ГлавнаяЖалобыDexterbet Casino - Выигрыши игрока конфискованы по подозрению в мошенничестве.

Dexterbet Casino - Выигрыши игрока конфискованы по подозрению в мошенничестве.

Автоматический перевод:

Количество: 4,830 EUR

Dexterbet Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 03.09.2023 | Дело закрыто : 09.03.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии внес депозит на сумму 500 евро, запросил приветственный бонус и запросил вывод 4830 евро после выполнения условий бонуса. Однако казино Dexterbet, ссылаясь на подозрения в мошенничестве, заблокировало выигрыш и потребовало от игрока вывести депозит в размере 500 евро. Игрок утверждал, что казино несправедливо обвинило его в игре в ограниченную игру Fairy Dust Xtreme, утверждая, что игра не была в списке ограниченных, когда он в нее играл. Мы запросили у Dexterbet доказательства, которые получили, но ни одно из предоставленных доказательств не подтвердило утверждения игрока. Мы пришли к выводу, что игрок нарушил условия, сыграв в ограниченную игру, и его выигрыш был обоснованно аннулирован. Также была принята во внимание стратегия игрока по игре в игры с высокой волатильностью для получения преимущества над казино. В результате жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я внес 500 евро на декстербет 29 августа. воспользовавшись первым приветственным бонусом и получил бонус в размере 500 евро.


https://www.dexterbet.com/en/promotions/up-to-600-euro-welcome-bonus-up-to-200-free-spins-on-big-bass-bonanza


После успешной реализации бонуса я запросил выплату в размере 4830 евро.


Моя учетная запись уже успешно подтверждена.


Сегодня, спустя 4 дня, я получил это письмо:


Дорогой Йорг,

Ваша учетная запись была отмечена в нашей базе данных отделом по предотвращению рисков и мошенничества из-за подозрительной деятельности.

Прекращение действия учетной записи пользователя:


Мы оставляем за собой право по нашему усмотрению отменить вашу регистрацию, удержать деньги на вашем счете, приостановить действие вашей учетной записи на ограниченный период времени или закрыть вашу учетную запись, если:


Вы воспользовались системной ошибкой или ошибкой игры или подозреваетесь в этом для получения финансовой выгоды или получения несправедливого преимущества.


Мы не терпим недопустимых игр и мошеннических действий. Это включает, помимо прочего, мошенничество, манипулирование игрой, попытки обмануть нас или других пользователей веб-сайта, мошенничество с платежами, отмену платежей, использование украденных кредитных карт, отмывание денег или другие попытки внести средства, полученные незаконным путем. означает. Мы удержим все выплаты вам, если возникнут подозрения в вашей причастности к любому из вышеперечисленных действий или действий, и мы оставляем за собой право приостановить или закрыть вашу учетную запись и запретить вам дальнейшее участие на веб-сайте. Мы обязаны вернуть ваш депозит и закрыть ваш счет. Пожалуйста, сделайте вывод на сумму 500,00 €. Ваш выигрыш будет конфискован, а ваша учетная запись будет окончательно деактивирована через 3 дня.


Спасибо за понимание

Декстербет


Выигрыш был аннулирован, и мне вернули депозит в размере 500 евро.


Я ни разу не жульничал, и они разбрасывают бонусные статьи, не уточняя и не предоставляя доказательств того, как именно я должен был обмануть.


С бонусом я сыграл всего 2 игры.

Pop Til You Drop (игры 1x2) и Fairy Dust Xtreme (Spinmatic)


Кроме того, они вынуждают меня снять 500 евро в течение 3 дней, поскольку после этого счет будет закрыт, и вывод 500 евро станет невозможен.


Если я это сделаю, будет ли это расценено как признание вины?


Поскольку я не осознаю своей вины и честно играл и выигрывал, то подаю данную жалобу.






Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой fowi30,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Получили ли вы какое-либо конкретное объяснение от казино, какое именно правило было нарушено и почему ваш выигрыш был конфискован? Вы случайно не знаете, использовал ли кто-нибудь из вашего ближайшего окружения или круга общения когда-либо раньше какие-либо бонусы в этом конкретном казино? Я спрашиваю, потому что были случаи, когда люди, находящиеся в непосредственной близости или с общими IP-адресами, были отмечены за злоупотребление бонусами или мошенническую деятельность, даже если они не были напрямую замешаны. Поэтому было бы полезно исключить любые потенциальные конфликты или осложнения, которые могут возникнуть в результате предыдущих выплат бонусов другими людьми из вашего окружения.

Если между вами и казино существует какая-либо соответствующая информация, отправьте ее по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

-Со стороны казино не было предоставлено никаких конкретных объяснений, почему мой выигрыш был аннулирован, и не было предоставлено никаких доказательств.

-Они утверждают, что я воспользовался системной или игровой ошибкой, которую, конечно, можно было уточнить, обратившись к провайдеру игры, но казино этого не сделало.

-Я не знаю никого в моем районе, кто имел бы счет в Dexterbet или использовал бонусы в этом казино.


Что мне делать с 500 евро?

Казино дало мне всего 3 дня, чтобы запросить выплату 500 евро, после чего счет будет закрыт.

Если я потребую выплату 500 евро, будет ли это признанием вины?

Поскольку я невиновен и не обманывал, я не уверен, следует ли мне теперь требовать выплаты 500 евро.

Что мне теперь делать?


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Сейчас я получил еще одно электронное письмо, в котором говорится, что я играл в запрещенную игру.

речь идет о волшебной пыли эксреме (спинматик).


Я играл в игру, и на момент реализации и завершения бонуса игра на 100 процентов точно не входила в этот список запрещенных игр.

Я несколько раз просматривал список заблокированных игр в бонусных условиях, а также проверял, не играю ли я в запрещенные слоты.

Казино добавило игру в список заблокированных после или пока я отыграл бонус.


С моей точки зрения, внесение игры в список заблокированных игр после или во время реализации бонуса является серьезным преступным и хищническим поведением.


По девизу: Да ладно, давайте просто случайным образом изменим условия бонуса и поместим игру, в которую я играл, в список заблокированных игр, тогда нам не придется выплачивать этот выигрыш.


Я очень шокирован поведением казино.

Просто невероятно, как люди всеми силами пытаются найти причины не платить.


Я отправил вам историю переписки с казино по электронной почте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мы считаем, что игры с ограниченным доступом для бонусной игры должны быть заблокированы, и это правило должно применяться на уровне программного обеспечения, т. е. программное обеспечение или веб-сайт казино не должны позволять игрокам делать ставки на игры, в которые нельзя играть во время получения бонуса. ставки. Это был бы идеальный сценарий. Другой приемлемой практикой было бы, по крайней мере, предупреждать игроков, когда они получают доступ к ограниченной игре, о том, что в эту игру нельзя играть, пока у них есть активный бонус.

Не могли бы вы сообщить, предупреждало ли вас программное обеспечение при доступе к какой-либо из игр с ограниченным доступом и был ли это ваш первый погашенный бонус в этом казино? Подскажите, пожалуйста, есть ли шанс, что вы сохранили историю игр?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый игрок и гуру казино,


Хочу сообщить Вам, что сейчас рассмотрю дело. Как только у меня появится информация, я сразу вам сообщу.


Будьте уверены, что ваше дело является для нас главным приоритетом, и мы стремимся добиться наилучшего результата от вашего имени.


Благодарим вас за выбор Dexterbet.com




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

- На Dexterbet не было и нет предупреждающего сообщения, если вы получаете доступ к запрещенной игре или хотите сыграть в нее с активным бонусом.


- на тот момент я играл в нее 29-30 августа. Fairy Dust Extreme не оказалось в списке заблокированных игр. Это было изменено только позже, после того, как я реализовал бонус.

Я в этом уверен на 100 процентов, потому что заранее посмотрел список заблокированных игр, а Fairy Dust Extreme была 29 августа. Определенно нет в списке запрещенных игр.


-Это мой первый депозит в Dexterbet с бонусом на первый депозит.

https://www.dexterbet.com/de/promotions/до 600 евро приветственный бонус до 200 бесплатных вращений на большом басу

-У меня нет возможности отправить вам историю игр, сделано более 10000 вращений и у меня больше нет доступа к моему аккаунту, так как сегодня он был заблокирован.

-Надеюсь, Dexterbet отправит вам историю игр.


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Огромное спасибо fowi30 за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, fowi30!

Здесь Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и попрошу казино предоставить дополнительную информацию и доказательства, чтобы узнать, смогу ли я помочь с вашей жалобой.



Уважаемое казино Dexterbet,

Можете ли вы подтвердить, была ли исключенная игра добавлена в «список ограниченных игр» с самого начала или она была добавлена совсем недавно? Блокируются ли игры с ограниченным доступом к бонусной игре автоматически или игроки информируются о том, что, если они продолжат играть в игру с ограниченным доступом с активным бонусом, их выигрыши будут аннулированы?

Пожалуйста, пришлите мне полный журнал игры игрока на адрес michal.k@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый игрок и Casino.Guru


Дело находится на активном рассмотрении, и мы передали доказательства Casino.Guru, чтобы облегчить их экспертную оценку.


С наилучшими пожеланиями,

Поддержка Декстербет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,

Оценив всю информацию, мы пришли к выводу, что игрок нарушил условия, играя в игру Fairy Dust Xtreme. Мы не нашли никаких доказательств, подтверждающих утверждение игрока о том, что игра не была внесена в список игр с ограниченным доступом. Также существует тот факт, что программное обеспечение ограниченных игр не работало должным образом. В подобных случаях мы просим казино рассматривать каждый случай индивидуально. В тех случаях, когда это явно честная ошибка обычного игрока, который не получил никакой выгоды от такой игры, мы просим казино выплатить игроку. Однако в этом случае есть признаки того, что игрок намеренно охотился за бонусами, сознательно выбирая слот с высокой волатильностью и таким образом получая (в сочетании с бонусом) преимущество перед казино. По нашему мнению, это не является мошенничеством само по себе. Тем не менее, мы считаем справедливым, если казино будет более строго применять свои условия, такие как игры с ограниченным доступом, к таким игрокам. Поэтому в данном случае мы считаем участие в ограниченной игре уважительной причиной для аннулирования выигрыша и отклоняем эту жалобу.

Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях