DirectionBet Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта игнорируется.

Я зарегистрировался у этих ребят, поиграл пару дней, мне не понравился сайт, поэтому я перешел в чат и попросил их закрыть мой аккаунт. Они спросили, почему, и я сказал им, что у меня возникли проблемы, потому что я знаю, что в чате они должны закрыть аккаунт немедленно, когда вы так говорите 🤷‍♂️ Но они сказали, что тогда мне придется написать им по электронной почте, и они прислали мне электронное письмо. С тех пор я писал им несколько раз, но ответа не было. Я возвращался в чат и умолял их, и они прислали мне еще одно письмо, когда я отправил письмо на этот адрес, он оказался поддельным. У меня сохранилось много писем и чатов с тех пор, как я связался с этими мошенниками. Они не отвечают по электронной почте, не делают этого. Я просил в чате, но закрыть аккаунт невозможно. Прошло 4 месяца, но ответа так и нет, а аккаунт все еще открыт. Не знаю, что делать. Не знаю, как это вообще допускается?

Дорогой Bowfinger22,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:

Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.

С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).

Не могли бы вы указать причину закрытия вашего счета? Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино? Мой адрес электронной почты: veronika.f@casino.guru .

Обратите внимание, что в адресе электронной почты, указанном на скриншоте, который вы предоставили вместе с жалобой, есть опечатка. Правильный адрес электронной почты: customercare@directionbet.com

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Спасибо, Вероника, я отправил вам по электронной почте некоторые файлы. DirectionBet — это мошенничество. Я бы никому не советовал приближаться к этому сайту.

Большое спасибо, Bowfinger22, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Bowfinger22,

Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.

Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.

Уважаемое казино DirectionBet !

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.

Заранее спасибо.

С уважением,

Михал

Дорогой Михал,

После того, как игрок отправил свой запрос на указанный адрес электронной почты, наша специальная команда попросила его предоставить соответствующие документы для подтверждения его личности в соответствии с нашей стандартной процедурой. Игрок отказался предоставить требуемые документы, что затруднило для нашей команды дальнейшие действия.

Обратите внимание, что в настоящее время их аккаунт неактивен.

С уважением,

DirectionBet Казино

Ха, молодец, ты хочешь банковские реквизиты, фотографии паспорта и подтверждение адреса, чтобы исключить счет, но ты не спросил об этом, когда я вносил депозит. Я писал тебе по электронной почте снова и снова, говоря о проблемах с азартными играми, и, пожалуйста, исключите счет, когда игрок говорит это, ты должен немедленно это сделать, и ты продолжал разрешать мне доступ к счету и вносить депозит, даже если я умолял тебя, есть только один ответ, который я получил, спрашивая у меня личную информацию, зачем мне отправлять эту информацию, чтобы исключить счет, это шутка, и такого никогда не случится больше нигде. Я слышал, что твой сайт - мошенничество. Я просил тебя снова и снова исключить меня и отказаться отправлять им данные на сайт, которому я не доверяю. На твоем сайте нет инструмента для азартных игр. Твой онлайн-чат не выполняет мою просьбу, и ты тоже будешь держаться подальше от этого мошеннического сайта.

И почему вы не ответили ни на одно из отправленных мной писем? Он ответил в течение 6 дней. Мошеннический сайт, держитесь подальше, исключите меня с сайта в сотый раз. Я не буду отправлять мошенническому сайту эти данные, чтобы сделать это.

Дорогой Bowfinger22,

Пожалуйста, знайте, что для казино является отраслевым стандартом запрашивать документы KYC во время процедуры самоисключения. Это служит дополнительной мерой безопасности, поэтому личности игроков, которые самоисключаются, сохраняются в системе казино, что упрощает казино идентификацию указанных игроков, если они когда-либо попытаются создать другую учетную запись. Вот почему рекомендуется завершить процедуру KYC во время процесса самоисключения. Невыполнение этого требования может неоправданно затянуть весь процесс.

Уважаемое казино DirectionBet,

Можете ли вы назвать четкие временные рамки того, когда вы получили правильно оформленный запрос на самоисключение, а также когда вы закрыли учетную запись игрока?

Ну, меня никогда не спрашивали об этом раньше ни в одном казино, и даже когда я рассказал им о проблемах с азартными играми, они все равно разрешают вам вносить депозиты, так что, пожалуйста, не пытайтесь говорить, что это нормально? И проблема в том, что это единственное письмо, которое они отправили, и когда я ответил на это письмо, я не получил ответа, чтобы объяснить, что вы только что сказали 🤷‍♂️ Я отправил много писем и получил только одно письмо в ответ, умолял их в чате, и они никогда не говорили ничего из этого, просто сказали мне отправить адрес электронной почты, что я и сделал, и получил один ответ, зачем мне отправлять им данные казино, которое не отвечает на отправленные мной письма? Им нельзя доверять.

Дорогой Михал,

Игрок подал надлежащим образом оформленный запрос 10.11.2024, после чего его попросили предоставить соответствующие документы для подтверждения личности, однако он отказался их предоставить.

Позднее их счет был закрыт по причине, не связанной с текущей ситуацией.

С уважением,

DirectionBet Казино

Мошенники, вот кто вы. Вы закрыли счет только тогда, когда с вами связался гуру казино. Вас неоднократно спрашивали, но вы ответили только на одно электронное письмо. А судя по другим жалобам, я не единственный, кто это сделал, чтобы держаться подальше от этих мошенников.

Дорогой Bowfinger22,

Поскольку я не получил ответа от казино, можете ли вы сказать, когда именно вы получили подтверждение о закрытии вашего счета?

Я не получаю письмо, но когда пытаюсь войти в систему, там написано, что аккаунт закрыт, это катастрофа, ничего не поделаешь в чате, говорят, чтобы вы отправляли письма, на которые они никогда не отвечают, чтобы держались подальше от сайта, это 100% мошеннический сайт. Я видел то же самое с игроками, которые пытались вывести средства, но они не отвечают.

Я не сделал

И я отказываюсь отправлять им эту документацию, когда они не отвечают на электронные письма, им нельзя доверять информацию, которую я отправлю вам, но не им.

И я написал им письмо 9 октября, и они ответили мне только 21 октября, а потом они попросили меня предоставить всю мою информацию, зачем, черт возьми, я должен был им что-то отправлять, если они так долго не отвечали, и это единственный ответ, который я получил из всех отправленных мной писем.

Дорогой Михал,

Запрос документации, на которую жалуется игрок, является важной частью стандартной процедуры проверки личности игрока. Без полного сотрудничества со стороны игрока специальной группе будет сложно обработать его запрос должным образом.

С уважением,

DirectionBet Казино

Добрый день, мошенническое казино, ответ на это сообщение занимает 6-7 дней. Это просто показывает, каково участнику вашего мошеннического сайта получить ответ. Они этого не делают. Вам нельзя позволять иметь веб-сайт, потому что вы мошенники. Надеюсь, люди это увидят и не пойдут на ваш сайт или на ваши родственные сайты. Прощайте, мошенники. На вашем сайте нет ни одного инструмента для азартных игр, который бы просил вас отправить электронное письмо, чтобы получить лимит на депозит. А когда люди пишут вам, вы не отвечаете.

Дорогой Bowfinger22,

Можете ли вы подтвердить, когда именно вы внесли депозиты после подачи заявления на самоисключение?

Уважаемое казино DirectionBet,

Я понимаю, что завершение процесса KYC (Знай своего клиента) является обязательным требованием для поддержания нормативного соответствия. Однако я хотел бы остановиться на том, что я считаю недостаточными мерами защиты в ситуациях, когда игрок запрашивает самоисключение из-за проблем с азартными играми.

При поступлении такого запроса казино крайне важно действовать оперативно. Хотя немедленная блокировка аккаунта не всегда может быть осуществима, защитные меры должны быть реализованы без неоправданной задержки. Наличие непроверенного аккаунта или ожидающего вывода не должно препятствовать процессу самоисключения. Обеспечение того, чтобы игрок не мог продолжать вносить средства, получать доступ к ожидающим выводам или терять свой активный баланс, имеет первостепенное значение.

Целесообразно завершить проверку KYC после приостановки деятельности по счету. Однако сам процесс самоисключения не должен зависеть от завершения KYC. Ведение записей игроков, которые запросили самоисключение, но еще не завершили KYC, было бы разумным шагом для будущего использования.

Подводя итог, можно сказать, что процесс самоисключения должен быть направлен на защиту игрока. После того, как казино подтвердит запрос на самоисключение, необходимо предпринять следующие шаги:

• Ограничить функции счета: ограничить возможность игрока немедленно вносить и делать ставки.
• Пройдите процедуру KYC после ограничения: выполните требования KYC, убедившись, что игровая деятельность игрока прекращена.
• Разрешение вопросов возврата средств после прохождения процедуры KYC: если игрок имеет право на возврат средств, эти вопросы можно решить после завершения процесса KYC.

Такой подход уравновешивает потребности обеих сторон. Игрок получает своевременную защиту, а казино обеспечивает соответствие посредством завершения процедур KYC. Надеюсь, эта обратная связь поможет улучшить ваши процессы и лучше обслуживать игроков, нуждающихся в поддержке. Не могли бы вы предоставить мне дополнительную информацию? А именно, когда именно вы связались с игроком по поводу требуемых документов?

Первое письмо, которое я отправил, было 5 октября, а затем 6, 9, 10 и так далее. Они не отвечали до 21 числа, и я ответил им 21 числа, и с тех пор они больше не писали мне писем. И продолжали разрешать мне вносить депозит. Я дважды блокировал их в своем банке, и я все еще мог внести депозит в третий раз. Один из депозитов пришел как 18bet, а третий пришел как какая-то южноафриканская компания, и я заблокировал ее. У меня есть все электронные письма и выписки по депозитам. Сайт — мошенничество на 100%

Итак, когда я вносил депозит, даже после того, как я умолял их исключить счет по электронной почте в чате:: Я даже попросил лимит депозита, но они не сделали этого, я попытался заблокировать их, что было невозможно для моего банка, потому что у них всегда есть другой способ внести депозит::: В моей выписке есть 1bet- 18bet- gamegear hub Nigeria- Arzella, это 4 разных счета в выписках, и я уверен, что там гораздо больше сотен евро, даже когда они умоляли в чате и по электронной почте исключить или установить лимит депозита, они ничего не сделали. Позор, у меня никогда не было такой проблемы ни на одном сайте раньше, это неслыханно с моей стороны.

Ложь.

Дорогой Михал,

Специальная команда связалась с игроком 21/10/2024. Обратите внимание, что в связи с тем, что каждый запрос рассматривается вручную, а также из-за большого объема запросов специализированной команде требуется техническое время для их обработки.

С уважением,

DirectionBet Казино

16 дней, если быть точным 🤣 нелегальный сайт без инструментов для ответственной игры 16 дней ожидания ответа по электронной почте, а затем они хотят, чтобы вы отправили документы для исключения 🤷‍♂️а затем вам, вероятно, придется ждать еще 16 дней, пока они продолжат разрешать игроку с проблемами с азартными играми вносить депозит и использовать сайт, а затем, если возникнут проблемы с документами, они, вероятно, все равно не исключат вас. Один ответ, который я получил из 20+ писем, этим ребятам нельзя разрешать иметь лицензию на азартные игры.

Этот сайт необходимо привлечь к ответственности, это мошеннический сайт.

Уважаемое казино DirectionBet,

Можете ли вы рассказать, какова была причина закрытия аккаунта игрока, поскольку вы упомянули, что он был закрыт по несвязанной причине?

Дорогой Михал,

Аккаунт игрока был закрыт из-за ненормативной лексики, угроз и отказа предоставить необходимые документы для подтверждения личности.

Обратите внимание, что, несмотря на усилия службы поддержки помочь и подсказать игроку, что нужно делать, они не получили ничего, кроме угроз, оскорблений и отсутствия сотрудничества.

С уважением,

DirectionBet Казино

Я сделал все, что просил, отправлял одно письмо за другим, но ответа не было, прекратите оправдываться, вы закрыли мой аккаунт только тогда, когда я зашел на это, мой аккаунт был закрыт только тогда, когда я зашел на Casino Guru, и они написали вам сообщение? Как я уже сказал, у меня есть все письма, которые я отправлял, умоляя вас, когда вы не отвечали, я раздражался и что-то говорил, потому что вы не делали того, о чем я просил, и не отвечали на мои письма.

Пожалуйста, покажите им дату, когда вы закрыли счет. Это произошло много времени спустя после того, как я отправил последнее электронное письмо или связался с вами. Это было сразу после того, как я опубликовал сообщение на сайте Casino Guru Now Stop Lien.

У них нет инструментов для азартных игр на сайте, и когда вы хотите установить лимит на азартные игры или ограничение на свой счет, они не отвечают на ваши электронные письма, и им требуется около 3 недель, чтобы попросить вас отправить документацию для установления лимита на ваш счет. Как это нормально или не нормально? В чате они ничего не сделают, но скажут, что вы пишите им по электронной почте, на что они не отвечают, как я уже сказал. У меня есть скриншоты и электронные письма, подтверждающие, что этот directionbet — мошенничество и ему нельзя позволять это делать.

Уважаемое казино DirectionBet,

Как я уже упоминал в своих предыдущих ответах, мы в Casino Guru твердо убеждены, что незавершенный процесс KYC не должен быть причиной для задержки ограничения учетной записи игрока. Я не буду повторять свои доводы по этому вопросу.

Задержка в шесть рабочих дней перед тем, как связаться с игроком относительно требуемых документов, по нашему мнению, чрезмерна. Учитывая разумные сроки для казино, чтобы обработать запрос на самоисключение — по крайней мере, в той степени, чтобы ограничить функции счета игрока — мы считаем, что игрок имеет право на возврат всех депозитов, сделанных с 17 октября.

Пожалуйста, подтвердите, правильно ли мы поняли всю предоставленную информацию, и сообщите нам, как вы хотите действовать в этом случае.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Спасибо за всю твою помощь, Михал 👍Здорово доказать, что я был прав насчет казино, они даже не отвечают тебе. Представь, каково это - быть клиентом на одном из их сайтов, по крайней мере, теперь ты можешь это видеть 🤷‍♂️🤣 И я надеюсь, что это поможет удержать людей от регистрации на любом из их сайтов. Спасибо за твою помощь, ты молодец 👍

Дорогой Михал,

Пожалуйста, дайте нам больше времени. Мы находимся в прямом контакте с игроком, чтобы решить этот вопрос.

С уважением,

DirectionBet Казино

Пожалуйста, держите меня в курсе всех обновлений.

Привет, Михал. Directionbet прислали мне предложение по электронной почте!!!! Я не был доволен первым предложением, но был доволен вторым, поэтому теперь я просто жду от них ответа и хочу узнать, правда ли они следуют этому правилу!!!! Я могу переслать их, если хочешь?

Дорогой Михал,

Нам нужно больше времени. Как только у нас будет больше информации, мы сообщим вам.

С уважением,

DirectionBet Казино

Дорогой Михал,

После внутреннего обсуждения мы решили вернуть игроку деньги. Средства были обработаны с нашей стороны и должны скоро поступить на счет игрока, если уже не поступили.

С уважением,

DirectionBet Казино

Дорогой Bowfinger22,

Можете ли вы также подтвердить нам, что вы получили возврат средств?

Да, Михал, возврат получен, спасибо за всю вашу помощь 👍👍

Дорогой Bowfinger22,

Мы рады слышать, что ваша проблема была успешно решена, и мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение на протяжении всего процесса. Мы рады, что наше вмешательство помогло разрешить ситуацию, и мы всегда готовы оказать вам поддержку, если в будущем у вас возникнут какие-либо другие проблемы с этим или любым другим казино. Не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб — мы стремимся помогать таким игрокам, как вы.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить время, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы бесценны. Ваш отзыв также может помочь другим, которые рассматривают возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Михал В

Казино.Гуру