Дорогой Emerald36,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Наша команда завершила обзор казино Doctor Spins, который будет опубликован на нашем сайте 8 мая. Уже могу сообщить, что индекс безопасности у этого казино низкий и составляет 3,9/10. Примечательно, что у казино нет действующей лицензии, и, изучив его Условия использования, мы выявили несколько правил, которые мы считаем несправедливыми. Стоит отметить, что казино принадлежит WinBet NV, той же компании, которая стоит за казино Galaxy Spins, Superb Casino и Maximal Wins Casino. Большинство из этих организаций придерживаются политики отсутствия реакции на рассмотрение жалоб игроков с нами.
Тем не менее, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить статус вашего запроса на вывод средств? Он все еще находится на рассмотрении или уже одобрен казино?
Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки по поводу задержки платежа?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear Emerald36,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problems.
Our team has completed the review of Doctor Spins Casino, which will be published on our website on May 8. I can already inform you that the safety index of this casino is low, standing at 3.9/10. Notably, the casino lacks a valid license, and upon reviewing its Terms and Conditions, we identified several rules we deem unfair. It's worth mentioning that the casino is owned by WinBet NV, the same company behind Galaxy Spins Casino, Superb Casino, and Maximal Wins Casino. Most of these entities have a no-reaction policy regarding resolving player complaints with us.
Nevertheless, please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please specify what the status of your withdrawal request is? Is it still pending or has it been approved by the casino?
When was the last time you communicated with customer support regarding your delayed payment?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматический перевод: