Игрок жалуется на то, что она ждала более 3 дней, чтобы ее снятие было обработано. После отправки 3 писем в казино она не получила от них ответа.
The player complains that she has been waiting for over 3 days for her withdrawal to get processed. After sending 3 emails to the casino, she received no response from them.
Игрок жалуется на то, что она ждала более 3 дней, чтобы ее снятие было обработано. После отправки 3 писем в казино она не получила от них ответа.
Здравствуйте.
За исключением того, что у них есть лимит на снятие средств до 500 евро, неприемлемо. Я не заметил этого до регистрации, моя ошибка, я запросил вывод средств в течение 3 дней и отправляю сообщения с вопросом, сколько времени это займет, и никто не ответит. Я сообщил об этом с 11/2 в чате и отправил 3 электронных письма. Что мне нужно сделать, чтобы ответить. Это не выходные. оправдывать
Благодарность
Hello.
Except they have a withdrawal limit of up to 500 euros, unacceptable I didn't notice it before registering, my mistake, I have requested withdrawal over 3 days and send messages asking how long it will take and no one will reply. I've reported it since 11/2 in chat and have sent 3 emails. What do I need to do to respond. It's not a weekend. to justify
Thanks
Γειά σας.
Εκτός του ότι έχουν όριο ανάληψης μέχρι 500 ευρώ, απαράδεκτο δεν το είχα προσέξει πριν εγγραφώ, δικό μου λάθος, Έχω ζητήσει ανάληψη πάνω από 3 μέρες και στέλνω μηνύματα να ρωτήσω πόσο καιρό θα πάρει και δεν μου απαντά κανείς. Το έχω αναφέρει από 11/2 στο chat και έχω στείλει 3 εμαιλ. Τι πρέπει να κάνω για να απαντήσουν. Δεν είναι σαβατοκ. για να δικαιολογηθουν
Ευχαριστώ
Дорогая Марианти,
Благодарим Вас за подачу жалобы, и мне жаль слышать о Ваших трудностях с выводом средств. Не могли бы вы ответить на несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять причину задержки? Это ваш первый вывод средств? Какой метод вы использовали? Кроме того, какова была последняя информация, которую вы получили от казино?
Кроме того, вы полностью прошли процесс проверки казино (KYC)? Если нет, я хотел бы попросить вас проявить терпение, поскольку задержка может быть вызвана тщательным процессом проверки личности игрока, которому отправляются деньги. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не воспринимает KYC легко. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Satrio
Dear Marianthi,
Thank you for submitting your complaint and I am sorry to hear about your withdrawal difficulties. Could you please answer a few questions, so that I can fully understand what the reason for the delay might be? Is this your first withdrawal? What method did you use? Also, what was the last information you received from the casino?
Also, have you completely passed the casino verification process (KYC)? If not, I would like to ask you to be patient, as the delay might be caused by a thorough process of verifying the identity of a player to whom the money is being sent. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Satrio
Доброе утро.
Я был правильно идентифицирован с начала моей регистрации
Распоряжение на снятие было дано после консультации с казино через ecopayz. После неоднократных жалоб на удачу моих выводов мы ответили, что у них были проблемы с ecopayz, и выбрали skrill, какой метод мне не показался. Было постоянное общение, пока оно не было исправлено, и я отменил снятие средств и продвинул их через Skrill.
Мне заплатили только 500 евро, а остальные должны быть от 12.12.20.
Благодарность
Good morning.
I have been properly identified since the beginning of my registration
The withdrawal order was given after casino advice via ecopayz After repeatedly complaining about the luck of my withdrawals we replied that they had a problem with ecopayz and to choose skrill which method did not appear to me. There was constant communication until it was corrected and I canceled the withdrawals and promoted them via skrill.
I was only paid 500 euros and the rest are due from 12/2/20.
Thanks
Καλημερα σας.
Εχω ταυτοποιηθει κανονικα απο την αρχη της εγγραφής μου
Η εντολη αναληψης δοθηκε κατοπιν συμβουλης του καζινο μεσω ecopayz Μετα απο συνεχεις οχλησεις μου για την τυχη των αναληψεων μου μου απαντησαμε οτι εχουν προβλημα με το ecopayz και να διαλεξω skrill η οποια μεθοδος δεν εμφανιζοταν σε μενα. Εγιναν συνεχεις επικοινωνιες μεχρι που διορθωθηκε και ακυρωνω τισ αναληψεις και τις προωθησα μεσω skrill.
Μου προχωρησανε μονο τα 500 ευρω και παραμενουν τα υπολοιπα απο 12/2/20.
Ευχαριστώ
Привет Марианти,
Спасибо за ответ. Я связался с представителем казино по этому вопросу, и, надеюсь, они скоро вернутся к нам.
С Уважением,
Hi Marianthi,
Thanks for the reply. I have contacted the casino representative regarding this issue and hopefully, they will get back to us soon.
Regards,
Доброе утро,
Мы приносим свои извинения за неудобства, которые вы испытали с методами вывода средств. За это время у нас действительно были некоторые временные технические проблемы с методом вывода Ecopayz, и поэтому мы предложили другой способ вывода средств - Skrill.
Наш финансовый отдел прислал вам график вывода средств, и он был выплачен в соответствии с графиком без каких-либо задержек (14.02, 17.02., 19.02., 21.02.)
Все выплаты были сделаны в соответствии с нашими Условиями (пункт 8: Правила оплаты)
На данный момент, техническая проблема с методом вывода Ecopayz решена, и вы можете использовать этот метод для любых дальнейших выводов. Если вы примете решение вернуться и внести депозит - наше казино готово предложить вам некоторые персональные бонусы за неудобства, которые могут у вас возникнуть.
С наилучшими пожеланиями,
DozenSpins Team
Good morning,
We feel sorry for the inconvenience which you had with a withdrawal's methods. During that time we really had some temporary technical problems with Ecopayz withdrawal method and that is why we offered another way of withdrawal - Skrill.
Our financial department sent you a schedule of withdrawal and it was paid out in accordance to the schedule without any delays (14.02,17.02.,19.02., 21.02.)
All withdrawals were made in accordance with our Terms & Conditions ( Item 8: Payment rules)
On the moment, the technical problem with Ecopayz withdrawal method is decided and you can use this method for any further withdrawals. In case you make a decision to come back and to make a deposit - our casino is ready to offer you some personal bonuses for the inconvenience which you might had.
Best wishes,
DozenSpins Team
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Дорогие казино Марианти и Дюжина спинов,
Благодарим Вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим его как «разрешенный» в нашей системе.
Dear Marianthi and Dozen Spins Casino,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.