Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу Dbosses Casino. Мы получили следующее сообщение:
Доброе утро kiravoknaj80 и Питер,
Прежде всего, приносим извинения за долгое ожидание.
В августе 2024 года DBosses Casino перешло под новое владение. Поскольку ваша жалоба была подана до перехода, наша новая команда менеджеров узнала о ней только недавно. Несмотря на то, что прошло уже много времени, мы все равно хотели бы рассмотреть ваши опасения.
Начну с краткого изложения вашей жалобы.
15 марта в 10:09 в казино зарегистрировался kiravoknaj80 . Как указано на нашем сайте и в процессе регистрации, kiravoknaj80 был доступен приветственный бонус. Для ясности, приветственный бонус состоит из трех шагов, основанных на трех депозитах. Первый шаг, который актуален в данном случае, предлагает 100% бонус на депозит до максимальной суммы в €500.
kiravoknaj80 сделал депозит в размере €190.55 15 марта в 10:24. Вскоре после этого, в 10:27, он вручную запросил бонус через страницу своего личного счета, в результате чего общий бонусный баланс составил €381,10. Позже в тот же день, в 11:39, kiravoknaj80 связался со службой поддержки клиентов, чтобы узнать о дате истечения срока действия бонуса. Агент сообщил ему, что бонус будет действителен в течение 30 дней.
21 марта, 21 марта была сыграна первая игра и сделана первая ставка. Днем позже, 22 марта, kiravoknaj80 снова связался с казино, чтобы сообщить, что их бонусный баланс в размере €947 исчез. Агент объяснил, что бонус истек, поскольку требования по отыгрышу не были выполнены в требуемые сроки.
kiravoknaj80 считал, что у них было 30 дней, чтобы использовать бонус, в то время как казино пояснило, что это правильно. Однако также было указано, что после активации бонус должен соответствовать требованиям по отыгрышу в течение семи дней.
После этого kiravoknaj80 выразил свое недовольство, что в конечном итоге привело к данной жалобе.
Казино поясняет данную ситуацию следующим образом:
В пункте 2.5.5 Правил и условий, предоставленных kiravoknaj80 , указано, что у вас есть 7 дней, чтобы получить приветственный бонус.
В статье 2.5.12 поясняется, что после получения приветственного бонуса у игроков есть 30 дней, чтобы заработать его в полном объеме, следуя шагам 1–3.
Наконец, статья 1.7 уведомляет игроков, что «Если не указано иное, активный бонус должен быть отыгран в течение 7 дней с момента выдачи, в противном случае как бонусные средства, так и выигрыши, связанные с соответствующим бонусом, будут аннулированы».
На основании данных статей Общих положений и условий бонусов бонусный баланс был автоматически аннулирован 22 марта 2024 года.
Если хотите, я могу отправить вам необходимые скриншоты аккаунта и переписки между DBosses Casino и kiravoknaj80 на ваш адрес электронной почты.
Жду вашего ответа. Хороших выходных!
С наилучшими пожеланиями,
Эмми
Казино DBosses
