Игрок из Финляндии запросил закрытие счета 5 ноября из-за проблем с азартными играми, но казино не отреагировало на этот запрос. С тех пор они внесли 135€ и играли, а теперь требуют возврата денег и немедленного закрытия счета.
5 ноября я попросил казино немедленно закрыть мой счет по электронной почте и в чате, потому что у меня проблема с азартными играми. Я повторил этот запрос на следующий день. Несмотря на это, они не закрыли мой счет, и с тех пор я внес 135€ и играл, потому что счет все еще открыт, и у меня проблема. Я требую возврата моих денег и закрытия счета.
Дорогой riitukka74,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте.
Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах
(после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, страдающих игровой зависимостью/имеющих проблемы с азартными играми).
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
