Игрок из Флориды активировал бесплатные вращения, выполнил требования прохождения и запросил вывод биткойнов. Запрос был отклонен и заменен на «Вывод средств менеджером», и игрок не может связаться со службой поддержки.
Автоматический перевод:
Dreams Casino - Запрос игрока на вывод средств не был обработан.
Автоматический перевод:
Количество: 100 USD
Dreams Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Впервые я услышал об этом казино по электронной почте, предлагая бесплатные вращения без депозита. Я создал учетную запись и активировал бесплатные вращения. Я прочитал условия и следовал им, а также выполнил требования прохождения игры. Я представил соответствующие документы для проверки аккаунта и был проверен. Я запросил вывод биткойнов. И когда я проверил это сегодня, это произошло. Мой запрос был отклонен и немедленно заменен на «Вывод средств менеджером». И не в состоянии достичь какой-либо поддержки. Без объяснений нигде.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый tmichaelwoods36,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Если возможно, выложите сюда скриншот истории вывода средств.
Кроме того, не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод
Раньше я не выводил деньги из этого казино. Моим единственным взаимодействием с этим казино было электронное письмо, которое я получил от них изначально, я выкупил бездепозитный бонус из этого электронного письма, убедился, что следовал их правилам, соблюдая требования к прохождению, затем я представил свой идентификатор штата и копию моего договор аренды. Моя учетная запись была подтверждена, и я запросил вывод 100 долларов, как указано в условиях бонуса. Так что это да для проверки KYC, чтобы быть ясным. Я постараюсь отправить скрининг вместе с этим блоком помощи.
Большое спасибо за любую помощь в этом вопросе.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо за ответ, tmichaelwoods36. Похоже, что запрос на снятие средств все еще активен, поэтому я предполагаю, что его получение — лишь вопрос времени. Или казино сообщило вам, что ваш выигрыш конфискован/не будет выплачен?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, tmichaelwoods36!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Меня не уведомили о конфискации моего выигрыша. Я не получил никакой корреспонденции от Dreams Casino.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо, tmichaelwoods36, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Петру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет,
Спасибо tmichaelwoods36 за предоставление всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить Dreams Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, что произошло с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы решить эту проблему.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо, Питер. Если есть что-то еще, что я могу сделать, чтобы помочь, просто дайте мне знать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Приветствую всех,
Для пояснения: «вывод менеджера» — это вывод безналичных средств из закрытой системы, что можно сделать только на управленческом уровне. Отсюда и термин. У меня была возможность оценить ситуацию, и, к сожалению, в данном случае я ничем не могу помочь.
В правилах и условиях казино четко указано, что для каждого игрока или семьи разрешена только одна учетная запись, и между депозитами наличными разрешен только один бесплатный бонус. В этом случае у нас есть как множество учетных записей, так и множество бесплатных фишек.
Сопроводительная документация отправлена на рассмотрение команде Casino.guru.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и мечты
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой tmichaelwoods36 , как уже упоминал Ник, на счете есть несколько депозитов и несколько бездепозитных бонусов, и мы не сможем помочь вам в этом вопросе. Поэтому эта жалоба теперь будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Автоматический перевод:
