Игрок из Германии запросил вывод средств в размере €200 5 августа 2024 года, который остался в ожидании, несмотря на предоставленные ею банковские выписки. Хотя успешный вывод средств на ее карту Visa произошел, служба поддержки не оказала никакой помощи, и средства не вернулись на ее счет. После дальнейшего общения было подтверждено, что игрок успешно получил свой выигрыш, и проблема была отмечена как решенная командой по рассмотрению жалоб.
Здравствуйте, 5 августа 2024 года я запросил вывод средств, который все еще находится в процессе рассмотрения. Поддержка в чате продолжает давать мне отговорки, заявляя, что сумма должна была быть зачислена. Я предоставил казино выписки со своего банковского счета, но €200 не поступили на мой банковский счет IBAN.
Вывод на мою карту Visa прошел успешно и был зачислен, но выигрыш на мой банковский счет все еще находится в ожидании. 5 августа 2024 года в 10 утра я подал запрос на вывод, но поддержка в чате не помогает, и деньги также не были возвращены на мой игровой счет. Пожалуйста, предоставьте решение.
С наилучшими пожеланиями, Даниэла
Привет, Дамака,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Drip Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, верифицирован ли ваш аккаунт, и если да, то с какого именно времени? Вы накапливали выигрыши реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз общались с казино и о чем общались?
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней, пока ваш запрос на вывод средств будет обработан, особенно если это ваш первый запрос.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Да, мой аккаунт верифицирован. Выигрыши также были выплачены на Visa, но последний платеж банковским переводом не был. Последний контакт с казино был сегодня утром в чате. Меня откладывали несколько дней. На самом деле, это казино надежное, когда дело касается выплат. Нет, я не использовал бонус.
Привет, Дамака,
Как указано выше, вывод средств может занять до 14 дней, поэтому, пожалуйста, дайте нам знать, если это займет больше времени. До тех пор я могу только порекомендовать подождать.
Он больше не выплачивается, казино утверждает, что он был зачислен, что не соответствует действительности, его следует вернуть на счет игрока, потому что он застрял, и никто больше не хочет ничего знать о нем, прошло уже 6 дней.
Здравствуйте, выигрыш застрял во время выплаты, казино ждет ответа от платежной системы, это занимает некоторое время, но меня только оттягивают и я хотел бы получить свой выигрыш, пожалуйста, проверьте и свяжитесь с Drip Casino
Привет, Дамака,
Вы все еще находитесь в рекомендуемых временных рамках, и никаких дальнейших действий не может быть предпринято, пока вы не будете. Пожалуйста, дайте мне знать, если вывод займет более 14 дней.
Дорогая Дамака,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь в решении вопросов, связанных с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
