Игрок из США потребовал снятия с игры за шесть месяцев до подачи жалобы. С тех пор платеж находится на рассмотрении. Было несколько безуспешных попыток решить проблему, но, к сожалению, почти 4 месяца спустя мы были вынуждены отклонить жалобу игрока, поскольку он перестал отвечать на наши сообщения и вопросы.
Мой запрос на вывод средств «обрабатывается» последние 6 месяцев. Каждый раз, когда я разговариваю со службой поддержки (если они сначала не отключат чат), они говорят, что они будут повышать его и проверять через неделю. Каждый раз, когда я возвращаюсь к началу, я возвращаюсь к началу: «Мы немедленно перейдем к этому вопросу».
Дорогой Остин,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с задержкой вывода средств. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы сообщить, успешно ли вы выводили какие-либо выигрыши в прошлом из этого казино? Была ли ваша учетная запись полностью подтверждена? Вам сообщили, что вызвало такую крайнюю задержку?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Я ранее не выводил средства из этого казино, однако все мои документы были отправлены и проверены в течение более 9 месяцев (задолго до даты запроса на вывод).
казино не дало мне объяснений, почему это заняло так много времени.
Большое спасибо, Остин, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Остин!
Мне жаль слышать о вашем плохом опыте. Я сделаю все возможное, чтобы решить вашу проблему как можно скорее.
Я хотел бы пригласить Dreams Casino к этой беседе. Не могли бы вы указать причину, по которой запрос игрока на вывод средств еще не обработан?
Спасибо, Андрей, за посредничество в этом общении.
Привет Остин,
Я вижу, что вы связываетесь с командой по выплатам, которая пытается заполнить данные о выплатах от вашего имени. Банк, который вы отправили, не имеет права на международный банковский перевод, и они запросили соответствующий банковский счет для перевода средств, я вижу, вы предложили биткойн в качестве альтернативы, но отсутствие предыдущей истории депозитов биткойнов означает, что для этого требуется специальное одобрение, и вы не можете иметь право.
Просто сотрудничайте с командой выплат, следуйте их инструкциям, и я абсолютно уверен, что ваша проблема будет решена вовремя.
Держать нас в курсе.
Лучший,
Ник и Мечты Казино
Спасибо Нику и казино Dreams за ваш ответ.
Уважаемый Остин, мы просим вас полностью сотрудничать с командой казино по выплатам и предоставить всю запрошенную информацию.
Пожалуйста, держите нас в курсе любых событий, связанных с этой проблемой. Мы надеемся, что в ближайшее время ваша жалоба будет решена!
предоставленные мной банковские реквизиты - это единственный счет, который я могу использовать. Если вы не хотите использовать PayPal, биткойн - единственный вариант. Я отправил биткойн-адрес. Можем ли мы использовать этот маршрут?
Уважаемое казино Dreams,
Возможен ли вывод средств в биткойны или PayPal? Не могли бы вы указать, какую информацию должен предоставить игрок, чтобы получить разрешение на вывод в биткойны?
Всем привет,
Я запросил специальное одобрение биткойнов для этого, но с такой ограниченной историей депозитов и без предыдущих депозитов биткойнов мне было отказано. К сожалению, банковский перевод - единственный вариант, и нам нужен банк, способный принимать международные банковские переводы без банка-посредника, чтобы наши сторонние поставщики могли осуществлять платеж.
Пожалуйста, Остин, просто свяжись с командой по выплатам. Как только у нас появится действующий метод выплаты, мы сможем продолжить вывод средств.
Лучший,
Ник и Мечты Казино
Уважаемый Nick and Dreams Casino,
Сделает ли депозит в биткойнах право Остина на вывод в биткойны?
Я отправил банковские реквизиты на новый счет, который я открыл
Дорогой Остин,
Представитель казино проинформировал нас, что вывод средств на указанный вами банковский счет, к сожалению, также невозможен.
Убедительно прошу вас следовать инструкциям команды по выплатам казино. Похоже, что единственный вариант для вас - создать счет в банке, который может принимать международные банковские переводы без банка-посредника. Пожалуйста, заранее уточните у команды по выплатам, является ли выбранный вами банк приемлемым вариантом.
Пожалуйста, попросите казино дважды проверить свою электронную почту. Информация, которую я отправил им последней, получена из недавно открытого счета, и я проверил в банке, что они могут принимать иностранные банковские переводы.
Дорогой Остин,
Банк, в котором вы создали учетную запись, является кредитным союзом, который, согласно информации, предоставленной представителем казино, к сожалению, не является жизнеспособным вариантом.
Андрей, ты действительно так здорово помог! Я очень ценю, что вы нашли время помочь мне.
Я исчерпал все свои банковские возможности и отправил в казино последнюю просьбу о переводе биткойнов или PayPal. Я даже предлагал согласиться на меньшую сумму
Я только что понимаю, что Dreams Casino использует снятие средств с помощью почтовых чеков. У меня есть 2 вопроса о снятии средств, и один из них был запрошен в виде почтового чека. Я не вижу причин, по которым они не могли отправить оба или, по крайней мере, этот вывод, используя этот метод.
Привет, Остин,
На этом этапе вы действительно должны сотрудничать с командой выплат и следовать их инструкциям. Они здесь, чтобы помочь вам, а не тащить за собой. У нас есть конкретные методы выплат, которые являются жизнеспособными, а некоторые - нет, и мы не выбираем, что мы принимаем, а что нет. Мы предоставляем столько способов выплаты, сколько можем, чем больше, тем лучше, однако мы ограничены тем, что доступно у наших сторонних поставщиков.
Просто отвечайте и сотрудничайте с Остином, и если они скажут, что что-то не сработает, работайте с ними, чтобы найти что-то, что сработает.
Лучший,
Ник и Мечты Казино
Дорогой Остин,
нас проинформировали, что в вашем случае, к сожалению, банковский перевод - единственный доступный вариант вывода.
Дорогой Остин,
Был ли прогресс по вашему делу? Продлеваем таймер на 10 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.
К сожалению, на мой запрос о бумажном чеке ответа не последовало. Я не вижу причин, по которым это не могло бы быть вариантом, поскольку это было предложено как возможность при запросе отзыва
Дорогой Остин,
Боюсь, что снятие средств с помощью почтового чека также будет невозможно, поскольку мы были проинформированы о том, что банковский перевод является единственным жизнеспособным путем.
Я открыл новый счет в PNC bank. Они принимают международные банковские переводы. Я отправил казино Dreams всю информацию об этом аккаунте
Привет, Остин,
Я просмотрел все ваши сообщения в отдел выплат и не уверен, чего вы пытаетесь достичь, не предоставляя запрошенную информацию. Просто отправьте им копию своей выписки, чтобы подтвердить необходимые данные учетной записи, и вы должны быть здесь золотыми.
Давай сделаем это.
Лучший,
Ник и мечты
Дорогой Остин,
Прошу вас следовать инструкциям казино. Кроме того, прошу вас ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Чего Dreams не понимают, так это того, что я открыл новую учетную запись, которая принимает международные банковские переводы по их запросу. На новых счетах нет выписок, поскольку не было проведено операций, отражаемых в указанной выписке. Я пришлю им любую банковскую информацию, которую они захотят, но я не могу показать то, чего не существует.
К сожалению, в этот момент стало очень ясно, что, что бы я ни предлагал, я не увижу эти средства. Андрей, ты замечательный человек, потому что нашел время, чтобы попытаться мне помочь. Если есть возможность обнародовать эту информацию или разговор, я был бы признателен, чтобы другие не стали жертвами Dreams Casino.
Спасибо, Остин, за разъяснение текущей ситуации. Я искренне верю, что рассмотрение вашего дела - лишь вопрос времени, но до тех пор лучший способ действий - сохранять терпение и сотрудничать.
Я хотел бы попросить Dreams Casino прокомментировать недавние сообщения Остина.
Привет, Остин,
Я слежу за вашим диалогом с Изабель в отделе выплат, пожалуйста, свяжитесь с ней и следуйте ее инструкциям, чтобы мы могли решить эту проблему за вас. Я не получаю ответа с вашей стороны с 7 января.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Мечты Казино
Спасибо, Ник и Dreams Casino, за обновление.
Дорогой Остин,
Я хотел бы попросить вас следить за вашим разговором с казино и держать нас в курсе любого развития проблемы.
Ник,
Я запросил и только что получил выписку с банковского счета, который я открыл.
Как я уже упоминал, в этом отчете не будет транзакций, так как это совершенно новый аккаунт. Однако это последняя попытка, которую я могу сделать, чтобы решить эту проблему. Пожалуйста, примите это заявление по электронной почте, отправленной Изабель, и давайте закончим с этим.
После того, как я отправил казино последний запрошенный документ, я еще не получил от них ответа.
Привет, Остин,
Я нашел вашу банковскую выписку, похоже, она была отправлена в общий почтовый ящик, а не в отдел выплат или самому агенту, но это не имеет значения. Я перешлю его прямо им и постараюсь сделать это шоу для вас.
Лучший,
Ник и мечты
Спасибо, Ник и Dreams Casino, за обновление.
Я хотел бы убедительно попросить обе стороны держать нас в курсе любого развития этой проблемы.
Всем привет,
В настоящее время мы ждем учетной записи, которую можно использовать для перевода, наши сторонние поставщики платежей не могут переводить на счет расходов на виртуальный кошелек PNC Bank, поэтому отдел выплат запросил альтернативу.
Я могу многое, Остин, я могу достаточно эффективно ускорить и ускорить работу, но я не могу изменить саму систему. Если наша третья сторона говорит, что не может отправлять на эту учетную запись, это по какой-то причине, и все, что я могу сделать, это сердечно попросить вас следовать инструкциям агента по выплатам, назначенного вам в настоящее время, пока у нас не будет жизнеспособного решения.
Лучший,
Ник и Мечты Казино
Спасибо, Ник и Dreams Casino, за обновление. Не могли бы вы подтвердить, является ли банковский перевод единственным доступным вариантом вывода средств для Остина? Я просто хотел бы напомнить вам, что Остин ранее предлагал вывод средств через биткойн или PayPal.
Привет, Андрей,
Он уже изучил его, и, к сожалению, в данном конкретном случае банковский перевод является единственным доступным способом выплаты.
Лучший,
Ник и мечты
Дорогой Остин,
Пожалуйста, следите за своим общением с командой казино и держите нас в курсе.
Дорогой Остин,
Я полностью понимаю ваше разочарование, однако я бы порекомендовал вам не сдаваться. Даже учитывая все время и энергию, которые вы уже вложили в это, я все же сказал бы, что сотрудничество для завершения вашего вывода может стоить дополнительных усилий.
Дорогой Остин,
Продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, обратите внимание: если вы не обновите статус своей жалобы в указанные сроки, мы должны ее отклонить.
Извините за поздний ответ.
Могут ли Dreams предложить банк, которым я мог бы воспользоваться? Я не хочу открывать больше счетов только для того, чтобы им снова отказали
Спасибо, Остин, за ответ.
Уважаемое казино Dreams,
Пожалуйста, внимательно изучите проблему Остина и порекомендуйте банк с филиалами в его районе, который, как известно, принимает и принимает от вас платежи.
Привет, Остин и Андрей,
Как организация, мы не можем определить, какие варианты являются лучшими и наиболее удобными для игрока в его конкретном регионе. Посмотрите вокруг, Остин. Посмотрите, что доступно и какие условия могут быть наиболее подходящими для вас, затем вернитесь к команде Payouts по запросу, и они помогут вам выбрать банк, который подходит для нас обоих.
Лучший,
Ник и мечты
Не могли бы вы передать этот список в соответствующий отдел и попросить их выбрать банк, в который они будут отправлять
Привет, Остин,
У вас есть несколько многообещающих вариантов, однако по причинам безопасности и контроля качества этот конкретный диалог должен быть частью постоянной внутренней записи через нашу систему электронной почты. Если бы вы могли отправить тот же список агенту по выплатам, с которым вы в настоящее время общаетесь, мы будем очень признательны. Как только вы подтвердите со мной, что отправлено, я гарантирую, что он получит быстрое рассмотрение и ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и мечты
Спасибо, Остин, за сотрудничество. Пожалуйста, дайте нам знать, как только получите ответ от казино.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
