Dozenspins Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Казино запросило KYC. Я отправил все запрошенные документы, но ответа не получил. Поддержка казино не отвечает на сообщения. Сумма, которую я снимаю, также теряется в истории моего счета.

Дорогой Генри,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи? Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку аккаунта?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Дорогая Петронела,

Спасибо за быстрый ответ. У меня попросили документы, указанные в сообщении от 2 мая. Документы отправил в тот же день. Больше месяца ничего не происходило, пока вчера вечером я не отправил сообщение в службу поддержки, и они сказали, что мне нужно связаться с отделом KYC. Документы, показанные на картинке, были отправлены им несколько раз без ответа. Kyc также был одобрен для меня на сайте казино (я отправил туда необходимые документы).

Бр,

Генри

Казино наконец-то приняло документы и вывод средств. Большое спасибо!

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Генри, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру