Игрок из Норвегии заблокирован после неудачной проверки. Жалоба была закрыта, так как касалась ставок на спорт. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что считаем решение казино направленным против честных азартных игр.
Привет, сегодня я получил это письмо от ditobet:
«Уважаемый владелец счета,
Учетная запись « h***********m@gmail.com » не прошла процедуру KYC и закрыта. Ваш депозит возвращается. Вам больше не разрешено пользоваться нашим сервисом.
Все дальнейшие учетные записи, которые вы попытаетесь зарегистрировать, также будут заблокированы».
Я был уступчив на каждом шагу, на каждом запросе документов. Я не принимаю их решение. Я не успокоюсь, пока не получу полную сумму долга. Я сделал все, что в моих силах, чтобы подтвердить свою учетную запись. Если они захотят провести дальнейшие проверки, я буду это приветствовать. Счастливого Рождества.
Уважаемый hptm,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно.
Казино уточняло, что не так с вашими документами? Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Нет, они не уточнили, что не так с моими документами. Я загрузил удостоверение личности и подтверждение адреса, оба одобрены. Я могу предположить, что это защитный код, который, как они утверждают, «отправил вам письмо с защитным кодом на ваш адрес». (в конечном счете, они должны подтвердить это сами, так как я не могу понять их логику). Этот защитный код так и не пришел на мой адрес. Честно говоря, я не думаю, что они когда-либо присылали его, так как это способ заявить, что я не прошел KYC, и не выплачивать свой выигрыш. Я знаю, что это очень серьезное обвинение, но я ни разу в жизни не провалил проверку KYC, и поверьте мне, когда я говорю, что сделал все, что в моих силах, чтобы справиться с этим. Я даже попросил сообщить, прислали ли они защитный код и как обстоят дела (пожалуйста, смотрите обмен электронной почтой). Я всегда инициирую, если им нужны дополнительные документы через чат и электронную почту. Я ошеломлен тем, что я должен отправить жалобу по этому поводу.
Если они серьезны, пожалуйста, отправьте код безопасности на мой адрес и/или поставьте меня под более тщательный контроль, чтобы я мог проверить себя без сомнений. Я приветствовал бы это с распростертыми объятиями.
Большое спасибо за ответ, hptm. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Привет. Я перенаправляю все соответствующие сообщения между мной и казино на kristina.s@casino.guru сейчас. Хорошего дня.
Большое спасибо, hptm, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, хптм,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Ditobet Casino присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Ditobet,
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о том, почему игрок не прошел проверку KYC? Если вы хотите сохранить эти данные в тайне, отправьте их по адресу michal.k@casino.guru .
Уважаемый hptm,
Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы свой выигрыш в играх казино или спортивных ставках?
Привет еще раз! Я играл только в ставки на спорт. Хотя насколько это актуально?
Уважаемый hptm,
Поскольку ваша жалоба касалась ставок на спорт, к сожалению, у нас пока нет отделения, занимающегося ставками на спорт. Если вы еще этого не знали, наш форум жалоб Casino.guru рассматривает только жалобы, касающиеся онлайн-казино и игр онлайн-казино. Хотя мы получили некоторую информацию от казино, мы не сможем дать вам правильный совет, поскольку у нас недостаточно знаний о ставках на спорт. Мы не сможем компетентно оценить все за и против, поэтому вынуждены отклонить вашу жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Нам искренне жаль, что мы не смогли больше помочь в этом случае.
Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, связанными с играми в казино, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением,
Михал
Мы повторно открыли эту жалобу по запросу hptm. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Уважаемый hptm,
Просто чтобы вы знали, я все еще жду от казино Ditobet дополнительной информации по вашему делу.
Мы хотели бы попросить Ditobet Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что может негативно сказаться на ее рейтинге.
Дорогие hptm и Михал,
Эта учетная запись не может пройти процедуры KYC, так как предоставленная информация не является подлинной и не может быть проверена, что является нарушением наших Условий:
2.2. Чтобы получить учетную запись Ditobet, вы должны лично заполнить регистрационную форму, прочитать и принять настоящие Условия. Вы должны предоставить полную и точную информацию о себе, включая действительное имя, фамилию, дату рождения, телефон, полный адрес проживания и адрес электронной почты, и обновлять такую информацию в будущем, чтобы она была полной и точной. Вы несете ответственность за постоянное обновление контактных данных в своей Учетной записи.
С уважением.
При всем уважении к ditobet, что "предоставленная информация не кажется подлинной и не может быть проверена"? Я зарегистрировался во многих казино, и никто не пришел к такому выводу, как у вас. Если есть что-то, отличающееся от моих данных и предоставленных доказательств, я буду рад объяснить и исправить предоставленную информацию, которая не кажется «подлинной». Я отправил вам сегодня селфи и видео, где я не по адресу. Могу встретиться в скайпе. Я могу отправить вам фотографии моего второго удостоверения личности. Все для того, чтобы вы могли быть уверены в моих данных и в том, что они настоящие. Я приветствую любую проверку, которую вы можете мне подвергнуть. Вы не пытались проверить меня должным образом, если это ваш вывод: «предоставленная информация не кажется подлинной и не может быть проверена». Надеюсь, вы можете попробовать дать ему вторую попытку. Хорошего дня.
Уважаемое казино Ditobet,
Хотя доказательства, которые вы нам предоставили, могут вызвать вопросы, на данный момент мы не можем полностью согласиться с вашим решением по этому делу. Справедливым подходом было бы предоставить другие варианты для полной проверки всех необходимых доказательств от игрока. Игрок направил нам веские доказательства (такие как удостоверение личности, адрес, счет за коммунальные услуги, подтверждающее видео и т. д.), и если вам требуются какие-либо дополнительные меры безопасности, это нормально, поскольку игрок сообщил нам, что он готов пройти их.
Я понимаю, что вам необходимо следовать определенным процедурам и правилам, требуемым вашей лицензией, но какие другие варианты могут быть предложены игроку, чтобы попытаться решить эту проблему?
Дитобет. Вы так и не отправили адресный код, не так ли? Ты так и не вернул мой депозит и украл мой выигрыш. Ваши заявления о том, что я нарушил Условия и положения 2.2. были опровергнуты (см. мою электронную почту, у гуру казино есть доказательство).
К казиногуру. Я выбрал это казино из-за вашего высокого рейтинга. Я не могу понять, как они до сих пор имеют рейтинг 8,1. Я прошу вас понизить их рейтинг на основании этого случая, чтобы никому больше не было предложено использовать это казино.
Всем клиентам/потенциальным клиентам ditobet. Этот случай должен продемонстрировать, какая гигантская трата энергии и денег на игру в этом казино. Если вы цените свое время, энергию и деньги, не используйте это казино. Всем хорошего дня.
Уважаемый hptm,
Я полностью понимаю ваше разочарование, и, как упоминалось ранее, казино должно предложить хотя бы еще один шанс подтвердить ваш адрес. Я установлю таймер еще на 3 дня, чтобы помочь найти возможное решение, и снова свяжусь с казино, чтобы узнать, что можно сделать. Если нам не удастся прийти к единому мнению, мы закроем эту жалобу как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино, и порекомендуем обратиться в орган по азартным играм Кюрасао.
Уважаемое казино Ditobet,
Мы хотели бы дать этому делу больше времени для решения. Мы продлеваем таймер еще на 3 дня. Как вы можете помочь игроку успешно завершить процесс проверки?
Уважаемый hptm,
Я неоднократно связывался с казино Ditobet и пытался сообщить нашу позицию по этому делу, но все наши усилия не увенчались успехом. Как упоминалось ранее, мы согласны с тем, что все игроки должны правильно и полностью заполнить всю необходимую информацию в своих учетных записях в казино, но если по каким-либо причинам эта информация непреднамеренно не заполнена полностью, справедливым подходом было бы предоставить игрокам больше. варианты полной проверки себя, а также все необходимые доказательства.
Казино Ditobet потерпело неудачу в этом, и у них есть то, что кажется преднамеренным, чтобы найти любую незначительную причину, чтобы не выплачивать игрокам их выигрыши, что мы не считаем справедливым.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит пересмотреть свое решение, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( michal.k@casino.guru ).
Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
