Аккаунт игрока заблокирован за мультиаккаунт. Казино заявило, что причина блокировки учетной записи игрока связана с деятельностью, связанной со спортивными ставками. Поскольку у нас недостаточно знаний о ставках на спорт, чтобы иметь возможность объективно комментировать такие вопросы, жалоба была отклонена.
Добрый день,
Я внес 222 евро в Ditobet и получил прибыль около 3900 евро. Я сделал запрос на вывод средств на сумму 2890 евро 22.11.22, на моем счету все еще оставалось 1000 евро.
22.11.22 я получил электронное письмо от Ditobet о том, что я нарушил условия использования, и поэтому моя учетная запись была заблокирована. Все мои выигрыши в размере 3900 евро были конфискованы.
Меня обвинили в том, что у меня несколько аккаунтов на платформе. Однако это неправильно. Я только один раз зарегистрировался на Ditobet.
Моя учетная запись была подтверждена в Ditobet до того, как я начал активно играть. Проблем с депозитом тоже не было.
Я читал различные отчеты о том, что другие пользователи также получали баны после запросов на снятие средств по электронной почте, которые вовсе не являются законными.
Я попросил компанию предоставить мне доказательства того, что у меня есть несколько учетных записей, и предоставить доказательства того, что я нарушил Условия обслуживания. На сегодняшний день никаких доказательств мне предоставлено не было.
Я думаю, что компания намеренно придумывает причины, чтобы не снимать деньги. По моему это обман.
Идентичные случаи также можно найти здесь, в Casino Guru, а также в Trustpilot, и это не случайно.
Привет Вбитл,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Ditobet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с каких пор ваша учетная запись полностью подтверждена? Казино упоминало что-нибудь о возврате депозита? Как давно вы играете в казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Добрый день,
моя учетная запись была полностью подтверждена с первого дня. Это было 20.11.22. Я загрузил свои документы, а затем в своем профиле увидел, что учетная запись успешно подтверждена.
Последнее сообщение было 22.11.22. Разумеется, я обжаловал это решение. Затем я получил следующее электронное письмо, которое также очень сомнительно и противоречиво:
Уважаемый владелец аккаунта,
Вы прекрасно знаете, о чем идет речь. Мы не говорим, что у вас более одной учетной записи. Мы уважаем честную игру.
Мы собрали все доказательства, необходимые для связи между обоими аккаунтами «Vbeetle» и «Simon9119» (мы не говорим, что вы — одно лицо).
Еще раз, пожалуйста, ознакомьтесь с нашими условиями:
Пожалуйста, очень внимательно прочитайте настоящие Условия, поскольку они представляют собой обязательное юридическое соглашение между вами - нашим клиентом ("Клиент") - и нами ("Ditobet").
Используя, посещая и/или открывая учетную запись («Учетная запись») и используя Сервис, вы соглашаетесь соблюдать:
настоящие Условия;
нашу Политику конфиденциальности (включая Политику использования файлов cookie);
наши Правила ставок (включая все правила, применимые к нашим продуктам для ставок или игр)
наша политика AML и KYC
Если вы не принимаете Условия, не используйте Веб-сайт. Когда вы играете в какую-либо игру или делаете ставку или пари с помощью веб-сайта, вы принимаете и соглашаетесь соблюдать Правила, применимые к применимым продуктам, доступным на веб-сайте.
2.5. Вам разрешено зарегистрировать только одну учетную запись в Ditobet. Аккаунты подлежат немедленному закрытию, если выяснится, что у вас зарегистрировано несколько Аккаунтов. Это включает в себя использование представителей, родственников, партнеров, аффилированных лиц, связанных сторон, связанных лиц и/или третьих лиц, действующих от вашего имени. Вы можете иметь только одну учетную запись на человека, семью, домашний адрес, адрес электронной почты, номер платежного счета, IP-адрес, мобильное устройство и/или общий компьютер, например, публичную библиотеку или рабочее место. Если у нас есть веские основания полагать, что вы открыли несколько счетов с намерением обмануть Компанию, мы оставляем за собой право немедленно закрыть их все.
Фактически, мне вернули мой депозит в размере 222 евро только 22.11.22, но мой выигрыш был полностью конфискован. Компания все еще должна мне 3700 евро.
Я играю в живой блэкджек по большей части с 20.11.22.
Как уже упоминалось, я не единственный пострадавший, у которого был такой опыт. Вы можете найти идентичные отзывы в Trustpilot, и это не случайно. Отчеты читал потом, иначе бы никогда там не играл.
Также хочу добавить, что все выигрыши были сделаны реальными деньгами. Я не запрашивал никаких бонусных предложений от казино.
Привет ,
Я только что увидел, что Simon9119 также подал официальную жалобу на Ditobet по той же причине, что и я. Это именно тот профиль, в котором меня обвиняют. В жалобе он также сообщает, что его обвиняют в одновременном наличии аккаунта vbeetle.
Это доказательство того, что казино ошибается и что-то напутало. Это два разных человека и аккаунта.
Привет Вбитл,
Не могли бы вы переслать все соответствующие доказательства и чаты, которые у вас есть по делу, на nikolas.b@casino.guru?
Привет Ник,
Я переслал электронные письма. В основном это мои ответные электронные письма, оригинальные электронные письма от Ditobet также включены туда.
Кроме того, не могли бы вы изменить жалобу на «Выигрыши, конфискованные шпионом».
Привет Вбитл,
Не могли бы вы также уточнить, играли ли вы в игры казино или делали ставки на спорт?
Привет,
Я играл в живой блэкджек, то есть в живое казино.
Спасибо Vbeetle за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Адаму, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет Вбитл,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Ditobet присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Ditobet,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию об использовании игроком нескольких учетных записей и конфискации его выигрышей?
С уважением,
Адам
Привет Вбитл,
Я связался с казино, и они прояснили ситуацию. Они заявили, что вы использовали свою учетную запись в основном для ставок на спорт, и, хотя вы играли в блэкджек, проблем с этим не было, проблема связана со ставками на спорт.
Я жду дальнейших доказательств от казино, но хотел бы еще раз спросить вас - использовался ли ваш счет в основном для ставок на спорт?
С уважением,
Адам
Привет,
Я сделал большие обороты в разделе казино и получил там прибыль. Эти выигрыши также были конфискованы. Я также иногда делал ставки на спорт, но чаще в казино. Вы также можете увидеть это в истории транзакций казино.
Казино снова противоречит себе. Если она подтвердит, что проблем не было, то почему мою учетную запись заблокировали? Почему они не отвечают на мои сообщения?
Моя учетная запись была закрыта на основании «мультиаккаунта», и теперь казино говорит, что с блэкджеком проблем не было. Это бессмысленно.
У вас есть 1 учетная запись, и это относится ко всем вариантам игры.
Пока есть выигрыши и активности в области казино/блэкджека, то я думаю, что это также относится и к Casino Guru.
У меня также были выигрыши от блэкджека, и эти выигрыши также были конфискованы.
Я переслал все электронные письма вашему коллеге Нику. Там же видно, что казино здесь противоречит себе.
Адам, я бы также попросил вас проверить отзывы об этом казино на вашей платформе. Только за последние 4 недели были плохие отзывы и жалобы на казино с таким же случаем.
Люди не получают свои деньги от казино, и на их платформе у казино репутация 8.1. Это не сходится. Тут надо действовать и пересматривать отзывы.
Казино систематически удерживает мои деньги. Это жульничество.
Меня не волнует мой аккаунт. Я просто хочу свои деньги.
Уважаемый Vbeetle и Casino Guru,
Конечно, на играх в казино пользователи могут генерировать большой оборот, но это не ключевой фактор. Прибыль этого игрока в основном от спорта (около 60%). Для нас не имеет значения, сколько игр играет игрок. При нарушении условий (несколько учетных записей) все учетные записи закрываются.
Согласно нашим условиям:
2.5. Вам разрешено зарегистрировать только одну учетную запись в Ditobet. Аккаунты подлежат немедленному закрытию, если выяснится, что у вас зарегистрировано несколько Аккаунтов. Это включает в себя использование представителей, родственников, партнеров, аффилированных лиц, связанных сторон, связанных лиц и/или третьих лиц, действующих от вашего имени. Вы можете иметь только одну учетную запись на человека, семью, домашний адрес, адрес электронной почты, номер платежного счета, IP-адрес, мобильное устройство и/или общий компьютер, т.е. публичную библиотеку или рабочее место.
Оба счета были закрыты, а депозиты возвращены.
С уважением.
Привет,
Спасибо, что подтвердили, что у меня также есть выигрыши в разделе казино, и они также конфисковали эти выигрыши.
Есть предположения, что я занимался спортом на 60%. Могу с уверенностью сказать, что основная моя деятельность связана с казино (ставки и выигрыши). Моя история транзакций, безусловно, докажет это. Моя основная деятельность с моими ставками определенно была 70-80% в области онлайн-казино.
@Adam: Настоящим казино подтвердило, что у меня есть выигрыши в казино, и эти выигрыши также были конфискованы.
У вас нет доказательств того, что у меня несколько аккаунтов. Вы не можете доказать вне разумных сомнений, что это так. Пользователь "Simon9119" лично ко мне отношения не имеет.
Моя личность была подтверждена вами, и мои депозиты были приняты. Просто потому, что я что-то выиграл, они заблокировали мой аккаунт по неправильной причине.
Я отправил вам все документы и подтвердил свою личность.
На сегодняшний день они не предоставили мне никаких доказательств того, что у меня несколько аккаунтов, хотя я несколько раз спрашивал. Я также отправил вам все электронные письма в Casino Guru, но так и не получил от вас ответа.
Они подтвердили Casino Guru, что играть в блэкджек не проблема. Тогда почему вы заблокировали мой аккаунт?
Кроме того, вы заблокировали мой аккаунт только после того, как я запросил вывод средств. Разве это не странно? Они позволяют мне играть и вносить депозиты без проблем, но когда я хочу вывести средства, они блокируют мой аккаунт.
Я все еще жду свой выигрыш.
Казино @Ditobet: я хотел бы еще раз вежливо попросить вас выплатить мне мой выигрыш. Меня не волнует мой аккаунт. Я не хочу больше играть с вами, но я хотел бы получить свой выигрыш.
Мой адвокат в Кюрасао ожидает результатов этой жалобы на Casino Guru. Если вы не согласны выплачивать мой выигрыш здесь даже в арбитражном процессе, то мы будем взыскивать деньги через иск и подавать официальную жалобу в Curacao Gaming.
Они незаконно конфисковали мой выигрыш.
Все эти выигрыши были сделаны на реальные деньги.
Так что, пожалуйста, дайте мои деньги.
Приложение:
1.) 22.11.22 вы отправили мне электронное письмо о том, что моя учетная запись заблокирована из-за наличия нескольких учетных записей.
2.) Затем пришлите мне следующее электронное письмо в тот же день после моего возражения и запроса доказательств:
Уважаемый владелец аккаунта,
Вы прекрасно знаете, о чем идет речь. Мы не говорим, что у вас более одной учетной записи. Мы уважаем честную игру.
Мы собрали все доказательства, необходимые для связи между обоими аккаунтами «Vbeetle» и «Simon9119» (мы не говорим, что вы — одно лицо).
@Adam: На сегодняшний день Ditobet не предоставил мне никаких доказательств того, что какая-либо учетная запись принадлежит мне или связана. Дитобет противоречит сам себе и говорит здесь неправду. Я отправил все электронные письма от ditobet их коллеге Нику. Вы можете видеть в электронных письмах, что само казино противоречит этому.
Уважаемый Vbeetle,
Пожалуйста, поймите, что казино заявило, что причина блокировки учетной записи связана исключительно со спортивными ставками. Поскольку у нас недостаточно знаний об этой области онлайн-гемблинга, мы не сможем правильно интерпретировать результаты расследования казино и/или их объяснение и справедливо судить об этом деле. Мы не обязательно считаем вашу жалобу необоснованной, мы просто не смогли должным образом оценить проблему.
Я ценю, что вы также играли в игры казино, но если ваша учетная запись заблокирована казино только из-за деятельности, связанной со спортивными ставками, я боюсь, что мы ничем не сможем вам помочь.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
