Игрок из Германии накопил существенные выигрыши. К сожалению, из-за технического сбоя это не было принято. Впоследствии аккаунт игрока был заблокирован. Регулятор в итоге принял решение в пользу казино, и мы отклонили жалобу.
Сумма вывода 331000 € Казино заблокировало мою учетную запись, теперь я объявил, что в моей учетной записи произошла предполагаемая ошибка, извините, деньги ушли в короткую версию 🙂
Дорогой Деннис,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, не могли бы вы прислать мне какие-либо подтверждающие доказательства? Мы действительно хотим помочь вам разрешить эту неприятную ситуацию, но нам понадобятся либо история ваших игр, либо скриншоты, показывающие победу. Мой электронный адрес: petronela.k@casino.guru . Кроме того, не могли бы вы указать, были ли выигрыши получены в результате обычной игры или выигрыша джекпота? Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Большое спасибо Денис за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет денис
Я посмотрел на ваше дело и скриншоты, которые вы отправили. Если я правильно понимаю, вы выиграли € 138180 и € 231025, сыграв в две разные игры без бонуса. Ваша учетная запись заблокирована, и продолжается расследование. Это верно? Получили ли вы электронное письмо от казино с указанием причины расследования вашего аккаунта?
Здравствуйте, как уже упоминалось, казино завершило расследование! Он был закрыт из-за отмывания денег, а затем в казино заявили, что это была ошибка в казино, которую я намеренно использовал, потому что снятие средств, которые я отменил, удвоилось, поэтому вы остановили и удалили все мои выводы.
Я так понимаю, я свяжусь с казино и посмотрю, что здесь можно сделать.
Всем привет,
Я могу заверить вас, что это дело было рассмотрено соответствующими департаментами с нашей стороны. Есть определенные вещи, которые нельзя обсуждать на открытом форуме, чтобы сохранить конфиденциальность для всех сторон. Спасибо за Ваше понимание.
Да, конечно, то, что говорит Dreamz.com, - чепуха!
Я могу сказать это! Я внес / выиграл / проиграл / выиграл почти 300 евро за один день
затем 300 € нажали на снятие, затем проиграли и захотели снова сыграть с 300 €. Затем я играл за € 2, а также имел бесплатные вращения и т. Д., О которых я не знал, что Dreamz.de имел ошибку в своей СИСТЕМЕ (которая была сообщена мне только после закрытия счета), что мои выплаты, которые я отменил, чтобы продолжить играть всегда удваивался !!!
Это никогда не было очевидно для меня в любое время, так как я спросил службу поддержки, и они сказали, что все в порядке (скриншот)
затем я перенаправил все платежи с помощью кредитной карты на банковский перевод, поэтому мне пришлось отменить, так что в общей сложности было готово к оплате € 331 000! Dreamz.de перечислил мне почти 12 000 евро на мой банковский счет, и я подумал, что все в порядке! Но это не было !!
dreamz.com обвиняет меня в том, что я сделал это специально, и теперь требует от меня 19 000 евро за что? Потому что я играл с деньгами, которые не были моими! Это не правда! Я ничего не делал специально, я не хакер!
Я был со своим адвокатом, который посоветовал мне найти мирное решение. Я написал dreamz.com, что мы можем договориться о 200 000 евро. Они остались упрямыми и сказали, что это моя вина!
Так что вкратце о Dreamz.com нельзя доверять, если такая «ошибка» действительно существует, почему только у меня?
Почему эта ошибка была там? Почему вы закрыли мой аккаунт без предварительного уведомления? Почему ты не сказал мне все это заранее?
Я хочу свои деньги! В противном случае эта страница должна быть закрыта для защиты других игроков! Вот как они зарабатывают деньги
И это чистая правда! Я не понимаю, как такая ошибка может возникнуть в казино! Что-то не так с этим, верно? Тогда утверждать, что игрок умышленно сделал это, было совершенно абсурдно! Каждый игрок знает, что вы продолжаете играть, а затем отмените выплаты, которые хранятся в учетной записи, чтобы продолжить игру!
Кто сказал, что есть такая ошибка? Неужели все высокие «прибыли» выталкиваются на эту ошибку, обеспечивая условия, чтобы не было необходимости выплачивать?
Тогда вам нужно было сообщить об этом игроку, а не просто заблокировать аккаунт на 10 дней! Абсолютно плохое поведение! И почему тогда казино переводит мне 12 000 евро? Так что я спокоен, верно?
наглость!
Привет,
Я хотел бы попросить Dreamz Casino выслать мне личное письмо (peter.m@casino.guru) с объяснением и доказательствами, если вы не хотите обсуждать проблему публично. Я даже могу попросить игрока подписать доверенность и предоставить ее вам в случае необходимости.
Привет, Деннис, нет, ответа пока не было. Мы хотели бы попросить Dreamz Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «нерешенной», что может негативно повлиять на ее рейтинг.
Почему они получают еще 7 дней? Это щека! Понятно, что Dreamz.com делает здесь! Ответы не имеют никакого объяснения, толкающего всю победу на ошибку! Я хочу свои деньги!
У Dreamz.com теперь было более 10 дней, чтобы прокомментировать, и все, что здесь произошло, «Они получают еще 7 дней», в противном случае плохой рейтинг?!?!
Я немедленно отправил вам все доказательства, чтобы защитить клиентов и игроков! Это не может быть правдой ?!
Это много денег! Им определенно нужно более 10 дней, чтобы придумать очередную ложь!
как я могу получить свои деньги
Эта страница должна быть в черном списке немедленно! В самом деле
Привет денис
Я постараюсь обсудить эту проблему с казино в приватном чате. Я свяжусь с вами как можно скорее.
Да, они должны просто признать, что это была их ошибка, принять мое предложение от 331 000 евро и перевести мне 100 000 евро в качестве компенсации !!! Тогда мы закончили! Но сказать, что это ошибка, которую я, очевидно, использовал, это нонсенс !!! Казино лжет и обманывает, и я не позволю этому случиться со мной! Это не моя вина! Это были мои деньги! Они не могут просто забрать это у меня !!! Это занимает слишком много времени, и вы не видите никакой реакции! И все врут !!!
Казино должно быть удалено! Абсолютно для защиты других игроков!
Но до этого я хочу видеть деньги, в противном случае я обращаюсь к полиции и адвокатам!
Я, как серьезный оператор казино, не могу обвинить клиента и сказать, что вы виноваты в том, что у вас на счету игрока столько денег!
Если Iphone предлагается в интернет-магазине вместо 1000 € за 1 €, я также могу его купить !!!
Казино допустило ошибку, это точно их ошибка, о которой я не знал! По словам адвоката, деньги мои. Казино не хочет мирного решения, но блокирует мой аккаунт и даже не отвечает здесь!
Я дал свои доказательства или нет? Почему в казино так много времени? Это явно мошенничество, единственный, кто пишет здесь, это я! Так как у меня есть доказательства
Я хотел бы, чтобы вопрос был решен в течение 24 часов, или, по крайней мере, предложенные мной 100 000 евро находятся в моем аккаунте.
Ты это видишь? Отзывов нет
Казино не более 7 дней дают только ответы с ложью! А вам грозит плохой рейтинг? Мне грустно казино с такими продажами в день! Вы должны сделать гораздо больше, например, отозвать лицензии, заблокировать на один год и т. Д. Извините, это около 331 000 €, что не мало денег! Неважно, было ли это ошибкой с их стороны! Это было доступно для меня для оплаты! Неважно, если это была ошибка, такого не случается в уважаемом казино!
Казино Dreamz просто должно стоять за это! Я не могу сказать, если я потеряю деньги, о, это была ошибка, я потерял 100 €! Я хотел бы получить ответ сегодня, пожалуйста
Мне этого достаточно сейчас! Ничто не идет сюда ни ответа ни с одной стороны Здесь Dreamz.com защищен. Главное, чтобы казино продолжали обманывать! Я отправляю скриншот, чтобы все заинтересованные игроки могли его увидеть! Казино казино не комментирует блокировку учетной записи игрока! Нет причин упоминать, а затем поставить все на ошибку! Казино говорит (как упоминалось выше), потому что я отменил снятие денег, деньги всегда были удвоены, да? Моя вина нет! Знал ли я нет! Вы можете видеть общее счастливое и думаю, что джекпот треснул! Dreamz.com такой трусливый и блокирует аккаунт, удаляет переводы и хорошо говорит в Agbs!
мои предложения не были получены, весь кредит был аннулирован и т. д.
Никто из игроков не должен играть здесь, потому что высокие выигрыши не выплачиваются!
Привет Деннис,
Как я уже упоминал ранее, я связался с казино по скайпу в частном порядке, но мне сообщили, что они не будут обсуждать этот вопрос в дальнейшем. Это своего рода защитный механизм, чтобы никто другой не пытался сделать то же самое в будущем. Я не знаю, как именно возникла эта ситуация, но казино (как и многие другие) имеет следующие термины в Общих положениях и условиях:
"11 КОЛЛЮЗИЯ, Мошенничество, мошенничество и уголовная деятельность
11.1 Следующие действия не разрешены и представляют собой существенное нарушение настоящих Условий:
11.1.1. Сговор с третьими лицами;
11.1.2 Использование несправедливого преимущества или влияния (обычно известного как мошенничество), в том числе использование ошибки, лазейки или ошибки в нашем программном обеспечении , использование автоматических проигрывателей (иногда называемых «ботами»);
11.1.3 Проведение мошеннических или незаконных действий, включая, но не ограничиваясь, использованием украденной, клонированной или иным образом несанкционированной кредитной или дебетовой карты в качестве источника средств;
11.1.4 Участие в любой преступной деятельности, включая, помимо прочего, отмывание денег;
11.1.5 Перевод средств с одного игрового счета на другой; и / или
11.1.6 Проведение мошенничества с учетными записями, использование Дублирующих учетных записей, манипулирование нашим программным обеспечением или Веб-сайтом, использование лазеек или другие технические формы злоупотреблений или другого поведения, которое представляет собой преднамеренный обман.
11.2 Мы предпримем все разумные меры для предотвращения такой деятельности; обнаружите их и убедитесь, что с соответствующими игроками поступили должным образом. Мы можем сообщать о знании или подозрении в совершении правонарушения в соответствующие органы, мы можем прекратить игру, приостановить или закрыть вашу учетную запись игрока, конфисковать ваши выигрыши и любые бонусные средства (которые будут аннулированы вами), а в некоторых случаях - при исполнении наши нормативно-правовые обязательства блокируют доступ ко всем фондам до тех пор, пока власти не прикажут нам действовать. Мы не будем нести ответственность за любые убытки или ущерб, которые вы или любой другой игрок можете понести в результате какого-либо поведения, описанного в пункте 11.1 выше, и любые действия, которые мы предпринимаем в отношении того же самого, будут на наше усмотрение ".
Вот почему я считаю, что вам будет трудно выиграть этот спор. Мне также сообщили, что вы подали жалобу в MGA. Поскольку казино не будет обсуждать этот вопрос с нами, нам придется дождаться решения регулятора. Пожалуйста, дайте мне знать о результате (peter.m@casino.guru). Жалоба останется неразрешенной, пока вы не сделаете это. Я желаю вам удачи, и я с нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Питер