The player from Ontario has requested the closure of his casino account multiple times due to a gambling problem, but despite sending over 40 emails and chat logs, his account remains open. He lost significant amounts of money and is frustrated by the lack of response and support from the casino regarding responsible gambling measures.
Игрок из Онтарио несколько раз просил закрыть свой счет в казино из-за проблем с азартными играми, но, несмотря на отправку более 40 писем и журналов чатов, его счет остается открытым. Он потерял значительные суммы денег и разочарован отсутствием ответа и поддержки со стороны казино в отношении мер ответственной игры.
Я потерял более $8000-$12000 на этом сайте после того, как заявил, что у меня проблемы с азартными играми, попросив их навсегда закрыть мой аккаунт. У меня есть журналы чатов и отправлено более 40 писем без соответствующих ответов - отправлены запросы на закрытие и предупреждения о проблемах с азартными играми на оба и . Я сохранил все свои электронные письма, начиная с 2024-09-16, где я просил и умолял их закрыть мой аккаунт в течение нескольких недель. Я, конечно, попытался добиться этого через чат, где они направили меня на этот адрес электронной почты.
Это полностью мошенническое и теневое поведение. Я бы не потерял контроль, если бы были ограничения на азартные игры, НО ГОРАЗДО ВАЖНЕЕ, ЕСЛИ БЫ ОНИ ОТКАЗАЛИСЬ ОТ правил «БЕЗОПАСНОЙ ИГРЫ», когда игрок кричит о помощи, прося закрыть счет и, что еще более чувствительно и жестко, признавая проблему азартных игр и то, как она может усугубиться.
Я бы хотел, чтобы вы помогли мне вернуть эти средства. Самое больное после всего этого... мой счет все еще открыт, и вчера я потерял еще $1000. Ощущение от потери стольких денег несколько месяцев назад оставило меня в очень-очень темном месте.
Пожалуйста, помогите мне собрать все фотодоказательства в мире.
На втором скриншоте - Кевин ответил, попросив меня добавить ' ' чтобы они могли обработать мою просьбу....... они так и не сделали, и я отправил им буквально 40+ писем, умоляя и явно теряя контроль. Так подло и мерзко, и этого никогда не должно было случиться.
I lost over $8000-$12000 on this website after stating I have a gambling problem, asking them to permanently close my account. I have chat logs and sent over 40 emails with no relevant replies - sent closure requests and gambling problem warnings to both support@dolfwin.com and customercare@dolfwin.com. I saved all my emails starting from 2024-09-16 where I was asking and begging them to close my account over weeks of time. I of course tried to get this accomplished through life chat where they directed me to these email address.
This is completely crooked and shady behaviour. I wouldn't have lost control if there were gambling limits BUT FAR MORE IMPORTANTLY IF THEY WITHHELD 'SAFE GAMBLING' rules where if a player makes a cry for help asking to close the account and even more sensitive and tough admitting the gambling issue and how it can spiral.
I would like you help me recover these funds. The sick part is after all of this... my account is still open and I lost another $1000 yesterday. The feeling from losing this much money months ago left me in a very very dark place.
Please help I have all the photo proof in the world.
In the second screenshot - Kevin replied asking me to add in 'customercare@dolfwin.com' so they could handle my request....... they never did and i sent them literally 40+ emails begging and clearly losing control. So crooked and gross and this never should have happened.
Дорогой neveragain2025,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил политику ответственной игры и нашел следующее:
3.22.3. Клиент признает, соглашается и принимает, что процедура самоисключения от Бренда выглядит следующим образом: Если клиент хочет самоисключиться от dolfwin.com, ему/ей необходимо связаться с нами по следующему адресу электронной почты: customercare@dolfwin.com
Электронное письмо клиента должно содержать следующую информацию:
(a) четкий запрос, в котором указано, что клиент желает полностью самоисключиться (а не быть частично ограниченным) на добровольной основе;
(б) продолжительность периода самоисключения, но не менее двадцати четырех часов.
Не могли бы вы уточнить, когда именно вы впервые сообщили казино о своей игровой зависимости? Пожалуйста, перешлите мне этот конкретный запрос на закрытие счета на kristina.s@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear neveragain2025,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I checked the Responsible Gambling policy and I found this:
3.22.3. The customer acknowledges, agrees and accepts that the procedure for Self-Exclusion with the Brand is as follows: If the customer wants to be Self-Excluded from dolfwin.com, he/she needs to contact us on the following email address: customercare@dolfwin.com
Customer’s email needs to include the following information:
(a) a clear request that states that customer wishes to be fully Self-Excluded (not partially restricted) on a voluntary basis;
(b) the duration of the period of the Self-Exclusion, with a minimum of twenty-four hours.
Could you please clarify when exactly you informed the casino about your gambling addiction for the first time? Please forward me this specific account closure request to kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Привет, Кристина!
Спасибо за ваш быстрый ответ. Я уже переслал вам свой первоначальный запрос на ' ' они так и не ответили. Забавно, что мой первый запрос на бессрочное закрытие аккаунта из-за сильной игровой зависимости был встречен быстрым ответом от 'поддержки', в котором мне сказали обратиться в 'службу поддержки', поскольку они обработают этот запрос.
Я потерял тысячи из-за халатности. Пожалуйста, помогите связаться с этим казино. Я хотел бы, чтобы все депозиты были возвращены после моего запроса, и я был бы рад переслать все мои письма этому оператору в качестве дополнительных доказательств халатности. Я думаю, что комиссия должна вмешаться, и они должны быть лишены лицензии. Это темно, но поверьте мне... они могли неосознанно быть вовлечены в самоубийства, как когда кто-то теряет контроль... единственный контроль, который у них есть, это закрыть счет... но что, если это ПРАВО игнорируется... темный темный путь. Пожалуйста, продолжайте помогать, и я ценю вас.
Конор
Hey Kristina,
Thanks for your quick follow-up. I have since forwarded you my initial request to 'customercare@dolfwin.com' they never replied. Funny enough, my first request to indefinitely close my account due to a severe gambling addiction was met with a swift response from 'support' telling me to contact 'customercare' as they'd handle this request.
I lost thousands due to negligence. Please aid in contacting this casino. I would like every deposit returned post my request and would be happy to forward all my emails to this operator as further evidence of malpractice. I think the commission should get involved and they should lose their license. This is dark but trust me... they may have unknowingly been involved in suicides as when someone loses control... the only control they have is to close the account... but what if that RIGHT is ignored... dark dark path. Please continue to assist and I appreciate you.
Conor
Привет, Кристина, просто хотел узнать, получила ли ты мое письмо.
Спасибо за все усилия,
Конор
Hey Kristina, just wanted to follow up and see if you received my email.
Thanks for all the effort,
Conor
Большое спасибо, neveragain2025, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, neveragain2025, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Дорогой neveragain2025 ,
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей казино Dolfwin присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое казино Dolfwin !
Не могли бы вы предоставить подробное объяснение по рассматриваемому случаю? В частности, я хотел бы понять, почему запрос игрока закрыть свой аккаунт из-за проблем с азартными играми не был должным образом рассмотрен. Несмотря на многочисленные письма, отправленные на указанный адрес электронной почты для обработки запросов на самоисключение, аккаунт оставался открытым. Не могли бы вы пояснить причины этой оплошности?
Спасибо за внимание к этому вопросу. Жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Dear neveragain2025,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the Dolfwin Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear Dolfwin Casino,
Could you kindly provide a detailed explanation regarding the case in question? Specifically, I would like to understand why the player's request to close their account due to a gambling problem was not properly addressed. Despite numerous emails sent to the designated email address for handling self-exclusion requests, the account remained open. Could you please clarify the reasons for this oversight?
Thank you for your attention to this matter. I look forward to your response.
Best Regards,
Kubo
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
