процесса проверки о том, что с вашими документами или аккаунтом возникли проблемы? Кроме того, была ли вам предоставлена какая-либо конкретная причина закрытия аккаунта, либо в письменной форме, либо в общении со службой поддержки?

Если у вас есть какие-либо другие сообщения, имеющие отношение к казино, пожалуйста, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .

Ваше сотрудничество имеет решающее значение для нас, чтобы продолжить дело и выступать от вашего имени. Без этих деталей нам будет трудно двигаться вперед, поэтому мы очень ценим вашу помощь в прояснении этой информации.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
16 часов назад
Перевод
Здравствуйте, adilsonmodesto315!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:

Мы дали adilsonmodesto315 6d 7h 51m 13s на ответ

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях