Dream Palace Casino - Учетная запись игрока и вывод средств были заблокированы из-за предполагаемого нарушения политики.

Ранее в этом году я открыл довольно много счетов в казино, и похоже, что многие из них принадлежали одним и тем же людям по имени Progress Play. Я терял много денег, но в конце концов мне повезло, и я обнаружил, что мне предстоит вывести средства в 5 разных казино из группы Progress Play. Одним из них было казино Dream Palace.

Но внезапно все мои аккаунты в казино в Progress Play были внезапно заблокированы и в итоге вернули только мои депозиты. И только в том случае, если я выиграл немного денег. В случае, когда я потерял депозит - они все остались у меня. Первоначально они не объяснили причину своего поведения, но скопировали и прошили огромный и расплывчатый раздел своих условий. В конце концов они придумали самое нелепое объяснение того, как я нарушил их условия. Они сказали, что меня заблокировали в трех их казино еще в 2016 году. Причина этого заключалась в том, что я внес депозит, а затем снял его, не играя. Прошло 7 лет, а я даже не помню тех казино. Затем они сказали, что я изменил свое имя, чтобы обойти процесс регистрации. На самом деле я женился, и моя фамилия изменилась. Есть тысячи других казино, к которым я мог бы присоединиться — мне не нужно менять свое имя, чтобы присоединиться к казино Progress Play, тем более, что для этого не было никакого стимула. Я не получал бонусов и не участвовал в рекламных акциях.

Затем они обвинили меня в использовании платежных реквизитов третьих лиц. Это правда, отчасти. На самом деле я использовала адрес PayPal моего мужа, которым мы делились больше лет, чем существовала Progress Play. И я использовал его по ошибке. Мы пользуемся общим компьютером, и когда PayPal открывается, он заполняется автоматически. Простая ошибка. И эта ошибка PayPal произошла ПОСЛЕ того, как я выиграл в казино Dream Palace. Просто нелепая попытка найти причину не платить мне. Их стимул больше, чем 4800 фунтов стерлингов, оспариваемые в Dream Palace, потому что общая сумма всех казино, от которых они отказались платить, составляет около 10 000 фунтов стерлингов.

Когда им удобно, они делают вид, что все их казино на 1 месте, поэтому если вы ошибетесь в одном, вас во всех оштрафуют. Но забавно, что когда я внес 7000 фунтов стерлингов за 10-й день неконтролируемой дикой азартной игры в апреле и мае этого года в нескольких их брендах - они ничего не сказали. Я зарабатываю 10 000 фунтов в год, но они были рады забрать мои деньги. Мне только хотелось бы прочитать отзывы об этих людях, прежде чем вступать с ними в азартные отношения.

Дорогая Люсигал,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с казино Dream Palace. Я проверил Условия использования казино и вот что нашел:

F. Запрещенные действия

1. Не отступая от каких-либо других положений настоящих Условий, если Компания определит, что Вы совершаете или участвовали в Запрещенных действиях и/или Неправильных моделях игры, или пытались это сделать, Компания имеет право закрыть Вашу Учет, удержание, арест и конфискация всех средств на вашем счете (включая, помимо прочего, любые депозиты и выигрыши на вашем счете). Кроме того, Компания может осуществлять эти права в отношении любых других ваших учетных записей в сети компании. Компания также имеет право информировать и предоставлять информационную документацию о Вас и Вашей деятельности соответствующим органам и регулирующим органам, финансовым учреждениям, банкам, компаниям, выпускающим кредитные карты, и

Это означает, что если вы нарушите Условия в одном из казино Progress Play, вас могут забанить во всей группе. Использование способа оплаты, который принадлежит не только вам, является веской причиной для блокировки вашей учетной записи. Это можно найти в Условиях казино, а также в нашем Кодексе честной азартной игры для игроков :

«Для пополнения и снятия средств вам следует использовать только банковские счета и кредитные карты, открытые на ваше имя. Если вы этого не сделаете, у вас могут возникнуть проблемы при попытке вывода средств. Это правило в основном действует для предотвращения кредитования. неправомерное использование карты, а также международные правила по борьбе с отмыванием денег».

Пожалуйста, поймите, что это правило было нарушено. Казино могут допускать некоторые исключения при вводе или снятии средств с использованием общей карты или о такой возможности сообщается заранее. Технически на этапе пополнения очень сложно проверить, кто является владельцем платежного метода. Это можно проверить только во время проверки аккаунта, которая обычно выполняется при запросе вывода средств. Таким образом, игрок несет ответственность за использование только разрешенных способов оплаты.

Если вы не можете доказать, что являетесь законным владельцем способа оплаты, и не получили от казино разрешения на использование стороннего способа оплаты, боюсь, мы мало что сможем для вас сделать. ты.

Заранее большое спасибо за ответ и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Привет Вероника

Спасибо, что нашли время разобраться в моем случае.

Я понимаю правило использования способа оплаты другого лица. Но в данном случае это было сделано по ошибке, и по этой причине я думаю, что они применяют свои условия неразумным образом. Более того, рассматриваемый аккаунт PayPal я делю с мужем уже 20 лет. Таким образом, они явно используют свои условия до крайности, сняв с меня примерно 10 000 фунтов стерлингов за случайное использование счета PayPal моего мужа.

Что еще более важно, я выиграл деньги в казино Dream Palace до того, как воспользовался другой учетной записью PayPal. Это означает, что они забирают деньги, которые я выиграл до этого неубедительного нарушения их условий. Этого не может быть в правилах и условиях любого казино. Если они собираются применять меры ретроспективно, они также должны вернуть все мои депозиты до этой ошибки PayPal. ADR, веб-сайты посредничества и UKGC вынесли решение в пользу клиента, когда он нарушил правила и условия казино, если условия были необоснованными. Нарушение или отсутствие нарушения (а нарушения нет, поскольку я выиграл деньги ДО ошибки) - я спрашиваю тебя, Вероника, как ты думаешь, они относятся ко мне справедливо?

Читатели должны принять во внимание, что Progress Play будет очень усердно искать любую малейшую причину, по которой они могут удержать деньги своих клиентов.

Progress Play применила свою позицию ко всем своим казино, в которых у меня есть счета, но относилась к ним совершенно индивидуально, когда дело касалось разрешения мне безрассудно внести 7000 фунтов стерлингов в течение 10-дневной азартной игры. Так что у них есть и то, и другое.

Вы являетесь совладельцем счета PayPal вашего мужа? Или аккаунт только на его имя? Извините, но если ваш муж является единственным владельцем аккаунта, а вы вносили депозиты с этого счета, казино будет рассматривать это как платеж третьего лица.

Не могли бы вы указать, каким был ваш баланс до внесения депозита через PayPal вашего мужа? Запрашивали ли вы вывод средств до внесения нового депозита? Вы играли на внесенные деньги? Как изменился ваш баланс?

Привет

Этот аккаунт PayPal зарегистрирован только на моего мужа, но мы оба пользуемся им уже 20 лет. И хотя я понимаю, что использование адреса электронной почты третьих лиц является нарушением их условий, я ожидал, что они проявят здравый смысл, а не будут использовать его как инструмент, чтобы не выплачивать мой выигрыш. Я случайно воспользовалась адресом электронной почты мужа всего один раз.

В любом случае, у меня было много выигрышей, и я запросил вывод средств до того, как допустил ошибку с адресом PayPal.

Вот все выигрыши конфискованы:

Дримпалас 20/4 £4000

Дримпалас 22/4 £1500

Блуфокс 26/4 £1400

Рубибет 26/4 £2300

Мрджаквегас 26/4 £1500

Шмиттс 01/5 £1500

И именно после этого, 5 января, я воспользовалась счетом PayPal моего мужа. Более того, на протяжении всего этого периода у меня было много-много проигрышных посещений их казино как до, так и после 5 января. Но вернули ли они проигрышные вклады? Сделали они ад! Это само по себе является воровством – ясно как божий день. Они преступники.

Если до внесения единовременного депозита через PayPal на вашем счете были выигрыши, мы считаем, что казино должно выплатить вам сумму. Прежде чем мы продолжим рассмотрение вашего дела, не могли бы вы прислать мне какое-либо соответствующее сообщение между вами и казино относительно приостановки действия вашей учетной записи на адрес veronika.l@casino.gurux ? Большое спасибо.

Привет

Наверняка у меня действительно были выигрыши на моем счете до того, как я случайно сделал один раз депозит на счет PayPal моего мужа, которым я все равно делился в течение 20 лет.

И еще эта ерунда, когда они на самом деле утверждают, что я изменил свое имя, чтобы присоединиться к их казино. Черт возьми, я не настолько отчаянно хочу там играть. За 9 лет между счетами у них я был женат. Я регистрировался только по имени, указанному в паспорте. Если я сделаю что-нибудь кроме этого, это будет гарантией того, что мне не заплатят.

Я тоже отправил вам письмо.

Правильно ли я понимаю, что на вашем счете было более 4000 фунтов стерлингов, когда вы вносили депозит на PayPal вашего мужа? Не могли бы вы объяснить, почему вы внесли депозит, когда ваш баланс был таким большим?

Привет Вероника

Не совсем. 20 апреля я внес 500 фунтов стерлингов в Dream Palace и в итоге получил 4500 фунтов стерлингов. Цифра в 4000 фунтов, о которой я упоминал выше, и была суммой, которую я на самом деле выиграл. Я запросил вывод средств на всю сумму в 4500 фунтов стерлингов в тот же день, 20 апреля. Таким образом, он больше не находился на моем балансе, а находился где-то в другом месте в казне Dream Palace и был указан как «ожидающий вывод», где его нельзя было использовать до тех пор, пока вывод средств не был урегулирован казино. Таким образом, единственным возможным способом сыграть снова было внести последующий депозит, что я и сделал в Dream Palace и различных других казино в их группе с выигрышными сессиями, перечисленными выше. Список проигрышных сессий я не составлял. Теперь я понимаю, что накопление этой суммы ожидающих вывода средств сделало меня незащищенным, а также связало все мои доступные средства в руках Progress Play. В такую ситуацию было легко попасть, потому что я шел победную серию, и, кроме того, у меня не было причин думать, что Dream Palace и Progress Play сделают со мной такое, потому что я не думал, что делаю что-то не так. Бог знает, сколько успешных депозитов я сделал со своего счета PayPal до этой единственной ошибки. Использование учетной записи PayPal моего мужа абсолютно ничего не даст, так что за этим нет никакой подрывной причины. Согласно веб-сайту Dream Palace Casino UKGC, «условия казино должны быть справедливыми и прозрачными». Конфискация такой суммы денег из-за единовременной ошибки после бесчисленных успешных депозитов не соответствует этому описанию. И это в любом случае не имеет значения, потому что они представили это ретроспективно.

Была ли сумма в 4500 фунтов стерлингов вашим первым ожидающим запросом на вывод средств в этом казино?

Правильно ли я понимаю, что вас забанили в группе Progress Play несколько лет назад из-за возвратных платежей?

Привет Вероника

£4500 были моим первым ожидающим вывода средств в казино Dream Palace, и я играл и проигрывал там в течение 1 года. Но это был не первый мой выход из казино в их группе. Например, 11 апреля этого года я получил вывод средств из Progress Play на сумму 2 997,50 фунтов стерлингов. Для этого мне нужно было бы полностью и полностью пройти верификацию под моим настоящим именем Люси Аллен, чем я, конечно же, и был. Прошел месяц или два, когда я накопил средства на сумму около 15 000 фунтов стерлингов, когда они внезапно решили, что я не Люси Аллен, и изменили мои данные, чтобы присоединиться к ним. И я предлагаю вам копию моего свидетельства о браке, если вы захотите ее увидеть.

Что касается того, что несколько лет назад меня забанили в группе Progress Play из-за возврата денег, пффф. Это то, за что они цепляются, чтобы сохранить мои деньги? Более нескольких лет назад, а точнее 8 лет назад, я присоединился к Conquer Casino, Hippozino и Lottozone. Они никогда не говорили мне, что меня забанили, но заблокировали эти 3 аккаунта, заявив, что я запросил «возврат после 1 срочного депозита». Вряд ли преступление века. Я не считаю, что это возвратный платеж, и меня не забанили. Более того, еще в 2015 году я не знал о названии Progress Play. И меня не было в 2022 году, когда я присоединился к Dream Palace. Я понятия не имел, что эти казино связаны между собой, и совершенно забыл о существовании Conquer Casino, Hippozino и Dream Palace. Если меня забанили, мне не сказали. Они были рады забрать у меня деньги на 1 год с 2022 года - но внезапно после победы меня забанили. Забавно это. Согласно веб-сайту Dream Palace Casino UKGC, «условия казино должны быть справедливыми и прозрачными». Их условия здесь явно несправедливы, поскольку они предполагают, что меня забанили 8 лет назад, хотя они с радостью забрали мои деньги - причем в больших количествах. Я являюсь клиентом казино, но материнские компании игорных организаций не обязательно должны обладать моим опытом. Использование их условий просто в качестве инструмента для конфискации денег игроков является нарушением их условий с UKGC.

Пожалуйста, уточните точные изменения, внесенные в ваши личные данные между вашей первоначальной регистрацией в казино Progress Play в 2015 году и вашей новой учетной записью в 2022 году. Я имею в виду конкретно изменения в вашем имени, фамилии, адресе и используемых устройствах.

Привет

В моем ответе будет довольно много личных данных, поэтому на этот раз я отправлю ответ по электронной почте 🙂

Дорогая Люсигал,

после тщательного расследования мы пришли к выводу, что не можем помочь вам решить вашу проблему, и жалоба будет закрыта как отклоненная. Вы нарушили несколько правил и условий группы Progress Play и были забанены в их казино, однако, поскольку вы изменили свою личную информацию, система не смогла распознать вас как заблокированного пользователя.

Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.