Dream Vegas Casino - Максимальный вывод средств игрока уменьшен. Мы закрыли данную жалобу как необоснованную.

Казино dreamvegas без предупреждения снизило мой еженедельный лимит вывода с 15K до 5K, я написал им по электронной почте, и они увеличили его до 10K, но все же Dreamvegas не должен снижать лимит вывода игрока, по крайней мере, им нужно проинформировать игрока! У меня есть кредит на моем счету, который займет несколько месяцев, чтобы вывести его, если у вас высокий уровень, я советую вам держаться подальше от казино dreamvegas из-за низкого еженедельного лимита снятия, который в конечном итоге приведет к тому, что вы будете проигрывать свой выигрыш, пока не потеряете его!

Дорогой Омар,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я также изучил правила и условия казино ( https://www.dreamvegas.com/en/terms ) и обнаружил следующее:

«• Если иное не согласовано в письменной форме, максимальная сумма, которую вы можете снимать в любую неделю, составляет 5000,00 евро - еженедельно. VIP-игроки могут иметь право на увеличение лимита вывода».

Основываясь на этой информации, мы в настоящее время не можем помочь вам с вашей проблемой, так как казино четко указывает максимальный еженедельный лимит вывода средств. Казино, скорее всего, уменьшило ваш лимит на снятие средств, потому что ваш VIP-уровень был понижен. Чем еще мы можем вам помочь?

С уважением,

Ник

Дорогой Омар,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите нам в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Дорогой ник

Я знаю, что начальный лимит снятия в Dream Vegas составляет 5К. Мой аккаунт-менеджер сообщил мне об увеличении лимита с 5К до 15К в январе 2020 года. Проблема в том, что недельный лимит был снижен до 5К внезапно и без уведомления меня.

Я узнал, что мой недельный лимит был уменьшен, только когда я пытался снять.

Нет прозрачности.

Большое спасибо, Омар, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Зузане, которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Омар,

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Я сделаю все возможное, чтобы помочь тебе.

Казино Dream Vegas, не могли бы вы пролить свет на это дело? Есть ли причина, по которой лимит был снижен, и игрок не был проинформирован об этом? Заранее большое спасибо за ответ.

Мы просим казино Dream Vegas ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Привет и спасибо за отзыв,

Как вы уже знаете по электронной почте, мы пересматриваем каждый лимит на снятие средств для VIP-клиентов на 30-дневной основе.

Поскольку в течение длительного периода времени не было активности, мы вычли лимит на снятие средств до 5000 евро, что является нашим стандартным недельным лимитом на снятие средств. Когда вы снова начали играть чаще, мы увеличили лимит на снятие средств до 10 000 евро, а 14.08.2020 - до 20 000 евро.

Мы надеемся, что это разрешит жалобу, и вы довольны результатом.

Br,

Джей

Привет Джей

Мне не сообщили, что мой еженедельный лимит снятия будет уменьшен.

Мне не сообщили, что лимит снятия средств пересматривается каждые 30 дней. В последний раз, когда мой лимит снятия был увеличен до 20 КБ, что произошло 14 августа 2019 г., впервые было упомянуто, что лимит снятия будет пересмотрен снова через 30 дней.

Казино Dreamvegas не проинформировало меня о правиле проверки 30-дневного еженедельного лимита вывода (об этом снова было сообщено только в прошлом месяце), и, что наиболее важно, мой недельный лимит будет уменьшен, что неприемлемо.

Почему в казино Dreamvegas не было прозрачности? Почему вы не сообщили мне о снижении лимита? Можно ли игроку внезапно узнать, что его лимит снятия уменьшился без какого-либо уведомления?

Мне очень жаль, Омар, но нет правила, что вывод игрока остается прежним, как и уровень VIP. В разделе 9.3 «Вывод средств» говорится: VIP-игроки могут иметь право на увеличение лимита вывода .

Как упомянул мой коллега Николас, основной вывод в терминах говорит 5000.00 EUR - еженедельно. Боюсь, что мы мало что можем сделать, и мы вынуждены закрыть этот компалинт.

На основании информации из терминов. Если вы останетесь недовольны спором, у вас есть возможность передать вопрос на более высокий уровень через поставщиков ADR, eCOGRA. Описание процесса службы eCOGRA ADR доступно здесь: http://ecogra.org/ata/policies_procedures.php

Привет Зузана

Нет правила, что каждые 30 дней лимит вывода может быть пересмотрен или уменьшен,

Dreamvegas сделал 2 вещи, которые не соответствуют правилам:

1) уменьшение лимита снятия, опять же ни одно правило не говорит, что они могут / могут уменьшить лимит снятия.

2) они снизили лимит на снятие средств, не проинформировав меня!

Это законно по вашему профессиональному мнению?

Мне очень жаль, Омар, но даже казино могло или должно сообщить вам об изменении лимита вывода. Мы не имеем права наказывать их, и вы не имеете права на возмещение.

Программы лояльности управляются исключительно казино, и у нас нет полномочий, чтобы их изменить или что-то с этим сделать. Казино имеет полное право определять правила своей программы лояльности. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить эту ситуацию.

из-за прозрачности Dreamvegas должен сообщить мне, если лимит вывода изменится.

Уменьшение моего лимита вывода без уведомления меня незаконно по 2 причинам: 1) нигде в правилах не упоминается, что сумма вывода будет пересматриваться / уменьшаться каждые 30 дней

2) любые изменения должны быть доведены до сведения игроков (чего тоже не произошло)

Мой вопрос: имеет ли казино Dreamvegas право вносить какие-либо изменения без уведомления игрока, учитывая, что эти изменения не упоминаются в их правилах?

Прошу прощения, но сейчас я вынужден закрыть эту жалобу. С нашей точки зрения, программа лояльности, так как увеличение лимита вывода полностью зависит от решения казино (средства могут быть изменены в любое время), и они гарантируют только базовый лимит вывода 5000 € в неделю, что четко оговорено в сроках.