Игрок из Италии, борющаяся с игроманией, сталкивается с проблемами с казино, которое отказывается закрыть ее счет, несмотря на многочисленные просьбы. Она чувствует себя проигнорированной после отправки нескольких писем и не получает никакой помощи, что приводит к опасениям потерять свои средства.
Добрый вечер,
Несколько месяцев назад я, к сожалению, зарегистрировался в этом казино.
Будучи заядлым игроком с проблемами с азартными играми, я внес значительную сумму денег в это казино. Сначала я запросил закрытие моего счета через чат. Однако оператор не только отказался закрыть мой счет, но и продолжал подбадривать меня попытать удачу и внести еще.
После моих угроз он сказал мне отправить запрос по электронной почте.
Что я и сделал — написал несколько писем, но они были полностью проигнорированы.
Сегодня я снова обратился через чат, и они только сказали мне отправить запрос по электронной почте. Я сообщил им, что я уже делал это несколько раз, но меня игнорируют. Оператор намеренно решил не помогать мне.
Я серьезно рискую потерять все, и за 20 лет онлайн-игр я никогда не сталкивался с более нечестным и ненадежным казино.
Что мне делать, чтобы защитить себя от этих мошенников?
Привет, Micia73,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с DelOro Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Пожалуйста, отправьте доказательства запроса на самоисключение по адресу nikolas.b@casino.guru .
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Доброе утро, Ник,
Спасибо за ответ, наконец-то кто-то принимает мое мнение во внимание.
Я подал запрос примерно 2 дня назад, то есть с 23 октября, и несколько раз упоминал о своей игровой зависимости как по электронной почте, так и в чате.
Кроме того, будучи итальянцем, я уже давно зарегистрирован в AAMS для самоисключения на всех сайтах онлайн-игр.
Я внес около 500 евро, из которых около 250 евро после моего запроса на закрытие.
Я немедленно отправлю вам корректуру на электронную почту.
спасибо за помощь
Уважаемый Ник, подтверждаю, что отправил вам два электронных письма с запрошенными доказательствами.
Спасибо
Обновление: Я только что получил электронные письма об акциях и бонусах, несмотря на мягкие просьбы о самоисключении из-за игровой зависимости.
Более того, отписаться от этих рассылок невозможно!
Привет, Micia73,
К сожалению, вы не направили никаких упоминаний об игровой зависимости или прямого запроса на самоисключение.
Пожалуйста, перешлите электронное письмо, в котором вы сделали запрос, надлежащим образом, в противном случае мы будем вынуждены предположить, что запрос не был сделан.
С уважением,
Ник
Во-первых, меня зовут не Тоскани.
Вместо этого я отправил свои многочисленные запросы на самоисключение как в соответствующее казино, так и копии электронных писем Нику, согласно вашей просьбе!!!
Мне жаль, что вы согласны с казино Dolfwin.
вот все мои запросы на САМОИСКЛЮЧЕНИЕ!!!
Я не знаю, на каком основании вы обвиняете меня в том, что я не отправлял никаких писем в казино Dolfwin.
Я считаю поведение казино очень серьезным и не знаю, что о вас думать.
Привет ,
Я уже несколько дней отправляю в казино множество писем с просьбой о самоисключении.
Я жду твоего ответа.
Здравствуйте Micia73 и спасибо за отправку доказательств. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Доброе утро, Ник,
хорошо, спасибо, но я надеюсь, что это можно будет решить немного быстрее, так как я рискую потерять все
Привет, Micia73,
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.
Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.
Уважаемое казино Dolfwin !
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Спасибо, г-н Михал, у меня также есть скриншоты последнего разговора с чатом, где я в который раз запрашиваю самоисключение.
Однако, к сожалению, когда я впервые связался с ними через чат, снова по той же просьбе, я не сделал фотографий, потому что за все годы игры в Интернете я никогда бы не подумал, что казино может вести себя таким несерьёзным и незаконным образом.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
