Игрок из Италии запросил закрытие счета из-за своей зависимости от азартных игр и пытался обработать вывод средств, но казино не отреагировало и продолжает позволять ей играть. Она требует вернуть ей депозиты на общую сумму 870 евро или планирует обратиться в суд.
Я неоднократно связывался с этим казино через чат в реальном времени по поводу моего состояния как заядлого игрока. Я также запросил закрытие моего счета из-за моего состояния и обработки моего вывода. Казино игнорировало меня весь день, а также через чат в реальном времени. Я проиграл вывод и оказался в критической ситуации. Даже сейчас казино не закрыло мой счет, узнав, что я заядлый игрок, и позволяет мне играть и вносить депозиты без ограничений. Я требую немедленного возврата моих депозитов на сумму не менее 870 евро, или я подам в суд.
Привет schieralorenzo09,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Dream.Bet Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Пожалуйста, имейте в виду, что обработка запроса на самоисключение занимает до 72 рабочих часов, и любой остаток, потерянный в течение этого периода, не возвращается.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, у меня есть несколько тестов, которые я не смог загрузить, и я сейчас прикреплю их к вам.
Остаток был потерян 31 октября рано утром.
Несмотря на неоднократные просьбы и попытки связаться с казино, я не получил никаких новостей.
Несмотря на это, даже спустя три дня мой аккаунт все еще работает отлично.
Мне также удалось восстановить 4 запроса на перекрестное исключение, отправленные в службу поддержки клиентов Olympusbet по электронной почте для всей группы казино NEWERA, которые были сделаны за день до моей регистрации на dreambet, поэтому они никогда не должны были открывать мой счет и тем более не должны были разрешать мне вносить депозит.
Я требую немедленного возврата денег и отказываюсь от претензий к этой компании по поводу возмещения ущерба.
Привет schieralorenzo09,
Как я уже сказал выше, это займет 72 рабочих часа (выходные не включены).
Не могли бы вы подсказать, активен ли ваш аккаунт в настоящее время?
Кроме того, если на дату подачи запроса вы потеряли остаток средств, он не подлежит возврату.
Что касается предыдущих исключений в других казино - там не написано, что все ваши аккаунты в других казино того же владельца будут заблокированы или самоисключены автоматически. Пожалуйста, поймите, что если вы самоисключаете себя из одного казино, это не обязательно означает, что вы защищены на всех других связанных сайтах.
Только несколько лицензий предусматривают исключение для других казино, а поскольку у этого казино вообще нет лицензии, то здесь это не имеет никакого эффекта.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
