Dolfwin Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта игнорируется.

Я уже несколько недель прошу закрыть мой аккаунт.

я ссылался на проблему с азартными играми, а мои электронные письма игнорируются. Я впоследствии проиграл €800, которых у меня не было, после того как я много раз просил закрыть

они игнорируют электронные письма и чаты, просто говорят, что соответствующий отдел свяжется с вами.

Они обязаны заботиться о клиентах, но они усугубляют зависимость.

Дорогой D1989,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:

Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.

С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).

Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино, вместе с ответами казино? Мой адрес электронной почты: veronika.f@casino.guru .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Привет Вероника

Я отправил вам электронные письма.

они также не реагируют на сообщения о самоисключении, и нет возможности сделать это самостоятельно в своем аккаунте

Большое спасибо, D1989, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, D1989,

Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.

Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.

Уважаемое казино Dolfwin !

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.

Заранее спасибо.

С уважением,

Михал

Спасибо, Михал.

Теперь они закрыли мой аккаунт, но я хотел бы, чтобы дело осталось открытым, и Dolfwin даст мне то же объяснение, почему для его закрытия потребовалось 17 писем (у меня есть все) и бесчисленное количество онлайн-чатов.

На самом деле я делал запрос с июля, но потребовалось 6 месяцев и 17 писем и других контактов, чтобы закрыть

с уважением

Дорогой D1989,

Можете ли вы подтвердить, когда именно вы подали первый запрос на самоисключение, упомянув о своей игровой зависимости, а также когда именно вы внесли депозиты после этого запроса?

Привет Михал

Я сделал первый запрос 27 июля, упомянув об игровой зависимости.

С тех пор я потратил тысячи в разные дни за последние 6 месяцев.

Дорогой Михал,

Мы напрямую связались с игроком, и проблема была успешно решена.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Долфвин

Спасибо за помощь, Михал.

они вернули мне 800 евро и закрыли мой счет

Дорогой D1989,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Михал В

Казино.Гуру