У игрока из Австрии был лимит на депозит на сайте Dolfwin, который неожиданно был снят. Несмотря на многочисленные попытки восстановить лимит депозита и закрыть счет через чат и электронную почту, начиная с 3 июня, ответа от казино не последовало. Игрок был обеспокоен соблюдением казино политики ответственной игры. Мы посоветовали игроку запросить самоисключение. Однако из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была закрыта.
Привет,
Я зарегистрирован на сайте Dolfwin. У меня был лимит депозита, который я мог установить самостоятельно. Внезапно лимит депозита исчез, и я начал играть.
Я спросил в чате лимит депозита, и они сказали, что это невозможно, затем я попросил закрыть свой аккаунт, и они сказали, что мне нужно написать электронное письмо. Я сделал это 3 июня.
Через несколько дней я проверил, открыт ли еще мой счет, и так оно и было. С тех пор я несколько раз общался со службой поддержки и написал более 10 писем, но меня все равно игнорируют.
Это вообще разрешено? Разве им не нужно придерживаться принципа ответственной игры?
Я надеюсь, что вы можете мне помочь.
Большое спасибо
Дорогой sliqsn,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте.
Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:
Закрытие учетной записи является простым и практически не имеет никаких последствий — игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение имеет место. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах.
(после периода охлаждения, это невозможно сделать для игроков, страдающих зависимостью/проблемами с азартными играми).
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет Томас,
спасибо за помощь
С наилучшими пожеланиями,
Горан 
Спасибо за ваше терпение.
Не все казино предлагают функции ответственной игры в отношении лимита депозита, или предлагаемые лимиты могут отличаться от одного казино к другому.
Мы считаем, что лучшим вариантом в будущем будет запрос на самоисключение.
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации вашей учетной записи и укажите период времени. Кроме того, в электронном письме должно быть четко указано «Тема».
Пример:
Тема письма: Самоисключение.
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствую поддержку Dolfwin,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу немедленно исключить меня из этого казино и из получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период (ххх месяцев/лет/навсегда).
Причина моего решения: xxx (из-за проблем с азартными играми/не связано с какими-либо проблемами с азартными играми)
Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо на customerassist@dolfwin.com (вы можете копировать меня на tomas@casino.guru в копии) и держите меня в курсе дальнейших событий. Заранее спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
