ГлавнаяЖалобыDrip Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.

Drip Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.

Автоматический перевод:

Количество: 6,000 руб

Drip Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 22.11.2023 | Дело закрыто : 05.01.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок из России запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Перед обработкой вывода средств казино запросило проверку KYC, включая четыре конкретных документа. Игрок отказался предоставить запрошенные документы, сославшись на опасения по поводу сохранности данных. Мы посоветовали игроку принять участие в процессе проверки казино, но игрок отказался. В результате мы не смогли оказать дальнейшую помощь и жалоба была закрыта.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

id#LDAMQ . прошу помочь вывести мои средства . они запрашивают пакет документов, я считаю неправомерным это, к тому же я ничего у них не выиграл, а проиграл свои деньги там часть, за это они просят еще пакет документов. прошу помочь с мошенниками которые коллекционируют документы играющих. я боюсь за сохранность своих данных

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, GODENKOR!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, GODENKOR!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад

нет, они просят пройти KYC , но там они запрашивают 4 документа, причем я не выиграл ни копейки, а вывожу только свои средства. я не собираюсь им фотографировать свои 4 документа


Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, ГОДЕНКОР. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.

Могу только порекомендовать вам полностью сотрудничать с казино и как можно скорее предоставить все необходимые документы.

Спасибо за Ваше понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, GODENKOR!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад

я им предлагал показать себя и паспорт, но они требуют слишком большой список документов, и поэтому я им не доверяю за сохранность данных. они ничем не могут подкрепить сохранность моих данных, как на словах

Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы уточнить, какие документы требует казино? Пожалуйста, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад

Выплата была отменена, так как финансовый отдел запросил предоставить вас следующую информацию: селфи с ИНН, селфи со СНИЛС, селфи со свидетельством о рождении, а также фотографию разворота паспорта в развернутом виде. Страница паспорта с фотографией предварительно должна быть размещена на белом листе бумаге А4, далее под паспортом рукописно должна быть написана текущая дата и время, и ваша подпись.

Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Правильно ли я понимаю, что ни один из этих документов вы не предоставили?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад

правильно. потому что я не собираюсь такое количество предоставлять, они просят все документы .

Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Хотя я понимаю ваше разочарование, я должен подчеркнуть, что казино должны быть осторожны и приложить все усилия, чтобы собрать как можно больше документов, чтобы гарантировать, что игрок предоставил точную личную информацию и что деньги выплачиваются правильному и законному лицу.

К сожалению, могу лишь еще раз порекомендовать вам сотрудничать с казино и предоставить необходимые документы. Боюсь, что если вы не будете сотрудничать, я буду вынужден закрыть эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад

к сожалению я не считаю что вы как то пытаетесь мне помочь, потакая казино, они собирают слишком много информации о людях. я считаю что потратил время зазря проведя с вами. вы бесполезный помощник. всего хорошего, вы не защитили мои средства.

Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Обратите внимание, что я здесь не для того, чтобы защищать ваши средства, поскольку у меня нет доступа к вашему счету или деньгам в любой момент. Мы здесь, чтобы посоветовать игрокам, что делать, чтобы решить их проблемы, и привлечь казино к этому процессу, если сочтем это необходимым.

К сожалению, мы не можем помочь игрокам, которые отказываются сотрудничать и следовать нашим инструкциям. Поскольку кажется, что вы не хотите продолжать рассмотрение этой жалобы, я закрою ее. Если вы передумаете и решите предоставить необходимые документы, смело подавайте жалобу повторно, и мы с радостью поддержим вас на протяжении всего процесса.

Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях