Игрок из Италии, борющаяся с игроманией, сталкивается с проблемами с казино, которое отказывается закрыть ее счет, несмотря на многочисленные просьбы. Она чувствует себя проигнорированной после отправки нескольких писем и не получает никакой помощи, что приводит к опасениям потерять свои средства.
Добрый вечер,
Несколько месяцев назад я, к сожалению, зарегистрировался в этом казино.
Будучи заядлым игроком с проблемами с азартными играми, я внес значительную сумму денег в это казино. Сначала я запросил закрытие моего счета через чат. Однако оператор не только отказался закрыть мой счет, но и продолжал подбадривать меня попытать удачу и внести еще.
После моих угроз он сказал мне отправить запрос по электронной почте.
Что я и сделал — написал несколько писем, но они были полностью проигнорированы.
Сегодня я снова обратился через чат, и они только сказали мне отправить запрос по электронной почте. Я сообщил им, что я уже делал это несколько раз, но меня игнорируют. Оператор намеренно решил не помогать мне.
Я серьезно рискую потерять все, и за 20 лет онлайн-игр я никогда не сталкивался с более нечестным и ненадежным казино.
Что мне делать, чтобы защитить себя от этих мошенников?
Привет, Micia73,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с DelOro Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Пожалуйста, отправьте доказательства запроса на самоисключение по адресу nikolas.b@casino.guru .
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Доброе утро, Ник,
Спасибо за ответ, наконец-то кто-то принимает мое мнение во внимание.
Я подал запрос примерно 2 дня назад, то есть с 23 октября, и несколько раз упоминал о своей игровой зависимости как по электронной почте, так и в чате.
Кроме того, будучи итальянцем, я уже давно зарегистрирован в AAMS для самоисключения на всех сайтах онлайн-игр.
Я внес около 500 евро, из которых около 250 евро после моего запроса на закрытие.
Я немедленно отправлю вам корректуру на электронную почту.
спасибо за помощь
Уважаемый Ник, подтверждаю, что отправил вам два электронных письма с запрошенными доказательствами.
Спасибо
Обновление: Я только что получил электронные письма об акциях и бонусах, несмотря на мягкие просьбы о самоисключении из-за игровой зависимости.
Более того, отписаться от этих рассылок невозможно!
Привет, Micia73,
К сожалению, вы не направили никаких упоминаний об игровой зависимости или прямого запроса на самоисключение.
Пожалуйста, перешлите электронное письмо, в котором вы сделали запрос, надлежащим образом, в противном случае мы будем вынуждены предположить, что запрос не был сделан.
С уважением,
Ник
Во-первых, меня зовут не Тоскани.
Вместо этого я отправил свои многочисленные запросы на самоисключение как в соответствующее казино, так и копии электронных писем Нику, согласно вашей просьбе!!!
Мне жаль, что вы согласны с казино Dolfwin.
вот все мои запросы на САМОИСКЛЮЧЕНИЕ!!!
Я не знаю, на каком основании вы обвиняете меня в том, что я не отправлял никаких писем в казино Dolfwin.
Я считаю поведение казино очень серьезным и не знаю, что о вас думать.
Привет ,
Я уже несколько дней отправляю в казино множество писем с просьбой о самоисключении.
Я жду твоего ответа.
Здравствуйте Micia73 и спасибо за отправку доказательств. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Доброе утро, Ник,
хорошо, спасибо, но я надеюсь, что это можно будет решить немного быстрее, так как я рискую потерять все
Привет, Micia73,
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.
Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.
Уважаемое казино Dolfwin !
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Спасибо, г-н Михал, у меня также есть скриншоты последнего разговора с чатом, где я в который раз запрашиваю самоисключение.
Однако, к сожалению, когда я впервые связался с ними через чат, снова по той же просьбе, я не сделал фотографий, потому что за все годы игры в Интернете я никогда бы не подумал, что казино может вести себя таким несерьёзным и незаконным образом.
Дорогой Михал,
Игрок связался с нами по указанному адресу электронной почты с просьбой о самоисключении - - 23.10.2024.
Учетная запись была деактивирована 28.10.2024, а подтверждение игрок получил позднее.
Мы хотели бы отметить, что каждый отправленный запрос обрабатывается вручную, поэтому для его выполнения потребуется техническое время.
За этот период игрок не делал депозитов.
Кроме того, период, в течение которого учетная запись была отключена, соответствует нашим положениям и условиям.
С уважением,
Команда казино Dolfwin
Он не был закрыт 28.10.24, как утверждает казино Dolfwin, потому что я проверял каждый день, и счет был активен. Они закрыли его не так давно, и только потому, что я открыл спор здесь, на Guru Casino. В противном случае они бы никогда не обработали мой запрос, отправленный столько раз!
Спасибо, Dolfwin Casino, за подтверждение.
Дорогая Micia73,
Казино утверждает, что вам было отправлено письмо с подтверждением о закрытии счета. Можете ли вы сказать, когда именно вы получили это письмо?
Уважаемый Михал, 6 ноября казино отправило мне письмо с подтверждением о закрытии моего счета.
В приложении находится электронное письмо от казино, которое пришло 6 ноября, а не 28 октября, как они заявляют.
Уважаемое казино Dolfwin,
Можете ли вы объяснить, почему игрок получил подтверждение о закрытии счета более чем через неделю, 6 ноября?
Дорогой Михал,
Поскольку наша специализированная команда рассматривает запросы вручную, в некоторых редких случаях, учитывая их объем, может возникать задержка в информировании игроков.
Если игрок предпримет какие-либо попытки входа в систему после даты подачи запроса на исключение, он не сможет получить доступ к своей учетной записи.
С уважением,
Команда казино Dolfwin
Уважаемое казино Dolfwin,
как вы можете убедиться сами из своей компьютерной системы, я несколько раз заходил на свой счет в казино, просто чтобы проверить, закрыли ли вы его, так как вы позорно игнорировали меня, несмотря на многочисленные электронные письма и чаты с просьбой о самоисключении! Счет всегда был активным и рабочим, и вместо этого всего несколько дней назад он, похоже, был фактически закрыт вами, поэтому я считаю вас ненадежным, несерьезным и граничащим с мошенничеством, поскольку вы, очевидно, надеялись, что я буду платить деньги снова и снова, хорошо зная о моей очень серьезной проблеме с игровой зависимостью. Я считаю ваше поведение очень серьезным и действительно вредным по отношению к вашим игрокам, которые выявили серьезную патологическую проблему, и сама идея возможности эксплуатировать таких людей, как мы, делает вас позором вашего сектора!
Дорогая Micia73,
Когда именно вы внесли депозит после подачи заявления на самоисключение?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
