Игрок из Чили сделал два депозита и выиграл в Casino Doctorspins 600 евро. Однако после попытки вывести свой выигрыш они оказались заблокированы со своего счета. Несмотря на многочисленные попытки связаться со службой поддержки казино, они получали только рекламные письма и не смогли решить проблему. Мы обратились в казино за объяснениями и доказательствами, но не получили ответа. В результате жалоба была закрыта как неразрешенная.
Привет, друзья казино-гуру.
Я обращаюсь к вам из-за немыслимых действий, предпринятых Casino Doctorspins.
Я открыл у них счет и сделал два депозита. Первый 150 евро, второй 80 евро.
Когда я играл на второй депозит, я выиграл 600 евро, которые хотел вывести из казино, где моя учетная запись уже была ими проверена, но через пару дней я понял, что мне отказали в доступе при попытке войти в систему. с моими полномочиями.
Я отправил несколько писем в службу поддержки казино, но они не ответили, а только продолжают присылать мне письма с рекламными акциями, которыми я не могу воспользоваться, потому что не могу войти в свою учетную запись.
Действительно тревожно, что они не выплачивают выигрыши и не возвращают депозиты. Еще хуже то, что они не дают никаких объяснений своим лояльным игрокам. Поэтому я обратился к вам за помощью в этом мошенническом действии, поскольку они вообще не ответили ни на один мой запрос, и я чувствую себя обманутым.
С нетерпением жду вашего ответа, я прощаюсь с вами.
Уважаемый orkitas26,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Doctor Spins.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я играл в казино не менее 1 месяца, мой аккаунт был заблокирован после первого вывода средств.
Я играл во многие игровые автоматы (более 40 различных игр)
Большое спасибо, orkitas26, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, orkitas26,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда казино Doctor Spins !
Не могли бы вы объяснить ситуацию с игроком более подробно? Почему аккаунт пользователя был закрыт/заблокирован? Был ли конфискован спорный выигрыш? Какие действия должен предпринять игрок, чтобы разблокировать аккаунт и/или вывести свой выигрыш?
Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?
Если вам так больше подходит, смело присылайте необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Уважаемый orkitas26,
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение данной жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
В случае возникновения каких-либо вопросов или обновлений от казино, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу branislav.b@casino.guru .
Я хотел бы быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
