Уважаемый Shawnoo88.
Мы подробно рассмотрели вашу жалобу.
2021-12-30 Вы внесли депозит в размере 300 евро и получили бонус 50% + 50 бесплатных вращений по акции Weekend Reload.
С депозитом 300EUR вы сделали спортивную ставку на матч Valencia CF - Espanyol Barcelona. Ваша ставка на этот матч проиграна.
Сделав ставку на спорт, вы активировали полученный бонус и начали делать ставки в слотах на бонусные средства.
После потери всех бонусных средств вы внесли еще 50 евро на свой игровой счет. С помощью этого депозита вы продолжали делать ставки практически в тех же слотах, что и на бонусные средства. Ваш выигрыш в конце игр составил 436,22 евро реальными деньгами. После этого вы выполнили запрос на вывод на сумму 400EUR.
В ходе проверки вашей игровой сессии было обнаружено, что вы нарушили правило бонусной политики:
13. Отсрочка любого игрового раунда в любой игре, включая функции бесплатных вращений и бонусные функции, на более позднее время, когда у вас больше нет требований по ставкам и/или выполнения нового депозита (ов), в то время как функции бесплатных вращений или бонусные функции все еще доступны в игра запрещена. В случае нарушения данного правила администрация оставляет за собой право аннулировать все выигрыши.
Слот Golden Beauty (PragmaticPlay) имеет игру на накопление, в течение 9 вращений игрок может накапливать специальные символы на барабанах, а на 10 вращении эти символы конвертируются в символы «WILD».
Выяснилось, что при игре на бонусные средства в слоте Golden Beauty(PragmaticPlay) вы не завершили все 10 вращений и, изменяя сумму ставки, продолжали накапливать символы «WILD» при разных суммах ставок. После того, как вы проиграли все свои бонусные деньги, вы вносите 50 евро на свой счет и переходите к слоту Golden Beauty (PragmaticPlay), и заканчиваете играть на реальные деньги 10/10 вращений, предусмотренных в игре, чтобы превратить специальные символы в символы WILD и получить выигрыш.
На этом основании вы нарушили пункт 13 правила бонусной политики.
Строго по правилам ваш выигрыш был аннулирован, а ваш счет закрыт без права повторного открытия.
После того, как учетная запись была закрыта 04.01.2022, вам было отправлено электронное письмо с подробной информацией, в котором говорилось, что:
1) Вы нарушили пункт 13 правила бонусной политики.
2) Ваш выигрыш был аннулирован.
3) Ваш аккаунт закрыт.
Также по нашим данным, 20 января вы обращались в чат нашей техподдержки и просили уточнить причину закрытия вашего аккаунта. В чате техподдержки вам также дали развернутый ответ, а также дублированное письмо, которое было отправлено вам 04.01.2022 отделом управления рисками казино.
Все действия проводились с аккаунтом строго в соответствии с регламентом проекта.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, мы всегда рады вам помочь.
Dear Shawnoo88.
We have examined your complaint in detail.
2021-12-30 You made a deposit of 300EUR and received a 50% bonus + 50 free spins on the Weekend Reload promotion.
With a deposit of 300EUR you have made a sports bet on the match Valencia CF - Espanyol Barcelona. Your bet on this match is lost.
After making a bet on sports, you have activated the received bonus and started to make bets in the slots on bonus funds.
After losing all the bonus funds you deposited another 50EUR into your betting account. With the help of this deposit you continued to make bets in almost the same slots that you made on the bonus funds. Your winnings at the end of the games amounted to 436.22EUR in real money. After that, you have executed the withdrawal request in the amount of 400EUR.
During the check of your gaming session it was found that you have violated the rule of the bonus policy:
13. Delaying any game round in any game, including free spins features and bonus features, to a later time when you have no more wagering requirement and/or performing new deposit(s) while having free spins features or bonus features still available in a game is prohibited. In case of violation of this rule, the administration reserves the right to cancel all winnings.
Slot Golden Beauty (PragmaticPlay) has a game of accumulation, during the 9 spins player can accumulate special symbols on the reels, and on the 10 spin of these symbols are converted to symbols "WILD".
It was found that when playing with bonus funds in slot Golden Beauty(PragmaticPlay ) you did not complete all 10 spins, and by changing the bet amount, continued to accumulate "WILD" symbols at different bet amounts. After you have lost all your bonus money, you deposit 50EUR to your account and go to Golden Beauty(PragmaticPlay ) slot, and finished playing for real money 10/10 spins provided in the game to turn the special symbols into WILD symbols and get the winnings.
On this basis, you have violated the rule of bonus policy paragraph 13.
Strictly according to the rules your winnings have been canceled and your account is closed without the right to reopen.
After the account was closed on 2022-01-04 you were sent an email, with detailed information, stating that:
1) You have violated bonus policy rule paragraph 13.
2) Your winnings were canceled.
3) Your account has been closed.
Also according to our data, you contacted our technical support chat on the 20th of January and asked to clarify the reason why your account was closed. In the technical chat support, you were also given a detailed answer, as well as a duplicated email that was sent to you on 2022-01-04 by the Risk Management Department of the casino.
All actions were carried out with the account strictly in accordance with the regulations of the project.
If you have any further questions, we are always happy to help you.
Автоматический перевод: