Игрока из Беларуси обвиняют в открытии нескольких счетов. Казино предоставило соответствующие доказательства, и мы решили отклонить эту жалобу.
Привет. Казино обвиняет меня в том, чего я не делал. Они отменили мой выигрыш и не отдадут его. Они заблокировали мой аккаунт в соответствии с правилом 10.1.
«Во время использования Услуг, предоставляемых Dozenspins, пользователи не должны:
-Зарегистрировать и использовать дополнительные / дублирующие учетные записи
-Участие в мошенничестве или преступной деятельности. "
У меня только одна учетная запись, других учетных записей не регистрировал. Более того, я играл в этом казино 1 раз. Это мой первый вывод. Я не понимаю, о каких мошеннических или криминальных действиях идет речь. Это абсурд.
Я прошел несколько этапов проверки. Я отправлял личные документы, фотографии, заявления и даже видео с экрана своего компьютера.
Казино аннулировало мой выигрыш в соответствии с правилом 11.6. Они написали, что мое нарушение привело к ущербу для компании, и поэтому они конфисковали мои деньги. Они не объяснили, как я навредил компании. Считаю такое обвинение незаконным и казино не имеет права забирать мои деньги.
Я считаю, что это серьезное обвинение, и казино должно предоставить доказательства, если сочтут меня виновным. Я настаиваю на том, что не нарушал правила казино. Я не понимаю, как доказать свою невиновность и получить свой выигрыш. Прошу вашей помощи.
Уважаемый Зыыб,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте.
Мы свяжемся с казино и попросим предоставить подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл учетную запись с того же IP-адреса. адрес как твой? Выкупали ли вы какие-либо рекламные предложения в этом казино в прошлом?
Если между вами и казино есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Здравствуй. В первой игре использовал бонус, деньги проиграл. Мне удалось выиграть со второго депозита. Я не использовал бонус на этот депозит. В случае проигрыша я мог получить кэшбэк, но выиграл.
Мои соседи или члены моей семьи не могли использовать мой IP. Я живу один. Никто не имеет доступа к моему IP, кроме меня.
Большое спасибо, Zyyb, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Джули, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Зыыб,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я прошу Dozen Spins Casino присоединиться к этому делу и найти общее решение для этой жалобы. Я установлю таймер на 7 дней, чтобы Казино могло предоставить отчет. Заранее спасибо.
Уважаемый Зыыб,
Служба безопасности проекта Dozenspins провела детальную проверку вашего логина ZYYYB431.
Этот логин не прошел проверку безопасности казино.
Как грубое нарушение правил 10.1 установлено:
Во время использования Услуг, предоставляемых Dozenspins, пользователям не разрешается:
- для регистрации и использования дополнительных / дублирующих учетных записей;
- осуществлять мошенническую или преступную деятельность.
Администрация Dozenspins намеревается в таких случаях принять все разумные меры для предотвращения и выявления такой активности и ее участников.
Также согласно пункту 11.6:
В случае, если мы вынуждены закрыть вашу учетную запись из-за вашего сговора с другим игроком или группой игроков / попытка обмануть компанию или другого игрока / подозреваемые в мошенничестве или другой преступной деятельности / совершили грубое нарушение Пользовательского соглашения , что приведет к ущербу для компании или третьей стороны, баланс вашего аккаунта будет считаться аннулированным или не будет возвращен.
В связи с нарушением этих пунктов правил Dozenspins Casino, ваш игровой аккаунт ZYYYB431 был закрыт без права открытия, а выигрыши аннулированы.
Это решение окончательное и пересмотру не подлежит.
В случае спорных ситуаций, администрация Dozenspins готова предоставить необходимую информацию и доказательства нарушения этих пунктов правил с причинами к третьей стороной, а именно лицензирующего органа, участвующего в разрешении спорной ситуации.
По правилам вам запрещается играть на сайте казино Dozenspins, а также на сайтах партнеров, указанных в лицензии.
Уважаемое казино Dozen Spins,
Могу я попросить вас прислать нам какое-нибудь доказательство на yuliia.k@guruadmins.com? Заранее спасибо.
Дорогая Джули.
Доказательства отправлены на ваш электронный адрес: yuliia.k@guruadmins.com
Дорогие казино Dozen Spins и Zyyb,
Спасибо, что присоединились и объяснили свою позицию по этому делу. Мы только что закончили расследование. Мы получили от казино доказательства, подтверждающие, что вы связаны с другими игроками. На основании доказательств, полученных от казино, мы пришли к выводу, что мы не можем вам помочь в этом деле. С нашей точки зрения, имело место явное нарушение условий казино. Боюсь, в этом случае мы мало что можем сделать.
Если вы не согласны с нашим решением, вы можете подать жалобу в лицензирующий орган здесь: certria@gaminglicences.com . Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Спасибо за понимание.
С уважением,
Юли