Игрок из Беларуси выиграл и отправил все необходимые документы для верификации своего аккаунта. Он отправил видео, на котором он входит в свою учетную запись Skrill, и у него был звонок по Skype с представителем казино, но его учетная запись была закрыта. Мы отклонили жалобу, так как имело место явное нарушение условий.
Здравствуйте, в казино играю редко, но у меня проблемы. Мне понравилось играть в этом казино. Я поставил свою победу в заключение. Я выиграл довольно крупную сумму в 2550 евро. Казино запросило несколько документов для подтверждения вашей учетной записи. Паспорт, селфи на сайте и скриншот моего кошелька. После этого они запросили выписку Skrill в формате PDF за последние 3 месяца. Я все это отправил.
Следующая просьба показалась мне странной. Казино запросило видео с экрана моего компьютера. Они попросили меня показать транзакции по моему счету Skrill на видео. В первый раз, когда я отправил видео, они могут увидеть транзакции. Это не подходило для казино. Они изменили условия и потребовали, чтобы их засняли второй раз. Видео должно показать, как я вхожу в свою учетную запись Skrill. Я отправил видео второй раз по условиям казино.
Это не все. Следующий запрос от казино - это проверка по Skype. Мне позвонила сотрудница казино и задала несколько вопросов. Я ответил на все вопросы.
На следующий день я получил электронное письмо о том, что моя учетная запись заблокирована.
Я приложил огромные усилия, чтобы пройти верификацию и получить выигрыш. Я не понимаю причину блокировки. Казино утверждает, что я якобы нарушил правила казино. Я не согласен с этим.
Дорогой урус,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC. Вроде бы в казино действует строгий процесс проверки, но это не редкость.
Я проверил правила и условия казино ( https://dozenspins.com/en/terms-and-conditions ) и обнаружил следующее:
«Казино Dozenspins оставляет за собой право проводить процедуры проверки. В случае, если Казино Dozenspins подозревает, что Игрок предоставил ложную информацию, мы имеем право закрыть и заблокировать доступ Игрока к Учетной записи ».
Казино указывало причину закрытия вашего аккаунта? Не могли бы вы пересылать любые важные сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ?
Спасибо заранее за ваш ответ. Надеюсь, мы сможем помочь вам в этом деле в ближайшее время.
С уважением,
Кристина
3 сентября пришло письмо из казино:
«Служба безопасности проекта Dozenspins провела детальную проверку вашего *** логина.
Это имя пользователя не прошло проверку безопасности казино.
Поскольку было обнаружено грубое нарушение правила 10.1:
Пользователям запрещено пользоваться услугами Dozenspins:
- регистрировать и использовать дополнительные / дублирующие учетные записи;
- осуществлять мошенническую или преступную деятельность.
В таких случаях администрация Dozenspins намерена предпринять все разумные шаги для предотвращения и выявления таких действий и их участников.
Также согласно пункту 11.6:
Если мы вынуждены закрыть Вашу учетную запись из-за того, что Вы вступили в сговор с другим игроком или группой игроков / пытались обмануть компанию или другого игрока / подозревались в мошенничестве или другой преступной деятельности / совершили грубое нарушение Пользовательского соглашения, что привело к ущербу компании или третьему лицу, остаток денежных средств на Вашем счете будет считаться аннулированным или не будет возвращен.
В связи с нарушением этих пунктов правил казино Dozenspins, ваш *** игровой счет закрывается без права открытия, а ваш выигрыш аннулируется.
Это решение окончательное и пересмотру не подлежит.
В случае возникновения спорных ситуаций, администрация Dozenspins готова предоставить необходимую информацию и доказательства нарушения данных пунктов правил с указанием причин Третьей стороной, а именно лицензирующим органом, участвующим в разрешении спора.
Согласно правилам, вам не разрешается играть на сайте казино Dozenspins, а также на партнерских сайтах, указанных в лицензии ».
Казино прислало мне только это письмо. Особой причины для блокировки нет. Они ссылаются на правила, но не говорят, что я нарушил. Они также не предоставляют доказательств своих подозрений. Я уверен, что это нарушает мои права.
В одном из пунктов сообщения казино упоминались повторяющиеся аккаунты. Я проверил правила и условия казино и обнаружил следующее:
«2.6. При создании учетной записи ваши личные данные должны быть точными и, при необходимости, обновляться, например, имя, адрес электронной почты и т. Д. Вам не разрешается создавать несколько учетных записей: только 1 учетная запись на человека. Вы» re не разрешено создавать учетную запись для любого другого человека, члена семьи, адреса (почты или IP), электронной почты или устройства. Любые другие учетные записи, кроме вашей основной учетной записи Dozenspins, считаются дубликатами. Казино оставляет за собой право заблокировать несколько учетных записей без предварительного уведомления. "
Есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи или кто-то, использующий тот же IP-адрес, также создал учетную запись в Dozen Spins Casino?
В моей семье никто не играет в казино. Кто-то не может использовать мой IP. Также я не создавал других учетных записей. У меня только 1 аккаунт в этом казино.
Большое спасибо, Урус, за подтверждение. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Джули, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Дорогой Урус,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы написать мне свое имя пользователя? Я отмечу ваш ответ как конфиденциальную информацию, и никто его не увидит. Спасибо заранее за ваш ответ.
Привет Урус,
Спасибо за быстрый ответ по электронной почте. Я хотел бы пригласить к этому разговору DozenSpins Casino. Уточните, пожалуйста, где проблема с аккаунтом игрока? Я также хотел бы запросить подтверждающие доказательства того, что у этого игрока несколько учетных записей. Пожалуйста, отправьте все соответствующие доказательства по этому делу на мой адрес электронной почты: yuliia.k@guruadmins.com
Привет, Джули,
Доказательства против игрока URUS45 были отправлены вам на yuliia.k@guruadmins.com.
Уважаемое казино Dozen Spins,
Спасибо, что присоединились и объяснили свою позицию по этому делу.
Дорогой Урус,
К сожалению, нам очень жаль, что мы мало что можем сделать в этом вопросе. Казино предоставило нам доказательства в подтверждение своих утверждений о том, что вы нарушили условия казино. После проверки доказательств из казино Dozen Spins мы решили в пользу казино. Доказательства, предоставленные казино, ясны, и казино имеет право заблокировать учетную запись игрока.
Урус, если вы не согласны с нашим мнением, вы всегда можете подать официальную жалобу в регулирующий орган казино. (Кюрасао)
С наилучшими пожеланиями,
Юли
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
