Ответ VIP-менеджера:
Пожалуйста, еще раз ознакомьтесь с условиями акции, в которой вы участвовали.
После того, как вы получили бонус в размере 120% от депозита, применяются требования по отыгрышу.
Кроме того, после отыгрыша бонуса действуют максимальные лимиты на снятие средств.
Максимальная сумма вывода, доступная после отыгрыша бонуса, составляет 10 000 евро. (в соответствии с условиями акции, в которой вы участвовали).
В тот момент, когда вы отыгрываете бонус, ваш реальный баланс пополняется на €2898.
Вы продолжили играть на деньги, выигранные в результате бонуса, лимит снятия которого составляет 10 000 евро.
Согласно условиям данной акции, сумма, превышающая доступный лимит вывода средств, была вычтена.
Благодарим за понимание и желаем приятного вечера!
Если у вас есть какие-либо вопросы, мы будем рады помочь вам в чате или по электронной почте: vip@dozenspins.com
С наилучшими пожеланиями,
Персональный менеджер - Карина
Казино настаивает на том, чтобы мои 60 000 евро все еще были частью бонуса. Однако я ничего не могу найти об этом в условиях и условиях бонуса. В нем только говорится, что бонус заканчивается, как только депозит + бонус отыгран 30 раз.
Это означает, что €2898 больше не должны быть привязаны к каким-либо бонусным условиям. Поскольку они ниже лимита в 10 000 евро и поэтому находятся в свободном доступе.
С этой суммой я выиграл 60 000 евро, и здесь лимит в 10 000 евро больше не должен быть активным, потому что больше нет бонуса.
По словам саппорта, здесь еще действует лимит выплат и поэтому мой счет был уменьшен с 30 000 до 10 000. Но так не может/не должно быть. Согласно этой логике, я не должен продолжать играть, пока 10 000 евро не будут полностью списаны. Потому что в противном случае мой рейтинг всегда был бы понижен до 10 000 евро по той же причине.
Я в курсе, что казино старается не признавать выигрыш. Так же, как я пытаюсь получить деньги. Согласно моему мнению и условиям, бонус был успешно завершен на €2898. И отсюда больше не активен бонусный лимит. Следовательно, на моем счету должно быть 30 000 евро.
VIP Manager answer:
Please re-read the terms and conditions of the promotion you participated in.
Once you have received a 120% deposit bonus wagering requirements apply.
Also, maximum withdrawal limits apply after wagering the bonus.
The maximum withdrawal amount available after wagering the bonus is €10,000. (subject to the terms and conditions of the promotion you entered).
The moment you wager the bonus your real balance has been replenished by €2898.
You continued playing with the money won from the bonus, which has a withdrawal limit of €10,000.
As per the terms of this promotion, the amount exceeding the available withdrawal limit has been deducted.
We thank you for your understanding and wish you a nice evening!
If you have any questions, we are happy to help you via live chat or email: vip@dozenspins.com
Best regards,
Personal manager - Karina
The casino insists that my €60,000 is still part of the bonus. However, I can't find anything about it in the terms and conditions/bonus conditions. It only says that the bonus ends as soon as the deposit + bonus has been wagered 30 times.
This means that the €2898 should no longer be linked to any bonus conditions. Since they are below the €10,000 limit and are therefore freely available.
With this amount I then won €60,000 and here the €10,000 limit should no longer be active because there is no longer a bonus.
According to support, the payout limit is still active here and that's why my account was reduced from 30,000 to 10,000. But that can't/shouldn't be the case. According to this logic, I should not continue playing until the €10,000 has been fully debited. Because otherwise I would always be downgraded to €10,000 with the same reasoning.
I am aware that the casino tries not to recognize the win. Just like I'm trying to get the money. According to my opinion and the terms and conditions, the bonus was successfully ended with €2898. And from here no bonus limit is active anymore. Therefore, my account should show €30,000.
VIP Manager antwort:
Bitte lesen Sie noch einmal die Bedingungen der Aktion, an der Sie teilgenommen haben.
Sobald Sie einen 120%igen Einzahlungsbonus erhalten haben, gelten die Umsatzbedingungen.
Außerdem gelten die maximalen Abhebungslimits nach dem Wetten des Bonus.
Der maximale Abhebungsbetrag, der nach dem Wetten des Bonus verfügbar ist, beträgt 10.000 €. (gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Werbeaktion, an der Sie teilgenommen haben).
In dem Moment, in dem Sie den Bonus umsetzen, wurde Ihr echtes Guthaben um 2898 € aufgefüllt.
Sie haben mit dem gewonnenen Geld aus dem Bonus weitergespielt, für den die Auszahlungsgrenze 10.000 € beträgt.
Gemäß den Bedingungen dieser Aktion wurde der Betrag, der das verfügbare Auszahlungslimit übersteigt, abgezogen.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und wünschen Ihnen einen schönen Abend!
Wenn Sie Fragen haben, helfen wir Ihnen gerne per Live-Chat oder E-Mail: vip@dozenspins.com
Mit freundlichen Grüßen,
Persönlicher Managerin - Karina
Das Casino besteht darauf das mein 60.000€ immer noch zum Bonus gehört. Jedoch finde ich davon nichts in den AGB/Bonusbedingungen. Hier steht nur das der Bonus beendet ist sobald Einzahlung + Bonus 30x umgesetzt wurde.
Damit sollten die 2898 € an keine Bonusbedingungen mehr geknüpft sein. Da sie unter den 10.000€ Limit liegen und somit frei verfügbar sind.
Mit diesem Betrag habe ich dann 60.000€ gewonnen und hier dürfte das 10.000€ Limit nicht mehr aktiv sein, da kein Bonus mehr.
Laut Support ist hier aber immer noch das Auszahlungslimit aktiv und deshalb wurde mein Konto von 30.000 auf 10.000 runtergesetzt. Was jedoch nicht sein kann/darf. Nach dieser Logik dürfte ich solange nicht weiterspielen bis die 10.000€ komplett abgebucht wurden. Da man mich sonst immer wieder auf 10.000€ runterstufen würde mit der selben Begründung.
Mir ist bewusst das, dass Casino versucht den Gewinn nicht anzuerkennen. Genauso wie ich versuche an das Geld zukommen. Laut meiner Ansicht und der AGB wurde der Bonus erfolgreich mit 2898€ beendet. Und ab hier ist keine Bonuslimit mehr aktiv. Deshalb sollte mein Konto 30.000€ ausweisen.
Отредактировано
Автоматический перевод: