DrueckGlueck Casino DE - Депозиты игрока не зачислены.

Hello,

I made two deposits of 10 euros each (10.35 euros including a fee) via Paypal on April 29th. Both deposits have not yet been credited to my account at Drückglück.

No matter how many times I upload proofs showing that both deposits have been debited from my checking account.

On April 21st, I also deposited 10 euros. That was also missing initially and was only credited on April 29th.

This casino is part of Skill on net, the same creators of LuckyLouis Casino.....For which I had previously opened a case here and after weeks, finally received my money.

Hallo,

ich habe am 29.4. zwei Einzahlungen zu je 10 Euro(10,35 Euro mit Gebühr)über Paypal getätigt. Beide Einzahlungen wurden bis heute nicht in meinem Account bei Drückglück verbucht.

Egal wie oft ich ein Foto hoch lade das belegt das beide Einzahlungen bon meinem Girokonto abgebucht wurden.

Am 21.4. hatte ich ebenfalls 10 Euro eingezahlt. Die fehlten auch zunächst und wurden erst am 29.4. gut geschrieben.

Dieses Casino gehört zu Skill on net. Die selben Macher vom Casino LuckyLouis.....Für das ich hier ja auch bereits in der Vergangenheit einen Fall geöffnet hatte und dann nach Wochen endlich mein Geld bekommen hatte.

Dear LeFati,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. 

I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process that takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted. 

If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.

• Could you please advise if it was your first deposit in this casino?
• Have you contacted the payment provider already? Ideally, they should be part of the investigation.

I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Hello,

I also made a deposit of 10 euros on April 21st. This too was only requested after I insisted... It was then posted to my account 8 days later! And no, it was not and is not the fault of the payment provider. Everything is duly deducted from my current account!

Hallo,

ich hatte am 21.4. ebenfalls eine Einzahlung von 10 Euro vorgenommen. Auch diese wurde nur auf Drängen gesucht....Sie wurde dann 8 Tage später bei mir im Account verbucht!Und nein es lag und liegt nicht am Zahlungsanbieter.Dort wird alles ordnungsgemäß von meinem Girokonto abgezogen!

Thank you for your reply, LeFati. Have you contacted the payment provider as I suggested? Please forward all the relevant communication between you and the payment provider to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.

Hello again,

I sent you an email in which I told you that Paypal had nothing to do with it. They duly debited the money from my account on May 2nd.

There is no refund on my checking account either!

This is how it works every time I deposit money at Skill on Net casinos. The money is held for weeks and when I contact other companies like you, my money suddenly reappears. Neither Paypal nor my bank were to blame in a single case. Up until now, it was always the casino!!!

Hallo erneut,

ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt, in der ich Ihnen mitgeteilten habe das Paypal nichts damit zu tun hat.Die haben das Geld am 02.05. bei mir ordnungsgemäß abgebucht.

Auf meinem Girokonto gibt es auch keine Rücküberweisung!

So läuft es jedes Mal bei den Casinos von Skill on net wenn ich da einzahle.Wochen lang wird das Geld einbehalten und es wenn ich andere Unternehmen wie Sie einschalte dann taucht mein Geld plötzlich wieder auf.Weder Paypal und noch meine Hausbank waren an einem einzigen Fall Schuld.Bisher war es immer das Casino!!!

Hello,

You can close the case. My money appeared in my Drück Glück account today after 18 days.

It's really shocking that this happens every time with this casino chain.

I therefore advise no one to deposit money there!

Thank you for your effort

Hallo,

Sie können den Fall schliessen.Mein Geld ist heute nach 18 Tagen in meinem Drück Glück Konto erschienen.

Das ist wirklich heftig das dies bei dieser Casino Kette jedes Mal so ist.

Ich rate deshalb niemanden dort einzuzahlen!

Ihnen danke für die Mühe

Dear LeFati,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Kristina

Casino.Guru