Игрок из Мексики запросил вывод средств за десять дней до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Казино не отреагировало на жалобу, поэтому она была закрыта как «неразрешенная».
Автоматический перевод:
Diamante Casino - Выход игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 80
Количество: Mex$600
Diamante Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 лет назад
Перевод
Казино Diamante - это мошенничество, оно вам не платит, я ждал более 10 дней, чтобы мой вывод был отражен, когда в их политике говорится, что вывод средств занимает максимум 48 часов, и при обращении в WhatsApp казино они только высмеивают это и всегда говорит мне одно и то же, я не рекомендую это глазное казино, не поддавайтесь на этот вид мошенничества, не играйте в алмазное казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый elizagarcia0189,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и я понимаю вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.
Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен казино, тем не менее, если вы не получите свой выигрыш к тому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Прошло 13 дней, а я с ними не связывался, а они говорят, что ничего не знают и ждут.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо, elizagarcia0189, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, elizagarcia0189,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Diamante присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Диаманте,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе вывода игрока?
С уважением,
Адам
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, elizagarcia0189,
Я еще не получил ответа от казино. По истечении таймера я попытаюсь связаться с ними еще раз.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
21 день и они мне больше не отвечают, все что мне нужно это чтобы они заблокировали мой аккаунт и я уже облажался (диамант казино) они кучка воров правда я устал от этой ситуации это ооочень раздражает
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, elizagarcia0189,
Мы также не получили ответа, я попытаюсь связаться с ними еще раз в надежде, что мы сможем найти решение вашей проблемы.
Мы хотели бы попросить Diamante Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый elizagarcia0189,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но не получил ответа. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с Главным управлением Juegos y Sorteos ( http://www.juegosysorteos.gob.mx/en/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) и подать им жалобу. Пожалуйста, дайте мне знать, как они ответят ( adam.m@casino.guru ).
Мне жаль, что я не мог больше помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Автоматический перевод:
