Игрок из Германии крайне недоволен акционным предложением. Его бонус был аннулирован, а аккаунт заблокирован из-за несоответствия депозитов игрока в казино его доходам. В итоге мы отклонили жалобу, потому что доказательства свидетельствовали о том, что игрок финансировал свои игры за счет кредитов.
Привет,
dbosses не вернули мне кэшбэк в размере 1400 евро. Они заблокировали меня за день до того, как я должен получить кэшбэк. Причина в том, что KYC не проходит своевременную проверку. 11 сентября я получил сообщение о том, что мой процесс KYC прошел успешно. 23 октября (день, когда я должен получить кэшбэк) я получил сообщение: «Проверьте мой KYC». Меня тут же заблокировали. Политика кэшбэка гласит, что заблокированный игрок не получает кэшбэк. Какой сюрприз. Через день моя учетная запись повторно заблокирована без прохождения процедуры KYC.
Действительно преступно то, что они делают. Пожалуйста, помогите мне КазиноГуру.
С уважением,
Марио
Уважаемый Адриан2011,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Отыгрывали ли вы какие-либо кэшбэк-бонусы в этом казино в прошлом? По какой именно причине промо-предложение не могло быть применено к вашему аккаунту? Вы пытались сообщить об этой проблеме в казино? Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Между тем, пожалуйста, поймите, что мы не можем оштрафовать казино за то, что оно не предоставило вам бонус автоматически.
Заранее спасибо за ваш ответ, и я надеюсь, что мы сможем помочь вам как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Спасибо, Adrijan2011, за ваше письмо. Не могли бы вы сообщить, получали ли вы кэшбэк в прошлом или после инцидента? Пожалуйста, поймите, что казино не обязаны вознаграждать своих игроков какими-либо бонусами и рекламными предложениями.
Эй, Петронелла!
Да, я уже несколько раз получал кэшбэк. И я знаю, что казино не обязаны. Но не странно ли, что именно тогда, когда кэшбэк такой высокий, они снова спрашивают о процессе KYC? И по совпадению я тоже заблокирован, так что я больше не могу его получить. Мой KYC был пройден на месяц раньше и в день выплаты кэшбэка в 1400 евро (почти через 6 недель) меня заблокировали, KYC запросили повторно и кэшбэк там не заблокировали. Бывают совпадения...
Большое спасибо, Adrijan2011, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Адриан2011,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Dbosses Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Привет,
Я хотел бы получить больше информации о том, как игрок пришел к выводу, что он имеет право на кэшбэк в размере 1400 евро, пожалуйста?
Наша система показывает, что его счет имеет право на 450 евро.
Теперь я жду больше информации о том, почему аккаунт игрока был закрыт.
С уважением,
Ричард
Привет,
да 450 евро были через неделю. За неделю до этого я внес более 7000 евро. С моим уровнем я имел право на 20%. 1400 евро тоже были в сумме. В приложении продажи с 22.10. Пожалуйста, проверьте. И dbosses соглашается, добавляются 450 евро. Итого 1850 евро. 
приветствие
Марио
Обратите внимание, что в течение той же недели у вас было много бонусных ставок и выигрышей.
Кэшбэк начисляется только за денежные ставки и только за чистый проигрыш в течение недели.
Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с условиями кэшбэка здесь.
https://dbosses.com/promotion/weekly-кэшбэк
Привет,
сумма более 1400 евро была на моем кэшбэк-счете. В течение недели у меня не было премий. После моей блокировки после внезапной процедуры KYC (повторно запрошенной через месяц) 1400 евро пропали. Затем были 450 евро через неделю после этого. Поэтому я прошу у казино честное предложение, которое будет переведено на мой банковский счет.
Спасибо!
Большой привет
Марио П*****
Уважаемые Ричард и казино Dbosses,
Если у игрока уже был кэшбэк в размере 1400 евро на счету, и он исчез после блокировки аккаунта, я не уверен, что означает дискуссия о сумме кэшбэка. Пожалуйста, посмотрите на сумму депозитов, сделанных Марио за эту неделю, и сообщите нам, какова была сумма депозитов и каким должен быть кэшбэк.
Дорогой Марио,
Не могли бы вы уточнить, о каком именно периоде времени/неделе идет речь (точные даты), чтобы избежать недоразумений?
Привет Питер,
Спасибо за Вашу поддержку. Это выплаты на 42-й и 43-й неделе. Обычно кэшбэк начисляется в следующий понедельник, что отображается в обзоре. Но пока не видел ни копейки за две недели.
Кэшбэк составил 20% от проигрышей на моем уровне лояльности. И я потерял деньги, которые вложил. Тем не менее, ранее отображаемый кэшбэк был 1400 евро, на следующей неделе уже 0. А 450 евро я так и не увидел от KW43.
С уважением и спасибо
Марио
Всем привет,
Я изучил ваше дело в соответствующем отделе на предмет дат, указанных игроком в последнем сообщении, и действительно, у игрока есть кэшбэк в размере 1400 евро.
Это никогда не присуждалось, поскольку игрок еще не подтвердил свой SOW. Мы обязаны регулятором закрыть учетную запись игрока, если игрок не предоставит необходимые документы в течение определенного периода времени.
Однако в качестве жеста доброй воли я теперь прошу игрока запросить повторное открытие своей учетной записи по электронной почте, чтобы он мог получить кэшбэки в размере 450 и 1400 евро один за другим с обычными требованиями к ставкам.
Надеюсь, что такое разрешение сделает игрока довольным конечным результатом и с нетерпением ждет встречи с ним снова в казино dbosses.
С уважением,
Ричард
Всем привет,
Я доволен этим. Я отправил письмо в поддержку. Я свяжусь с вами, когда снова смогу войти в систему и деньги появятся на моем балансе.
привет и спасибо
Марио
Всем привет,
К сожалению, мне не удалось открыть мой счет.
В этом случае сначала мне нужно проверить причину постоянной блокировки вашей учетной записи, поскольку это связано с ответственной игрой и может отменить любое решение любого.
Пожалуйста, дайте мне немного времени, чтобы получить больше информации о вашей учетной записи.
С уважением,
Адриан
Привет Адриан,
Спасибо. Все, что я могу сказать, это то, что через день (после кэшбэк-понедельника) мой аккаунт был автоматически разблокирован, а после того, как я пожаловался в чате на то, где сейчас мой кэшбэк, меня забанили. Может быть, это поможет. Дело в том, что я имел право на получение кэшбэка, и запуск нового процесса KYC и немедленная блокировка моей учетной записи, по совпадению, в тот же день, когда я должен был получить кэшбэк, были более чем несправедливы. Тем более, что месяц назад процесс KYC прошел успешно. Не нужно упоминать, что это кажется вам странным. Так что прошу не искать новую причину, чтобы не давать мне кэшбэк. Вам это точно не нужно.
приветствие
Марио
Уважаемый КазиноГуру,
Мы можем подтвердить, что игрок действительно смог войти в свою учетную запись 25 октября 2022 года после подачи запрошенных документов об источнике богатства. Учетная запись была повторно открыта 25 октября 2022 г. в 11:24, однако в тот же вечер в 23:19 к учетной записи было применено исключение, как показано на приложенных снимках экрана.
Департамент ответственной игры подтвердил, что учетная запись Адриана была окончательно исключена 25 октября 2022 года в 23:19 после проверки представленных документов, и было отмечено, что игрок финансировал свою игру с помощью «кредита», включая кредиты, овердрафт и Кредитные карты. К сожалению, из-за некоторых технических ошибок электронное письмо не было отправлено игроку, чтобы сообщить ему о таком закрытии.
Мы являемся оператором, который продвигает ответственную игру, поэтому мы всегда хотим, чтобы наши игроки играли в азартные игры ради удовольствия, а не рассматривали азартные игры как средство получения дохода.
В соответствии с нашей внутренней Политикой социальной ответственности и Законом о защите игроков Управления по азартным играм Мальты, если считается, что игрок относится к группе высокого риска, оператор должен применить самоисключение и сообщить об этом игроку.
Мы знаем, что это может быть не тот ответ, которого ожидает Адриан, но, к сожалению, учетная запись не будет повторно открыта, и мы приносим извинения за путаницу, связанную с повторным открытием.
С уважением,
Ричард
А с кредитом - ерунда. Пожалуйста, предоставьте доказательства. И кредитная карта да. Тогда почему вы вообще предлагаете оплату кредитной картой?
приветствие
Марио
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Дорогой Марио,
Мы обсудили этот вопрос внутренне и пришли к выводу. Имеющаяся информация о ваших депозитах и доходах предполагает, что вы перерасходовали средства, что привело к дополнительным проверкам и ответственным игровым инструментам. Именно поэтому ваш аккаунт был заблокирован. Если казино не отреагирует, у него могут возникнуть проблемы с лицензирующим органом. Поскольку казино в целом могут ограничивать игроков в бонусах, как в вашем случае, я боюсь, что мы не можем заставить казино дать вам бонус. Если бы вы выиграли с бонуса и завершили отыгрыш, ситуация была бы другой, и мы обязательно попытались бы убедить казино заплатить вам. Однако, это не так. Боюсь, ваша жалоба будет отклонена. Если вы не согласны с нашим решением, обратитесь в Управление по азартным играм Мальты (MGA). Вы можете сделать это, обратившись в отдел поддержки игроков MGA по следующей ссылке: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/. Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
