Doctor Spins Casino - Запрос на закрытие аккаунта игрока задерживается.

У меня проблема с азартными играми, и я уже много лет являюсь участником Gamstop и т. д. в Великобритании.

После тяжелой утраты в прошлом году я нашел казино за пределами Великобритании, которыми мог пользоваться, и быстро добился того, что меня забанили во всех ответственных казино.

Однако Doctor Spins отказались закрыть мой аккаунт, несмотря на более чем 30 писем с просьбой закрыть аккаунт с августа 24 года. Они никогда не отвечают на сообщения и просто дают вам денежный бонус, чтобы заманить вас обратно. В результате этого и из-за того, что они используют кучу подставных компаний для обработки платежей с неверными торговыми кодами, что обходит блокировку азартных игр, установленную на моей кредитной карте, я теперь в долгу на 9 тысяч.

Когда вы общаетесь в чате, они просто говорят вам написать письмо вашему VIP-менеджеру и дают вам адрес электронной почты, на который вы никогда не получаете ответа.

У меня не было никаких проблем с выплатами, но игры очень поверхностные.

Жаль, что я не прочитал этот обзор до того, как зарегистрировался на сайте 🤦‍♂️

Дорогой идиотбокс,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись.

Чтобы лучше понять Вашу ситуацию, не могли бы Вы подтвердить следующее:

• Являются ли электронные письма, которые вы загрузили в качестве приложений к своей жалобе, полной записью всех сообщений, которые вы отправили в казино с просьбой закрыть счет?
• Ваш VIP-менеджер когда-либо отвечал на ваши запросы о самоисключении или на какие-либо другие ваши сообщения?
• Получили ли вы какой-либо ответ от службы поддержки казино?
• Успешно ли вы прошли полную процедуру проверки KYC?
• Можете ли вы по-прежнему войти в свою учетную запись или она уже заблокирована?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Это все письма, которые я отправил на адрес электронной почты, который мне дал их чат, и на их общий адрес электронной почты поддержки. Как вы видите, они датируются примерно серединой августа 2024 года.

Я так и не получил ответа от казино.

Я неоднократно просил у них почтовый адрес, чтобы написать письмо, и после этого мне, похоже, заблокировали возможность использовать их функцию чата!

У меня полностью верифицированный аккаунт, и, как я уже говорил, у меня не возникло никаких проблем с выводом средств, за исключением того, что он был очень медленным, как сообщали другие пользователи.

Я все еще могу войти в учетную запись, но, к счастью, мне удалось добиться от службы поддержки в чате бонуса с требованием по отыгрышу, которое просто смехотворно, так что, надеюсь, это значит, что я больше туда не вернусь!

Большое спасибо, idiotbox, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Однако я хотел бы предупредить вас, что, похоже, это обычная практика Doctor Spins Casino — полностью игнорировать нас в наших попытках посредничать в любом виде проблемы. Несмотря на множество нерешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем пытаться.

Дорогой идиотбокс ,

Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.

С сожалением сообщаю вам, что выбранное вами казино имеет низкий индекс безопасности и плохую историю разрешения жалоб клиентов. К сожалению, они не ответили ни на одно из наших предыдущих сообщений относительно текущих проблем, поднятых против них.

Несмотря на слабые шансы получить благоприятный ответ, я связался с их официальной службой поддержки по электронной почте от вашего имени, чтобы попросить о помощи в вашем вопросе. В настоящее время я жду их ответа и буду держать вас в курсе любых обновлений.

Благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогой идиотбокс ,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. К сожалению, без сотрудничества с их стороны мало чего можно добиться. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.

Я отмечу жалобу как « неразрешенную » в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить их подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я рекомендую выбирать казино на основе их отзывов и рейтингов в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать больше помощи в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо