DraftKings Casino Ontario - Счет игрока закрыт, а средства конфискованы.

Я внес 250 долларов в драфт короля, я принимаю бонусное предложение, потому что показывал низкую ставку, после того, как я сыграл со ставкой около 2000 долларов, я увидел, что ставки на их сайте не продвигаются, когда мой баланс превысил 449 долларов. Я связался со службой поддержки и сказал им. Я по ошибке принял бонус и не знал, что ваша политика ставок неясна, и до сих пор я сыграл более 2000 долларов, но показывает, что я поставил 40 долларов, поэтому, пожалуйста, отмените бонус, и я хочу играть со своими собственными 250 долларами, и мне не нужен бонус, они сказали мне, как отменить бонус, но когда я отменил бонус, я увидел, что мой баланс показывает 9 центов, я связался с ними и спросил, где мои 250 долларов, и они сказали, что у вас пропали деньги, я спросил их, почему? они заблокировали мой аккаунт.

Уважаемый kamran65,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в онлайн-казино.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию и эффективно помочь вам, не могли бы вы предоставить следующую информацию:

• Можете ли вы подтвердить дату и время, когда вы внесли 250 долларов США и приняли бонусное предложение?
• Получили ли вы какие-либо конкретные условия, связанные с бонусным предложением, особенно в отношении требований по отыгрышу? Если да, не могли бы вы предоставить какую-либо документацию или скриншоты этих условий?
• Можете ли вы предоставить скриншоты или документацию о своем балансе и прогрессе в ставках на тот момент, когда вы заметили несоответствие?
• Какие точные инструкции предоставила служба поддержки клиентов по отмене бонуса, и есть ли у вас какие-либо записи об этом сообщении?
• Получали ли вы какие-либо дальнейшие сообщения от DraftKings относительно блокировки вашего аккаунта и исчезновения ваших средств?

Пожалуйста, не стесняйтесь пересылать любые соответствующие сообщения по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Сумма, которую я внес в казино Draftkings 2 февраля 2024 года, составила 239 долларов США электронным переводом, а не 250 долларов США. Моя ошибка заключалась в том, что я набрал 250 долларов. Я нашел скриншот, показывающий только % 1 к ставке, отправленный на вашу электронную почту.

После того, как я сообщил службе поддержки клиентов, что не понимаю ваших требований по ставкам, я сыграл и поставил более 2000 долларов США, и это отображается на вашем сайте. Я сделал только %1. Меня не интересует этот бонус.

В службе поддержки сказали куда обращаться и как отменить бонус. Я сделал то, что они сказали.

после этого они сказали, что, поскольку вы не хотите бонуса, мы не дадим вам первоначальный депозит.

Бонусом была ставка х10.

Привет, kamran65,

Когда вы обращались в службу поддержки казино по поводу возможности отмены бонуса до выполнения требований по отыгрышу, вас когда-либо информировали о том, что это приведет к удалению всего вашего баланса? Если возможно, перешлите мне это сообщение.

Спасибо.

Это было в чате, поэтому у меня нет этой связи, даже если бы они сказали, что я не понимаю, что мой баланс будет полностью стерт, я был шокирован, когда увидел, что на моем балансе отображается 9 центов. Скажем так, предположим, что я поставил более 2000 долларов, а отображалось только выполнено %1, что означает, что мне нужно поставить около 200000 долларов, чтобы завершить отыгрыш, это неприемлемо.

Большое спасибо, kamran65, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо kamran65 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить DraftKings Casino Ontario помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему аккаунт игрока был заблокирован, а выигрыши конфискованы.

Спасибо!

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с iGaming Ontario Authority ( https://igamingontario.ca/en/player/player-support ) и подать им жалобу. Gaming Authority предлагает больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер