The player from Mexico has his winnings confiscated and only his deposit amount remained after the casino considered him in violation of terms. Despite verifying his account and providing proof of payment method, his withdrawal was canceled, and his account was closed following an internal investigation. He is currently waiting for the withdrawal of his deposit.
У игрока из Мексики конфисковали выигрыш, и осталась только сумма депозита после того, как казино посчитало его нарушившим условия. Несмотря на проверку его счета и предоставление доказательства способа оплаты, его вывод был отменен, а его счет был закрыт после внутреннего расследования. В настоящее время он ждет вывода своего депозита.
Казино конфисковало мой выигрыш и оставило только сумму депозита.
Я начал играть в казино 05.03.2025. Это был мой первый депозит и я получил с него выигрыш. После предоставления всех необходимых документов мой аккаунт был проверен. Меня попросили отправить подтверждение способа оплаты, которое я также предоставил, но после этого мой вывод был отменен, а выигрыш аннулирован. Казино посчитало мои действия нарушением условий и руководство после внутреннего расследования приняло решение закрыть счет. Я запросил вывод суммы своего депозита и жду выплаты.
Casino confiscated my winning and left only deposit amount.
I started playing in the casino on 05.03.2025. It was my first deposit and I got winning with it. After providing all necessary documents my account was verified. I was asked to send proof of payment method, which I provided also but after that my withdrawal was canceled and winning voided. Casino considered my actions as violation of term and management after internal investigation decided to close account. I requested withdrawal of my deposit amount and waiting for payment.
Уважаемый v2931864,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Вы использовали только те способы оплаты, которые зарегистрированы на ваше имя?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Dear v2931864,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Did you only use payment methods registered in your name?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
