Dream Vegas Casino - Игрок потерял все свои выигрыши.

Привет, Гай, я сделал вывод 26/4/2020 из онлайн-казино Dream Vegas, однако я по глупости вернулся в течение 2 часов и отменил вывод средств, так как этот вариант был доступен, и потерял лот !!! Однако только через неделю или две они удалили возможность отмены любого вывода, заявив, что «из-за правительственного законодательства, после того как снятие средств не может быть отменено», мне было интересно, должны ли они применять этот закон раньше на своем сайте, и если да, то Могу ли я вернуть свои деньги? Любой совет будет очень приветствоваться. С наилучшими пожеланиями Джеймс

Уважаемый bernie71111,

Спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. К сожалению, я не думаю, что это то, с чем мы могли бы вам помочь, потому что вы потеряли все свои выигрыши. Я понимаю, что такая ситуация никогда бы не произошла, если бы не было возможности отменить вывод средств, но многие казино работают так, и я боюсь, что мы могли бы помочь вам, только если у вас остался некоторый баланс.

Не могли бы вы уточнить, на какое государственное законодательство ссылается казино? Где вы видите это сообщение?

Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Кристина

Привет кристина

Когда через несколько дней я пошел снимать средства на том же сайте, о котором упоминалось, на экране появилось сообщение: «В соответствии с законодательством Великобритании после того, как снятие средств было произведено, его нельзя отменить».

С тех пор я нашел нижеприведенную информацию от комиссии по азартным играм Великобритании, и, как вы увидите, она ЯВНО датирована ИЮЛЕМ 2019, и я, очевидно, подпадаю под пункт F) ................ отзыв был произведен и отменен в апреле 2020 года, однако закон был принят в июле 2019 года.

Я включаю прямую ссылку на сайт ниже, а также информацию, скопированную и вставленную ниже.

https://www.gamblingcommission.gov.uk/news-action-and-statistics/Statistics-and-research/Covid-19-research/Customer-interaction-%E2%80%93-Additional-formal-guidance-for -Дистанционное-операторы-во-COVID-19-outbreak.aspx

Взаимодействие с клиентами - Дополнительное официальное руководство для удаленных операторов во время вспышки COVID-19

Положение Кодекса социальной ответственности 3.4.1 (с 31 октября 2019 г.) Взаимодействие с клиентами

Все лицензии, за исключением лицензий на неудаленную лотерею, техническое обеспечение игровых автоматов, программное обеспечение для азартных игр и лицензии хоста.

1. Лицензиаты должны взаимодействовать с клиентами таким образом, чтобы сводить к минимуму риск причинения клиентам вреда, связанного с азартными играми. Это должно включать:

выявление клиентов, которые могут подвергаться риску или испытывать вред, связанный с азартными играми.

взаимодействие с клиентами, которые могут подвергаться риску или испытывать вред, связанный с азартными играми.

понимание влияния взаимодействия на клиента, а также эффективности действий и подхода Лицензиата.

2. Лицензиаты должны принимать во внимание рекомендации Комиссии по взаимодействию с клиентами. Это руководство выпущено в соответствии с официальным руководством по взаимодействию с клиентами для удаленных операторов от июля 2019 года.

В связи с продолжающейся пандемией COVID-19 и связанной с ней изоляцией лицензиаты должны убедиться, что в их структуру взаимодействия с клиентами внедрены следующие меры для предотвращения вреда, связанного с азартными играми:

a) Обзор всех пороговых значений и триггеров, используемых для отслеживания уязвимости, чтобы убедиться, что они отражают изменившиеся финансовые обстоятельства, с которыми столкнутся многие потребители. Особое внимание следует уделять этим пороговым значениям и триггерам, которые предварительно сбрасываются в качестве меры предосторожности, чтобы гарантировать выявление клиентов с возникающими уязвимостями, такими как увеличение времени, проведенного в игре или увеличение расходов.

б) В частности, просмотрите индикаторы времени, чтобы зафиксировать игру, превышающую 1 час, поскольку это показатель потенциального вреда.

c) Установить дополнительные или изменить существующие пороговые значения и триггеры, которые относятся к новым клиентам, отражая незнание оператором модели игры и расходов этого человека.

d) Внедрить процессы, обеспечивающие постоянный мониторинг вашей клиентской базы, выявляя клиентов, чьи модели игры, расходов или поведения изменились за последние несколько недель.

e) Проведение оценки финансовой доступности для лиц с учетом существующих или новых пороговых значений и триггеров, указывающих на то, что потребители испытывают вред. Рассмотрите возможность ограничения или блокировки дальнейшей игры до тех пор, пока не будут завершены проверки и не будут получены подтверждающие доказательства.

е) Предотвратить возможность обратного вывода средств для клиентов до дальнейшего уведомления.

g) Прекратить бонусные предложения или рекламные акции для клиентов, отображающие индикаторы вреда [1]

Знание и идентификация ваших клиентов, которым угрожает опасность или которым грозит вред, и своевременные и быстрые действия могут помочь остановить или предотвратить усугубление вреда.

Эти меры будут периодически пересматриваться Комиссией и могут быть пересмотрены в ответ на изменение обстоятельств.

bernie71111, к сожалению, собрав всю необходимую информацию, мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. Я считаю, что Матей хорошо объяснил ситуацию в своем сообщении на форуме:

https://casino.guru/forum/complaints-discussion/uk-online-withdrawal-reversal-rules#post-1679

"Как я уже писал, в этом случае нельзя винить казино. Они хотели нести ответственность, поэтому они удалили обратное снятие средств, как было рекомендовано. Вы отменили свое снятие средств, прежде чем они удалили эту опцию, поэтому вы не можете винить их или спрашивать возврат.

Это такая же ситуация, как если бы вы покупаете товар в магазине и на следующий день видите, что на товар действует скидка. И теперь вы хотите, чтобы магазин заплатил вам разницу в цене. (они этого не сделают просто потому, что, покупая товар, вы согласились с ценой) "

К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.