The player’s attempts to close his account have been overlooked. Since the player didn't follow the casino's instructions when requesting self-exclusion, and the casino closed his account when there were no funds left, we decided that the player is not entitled to a refund.
Попытки игрока закрыть свою учетную запись были проигнорированы. Поскольку игрок не выполнил инструкции казино при запросе самоисключения, а казино закрыло его счет, когда не осталось средств, мы решили, что игрок не имеет права на возмещение.
Привет,
Я пристрастился к азартным играм и не играл уже пять месяцев. Давление оказалось на мне, и я внес 100 евро в Ditobet. Из последних сил я тут же написал в чат и попросил немедленно заблокировать мой аккаунт из-за моей игровой зависимости. Вы не делали этого и не писали что-то о том, что мне нужно заполнить форму. Я проиграл 100 евро. После этого еще 400 €.
Hello,
I'm addicted to gambling and haven't played for five months. The pressure got on me and I deposited €100 at Ditobet. With the last of my strength I immediately wrote to the live chat and asked for my account to be blocked immediately due to my gambling addiction. You didn't do this and write something about me having to fill out a form. I gambled away the €100. After that another 400€.
Hallo,
Ich bin Spielsüchtig und war fünf Monate spielfrei. Der Druck überkam mich und ich zahlte 100€ bei Ditobet ein. Mit allerletzter Kraft schrieb ich sofort dem Live-Chat und bat um sofortige Sperre meines Accounts aufgrund meiner Spielsucht. Dies taten Sie nicht und schreben etwas davon, das ich ein Formular ausfüllen muss. ich verspielte die 100€. Danach weitere 400€.
Дорогой Психо,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил правила и условия казино и обнаружил следующее:
«САМОИСКЛЮЧЕНИЕ И ТАЙМ-АУТ
Если вы обнаружите, что ваш игровой процесс оказывает на вас негативное влияние, вы можете установить перерыв на один день, одну неделю или один месяц в разделе «ТАЙМ-АУТ» вашей учетной записи Ditobet.
Если вы решите самоисключение или тайм-аут, вам не будет разрешен доступ к вашей учетной записи до истечения выбранного вами установленного периода, и вы больше не будете получать какие-либо маркетинговые материалы от Ditobet в течение этого периода. Если вы хотите повторно открыть свою учетную запись после того, как период прошел, вам необходимо будет связаться с нашей службой поддержки клиентов.
Мы предлагаем следующие сроки самоисключения:
6 месяцев
1 год
3 года
5 лет
Чтобы запросить самоисключение, загрузите приложение ApplicationSE.pdf, заполните его от руки и отсканируйте. Отправьте заявку на support@ditobet.com . Поскольку время технической обработки может занять до 30 дней, вы всегда можете мгновенно закрыть свой профиль на этот период.
Если вы хотите продлить период самоисключения или вам нужна дополнительная информация в этом отношении, мы просим вас обратиться в нашу службу поддержки клиентов с вашим запросом по адресу support@ditobet.com "
Не могли бы вы переслать все электронные письма или снимки экрана, показывающие, что вы отправляли запросы на закрытие вашей учетной записи? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Указывали ли вы в этих запросах, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко указывали причину?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Psicho,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the casino’s T&Cs and I found this:
"SELF-EXCLUSION & TIME-OUT
If you are finding that your gameplay is having a negative effect on you, you can set a break of one day, one week or one month under ‘TIME-OUT’ section of your Ditobet account.
If you decide to self-exclude or time-out, you will not be allowed access to your account before your chosen, set period has passed and you will no longer receive any marketing material from Ditobet during this period. Should you wish to re-open your account after the period has passed, you will be required to contact our customer support.
We offer the following self-exclusion time frames:
6 months
1 year
3 years
5 years
In order to request Self-exclusion, please download the application ApplicationSE.pdf, fill it handwritten and scan it. Send the application to support@ditobet.com. As technical processing time could take up to 30 days, you can always instantly time-out from your profile for this period.
If you would like to prolong your self-exclusion period or require any further information in this regard, we kindly ask you to reach out to our customer support services team with your request at support@ditobet.com"
Could you please forward all the emails or screenshots showing that you have sent requests for your account’s closure? My email address is kristina.s@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Привет,
Я отправил скриншоты, подтверждающие, что я просил немедленного бана на указанный адрес электронной почты.
Я заявил, что пристрастился к азартным играм и вот-вот сорвусь. Мне не удалось вырваться самостоятельно, эта зависимость неописуемо сильна.
Они сказали мне, что мне нужно запереться и заполнить форму. У меня уже не было ни сил, ни терпения. Самое смешное, что меня забанили сейчас после того, как я поставил 500 евро. С вашей стороны, мне не нужно ничего делать или заполнять что-либо самостоятельно. Это так отвратительно. Я пять месяцев не играл, и этот рецидив можно было предотвратить. Я так противен и в то же время зол на себя за то, что извлекаю из меня такую прибыль. Обогатился моими страданиями!
С уважением
Дэвид П***
Hello,
I have sent the screenshots proving that I asked for an immediate ban to the email address provided.
I have stated that I am addicted to gambling and am about to relapse. I didn't manage to time out on my own, this addiction is indescribably strong.
They told me I need to lock myself out and fill out a form. I no longer had that strength or patience. The funny thing is that I got banned now after gambling €500. On your part without me having to do anything or fill out anything myself. This is so disgusting. I was five months without playing and this relapse could have been prevented. I am so disgusted and at the same time angry at myself for making such a profit out of me. Has enriched himself with my suffering!
Kind regards
David P***
Hallo,
die Screenshots die beweisen das ich um eine sofortige Sperrung gebeten habe, habe ich an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
Ich habe angegeben, das ich Spielsüchtig bin und kurz vor einem Rückfall stehe. Ich habe es aus eigener Kraft nicht geschafft ein Time-Out zu machen, diese Sucht ist unbeschreiblich stark.
Sie sagten mir ich muss mich selbst sperren und ein Formular ausfüllen. Diese Kraft und Geduld hatte ich nicht mehr. Das komische ist, das ich jetzt nachdem ich 500€ verspielte gesperrt wurde. Ihrerseits ohne das ich selbst etwas tun oder etwas ausfüllen musste. Das ist so widerlich. Ich war fünf Monate spielfrei und dieser Rückfall hätte verhindert werden können. Ich bin so angewidert und zugleich sauer auf mich selbst, weil solch ein Unternehmen an mir verdient hat. Sich an meinem Leid bereichert hat!
Mit freundlichen Grüßen
David P***
Спасибо за ответ, Психо. Сколько времени потребовалось, чтобы заблокировать вашу учетную запись после того, как вы сообщили казино о своей проблеме с азартными играми?
Не могли бы вы переслать мне оставшуюся часть переписки между вами и казино?
Thank you for your reply, Psicho. How long did it take to block your account after you informed the casino about your gambling problem?
Could you please forward me the rest of the communication between you and the casino?
Привет,
Я отправил вам доказательства по электронной почте. Я попросил немедленную блокировку 01.09.2022. Меня заблокировали 6 сентября 2022 г.
Теплые приветствия
Hello,
I sent you the evidence via email. I asked for immediate blocking on 09/01/2022. I was blocked on September 6th, 2022
Warm greetings
Hallo,
Ich habe Ihnen die Beweise via E-Mail zukommen lassen. Ich bat am 01.09.2022 um sofortige Sperrung. Gesperrt wurde ich am 06.09.2022
Liebe Grüße
Не могли бы вы уточнить, делали ли вы какие-либо депозиты в течение этого периода времени? Если да, пожалуйста, перешлите все квитанции о депозите на мой адрес электронной почты. Заранее спасибо.
Could you please clarify if you made any deposits during this time period? If yes, please forward all the deposit receipts to my email address. Thank you in advance.
Привет,
Я отправил вам квитанции по электронной почте.
Теплые приветствия
Hello,
I have emailed you the receipts.
Warm greetings
Hallo,
Die Belege habe ich Ihnen per Mail zukommen lassen.
Liebe Grüße
Психо, мы рассмотрели ваше дело внутри компании. К сожалению, мы пришли к решению, что не можем продолжать рассмотрение этого дела и запрашиваем возврат депозита. Поскольку вы не следовали инструкциям живого чата (заполнили и отправили форму), ваш запрос на самоисключение не был выполнен.
Кроме того, мы считаем, что казино может закрыть счета игроков в любое время и по любой причине, если казино не удерживает средства в процессе.
Поскольку ваша учетная запись была закрыта после того, как на ней не осталось средств, а ваш запрос на самоисключение не был отправлен корректно и в соответствии с инструкциями казино, я боюсь, что мы мало что можем сделать. Я согласен с тем, что в идеале аккаунты игроков должны быть заблокированы сразу после их первого запроса, каким бы способом они его не отправляли. Однако мы также должны учитывать, что казино предоставило четкие инструкции о том, что вам нужно сделать, чтобы самоисключиться. Мы бы очень хотели помочь, но на этот раз для нас это невозможно.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Psicho, we have reviewed your case internally. Unfortunately, we have come to the decision, that we are not able to proceed with this case further and request a deposit refund. Since you did not follow the instructions of the live chat (filling and sending the form), your self-exclusion request was not completed.
Furthermore, we believe that casinos can close the players' accounts whenever and for whatever reason as long as there are no funds withheld by the casino in the process.
Since your account was closed after there were no funds left, and your self-exclusion request was not sent correctly and in compliance with the casino's instructions, I am afraid that there is not much more we could do. I agree that ideally, players' accounts should be blocked immediately after their first request no matter how they sent it. However, we also must take into consideration that the casino provided clear instructions on what you need to do in order to self-exclude. We would really like to help, but it is impossible for us this time.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
