Игрок из Нидерландов столкнулся с проблемой, когда казино удалило его выигрыш из-за бонусной заявки, несмотря на то, что на тот момент у него не было активного бонуса. Казино вернуло только 80 евро, а игрок запрашивает оставшиеся средства, но его игнорируют.
казино указывает, что они сняли мой выигрыш из-за бонуса. но я выиграл свой выигрыш, и в то время не было активного бонуса, они вернули мне только 80 евро. Я сказал им, что я, по крайней мере, хочу вернуть свои ошибки, но они меня игнорируют. У меня есть видео с экрана, которое я не могу здесь выложить.
Дорогой Sener85,
Большое спасибо за подачу жалобы.
Мне жаль слышать о проблеме с удалением вашего выигрыша. Чтобы помочь нам полностью понять ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы предоставить более подробную информацию о деле?
Бонусная и игровая информация:
Возврат средств и коммуникация:
Подтверждающие доказательства:
Ваше сотрудничество необходимо для продолжения вашего дела. Без четкой информации и доказательств мы не сможем эффективно посредничать с казино от вашего имени.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с исключительно большим объемом жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.
Спасибо за понимание. Желаю вам прекрасного Нового 2025 года!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
