Игрок изо всех сил пытается вывести свой баланс из-за продолжающейся проверки. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.
The player struggles to withdraw his balance due ongoing verification. After our intervention, we were able to help the player to get their winnings. The player confirmed they received the funds in the end. The Player’s complaint has been resolved successfully.
Игрок изо всех сил пытается вывести свой баланс из-за продолжающейся проверки. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.
При оплате появляется сообщение об ошибке, что документы еще нужно загрузить и проверить.
Однако все документы уже загружены.
В чате и поддержке по электронной почте от Drückglück нет ответа.
When making a payment, the error message appears that documents still have to be uploaded and verified.
However, all documents have already been uploaded.
There is no answer in the live chat and email support from Drückglück.
Bei einer Auszahlung kommt die Fehlermeldung, dass noch Dokumente hochzuladen und zu verifizieren sind.
Es sind aber bereits sämtliche Dokumente hochgeladen.
Im Livechat und beim Emailsupport von Drückglück gibt es keine Antwort.
Привет Бергсик,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о проблеме с DrueckGlueck Casino DS. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello bergsiek,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with DrueckGlueck Casino DS. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Привет Ник,
спасибо за быструю обратную связь.
Процесс проверки проводится с 28 сентября 2022 года.
Подтверждение банковского счета, подтверждение адреса и паспорт были загружены.
Ни на один из документов Дрюкглюк не ответил.
Я написал много писем Дрюкглюку, а также пользовался онлайн-чатом.
К сожалению, ответа так и не последовало. Я сделал свою последнюю попытку в начале октября через чат; опять не было ответа.
С наилучшими пожеланиями
Hello Nick,
thank you for the fast feedback.
The verification process has been running since September 28th, 2022.
Proof of bank account, proof of address and passport have been uploaded.
There was no response from Drueckglueck to any of the documents.
I wrote many emails to Drueckglueck and also used the live chat.
Unfortunately there was never an answer. I made my last attempt at the beginning of October via live chat; again there was no answer.
Best regards
Hallo Nick,
vielen Dank für die schnelle Rückmeldung.
Der Verifizerungsprozess läuft seit dem 28.09.2022.
Es wurde ein Kontennachweis, Adressnachweis und der Reisepass hochgeladen.
Es gab zu keinem der Dokumente eine Rückmeldung von Drueckglueck.
Ich habe viele Mails an Drueckglueck geschrieben und auch den Livechat benutzt.
Es gab leider nie eine Antwort. Den letzten Versuch hatte ich Anfang Oktober per Livechat unternommen; auch hier gab es wieder keine Antwort.
viele Grüße
Спасибо bergsiek за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Thank you bergsiek for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
привет бергсик
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить DrueckGlueck Casino DE присоединиться к разговору.
Уважаемый DrueckGlueck Casino DE,
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о длительной задержке проверки игрока?
Hello bergsiek
I'm Michal and I have taken over your complaint. I will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite DrueckGlueck Casino DE to join the conversation.
Dear DrueckGlueck Casino DE,
Can you please provide some information regarding the long delay in the player's verification?
Дорогой Бергсик
Со мной связался представитель казино, и они сообщили мне, что им все еще нужна недостающая запрошенная информация о кредитной карте**8517 от вас. Служба поддержки казино отправила вам новое электронное письмо, в котором также объясняется, что у вас есть активный бонус, который также не позволит вам вывести средства.
Поэтому, как только вы предоставите это казино и либо отмените бонус, либо завершите отыгрыш бонуса, вы сможете завершить процесс проверки и отправить запрос на снятие средств.
Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы это сделаете.
Dear bergsiek
I was contacted by the casino representative and they informed me, that they still need the missing requested information on Credit Card**8517 from you. The casino support has sent you a new e-mail explaining also that you have an active Bonus which will also prevent you from withdrawing.
So once you provide this to the casino and either cancel the bonus or finish the bonus wagering, you should be able to finish the verification process and submit a withdrawal request.
Please let me know when you do so.
Дорогой Майкл,
Спасибо за ответ.
Я только что снова загрузил кредитную карту.
К сожалению, мне не пришло письмо от службы поддержки по поводу активного бонуса.
Поддержка тоже не отвечает на мои письма. Я читал на разных порталах, что поддержка в настоящее время не укомплектована и не отвечает.
К сожалению, отменить бонус можно только через службу поддержки, до которой я не могу дозвониться.
Не могли бы вы отменить бонус для меня? Вы получите ответ от службы поддержки на ваши сообщения.
Может быть, тогда я смогу произвести оплату позже.
Большое спасибо и лучшие пожелания
Dear Michael,
Thanks for the answer.
I just uploaded the credit card again.
Unfortunately, I did not receive an email from the support about the active bonus.
Support doesn't answer my emails either. I have read on various portals that support is currently not staffed and is not answering.
Unfortunately, the bonus can only be canceled via support, which I cannot reach.
Could you possibly cancel the bonus for me? You will receive a response from support to your messages.
Maybe then I can make the payment afterwards.
Many thanks and best regards
Lieber Michal,
danke für die Antwort.
Die Kreditkarte habe ich gerade erneut hochgeladen.
Leider habe ich von dem Support keine Mail zum aktiven Bonus erhalten.
Der Support antwortet auch nicht auf meine Mails. Ich habe in verschiedenen Portalen gelesen, dass der Support aktuell nicht besetzt ist und nicht antwortet.
Der Bonus lässt sich leider nur über den Support stornieren, den ich nicht erreichen kann.
Könnten Sie eventuell den Bonus für mich stornieren? Auf Ihre Nachrichten erhalten Sie ja eine Antwort vom Support.
Vielleicht kann ich dann danach ja die Auszahlung vornehmen.
Besten Dank und viele Grüße
Дорогой Бергсик
Мне сообщили, что это было отправлено вам по электронной почте (я оставлю его на исходном немецком языке)
"Уважаемый господин Бергсик,
Я пишу вам по поводу запроса о CasinoGuru.
Для того, чтобы в будущем производить вывод средств, аккаунт должен быть верифицирован. Для верификации аккаунта вы можете загрузить следующие документы:
1. Кредитная карта**8517. Пожалуйста, закройте число 8 в середине и загрузите карту вот так?
По следующей ссылке вы найдете полезные советы: https://www.xn--drckglck-75ae.de/dokumente-hochladen/
Вы можете найти прямую ссылку для загрузки документов здесь: https://www.xn--drckglck-75ae.de/?dl=docs
На самом деле вы можете увидеть, сколько баллов вам нужно конвертировать в свою учетную запись через свою учетную запись. Вы нажимаете Личный кабинет - Управление денежными средствами - Активные бонусы. Чтобы запросить вывод средств, вы должны сначала конвертировать любые активные бонусы, которые есть на вашем счету. И вы отыгрываете бонус, погасив его в 60 раз больше суммы.
Вы уже набрали 17,59 балла из 534.
Вы получаете 0,5 балла за каждый поставленный евро, независимо от того, выигрываете ли вы или проигрываете во время вращения, на реальные деньги или на бонусный счет.
Вы можете отыграть свой бонус на всех игровых автоматах. Прежде чем открыть игру, вы можете нажать «i» в правом верхнем углу, и если есть бонусная игра, это означает, что вы можете использовать свой бонусный баланс в игре. Примерами игр могут быть Book of Dead, Spinning Wilds, THOR и многие другие. "
Вы получили это письмо? Вы предоставили нам этот адрес электронной почты bergsiek@t-online.de. Это тот же адрес электронной почты, который вы использовали для регистрации в DrueckGlueck Casino DE?
Dear bergsiek
I was informed that this was sent to you via email (I will leave it in the original German language)
"Dear Mr Bergsiek,
I am writing to you regarding the inquiry about CasinoGuru.
In order to make withdrawals in the future, the account must be verified. To verify the account, you can upload the following documents:
1. The credit card**8517 . Please cover the 8 number in the middle and upload the card like this?
You will find helpful tips on the following link: https://www.xn--drckglck-75ae.de/dokumente-hochladen/
You can find the direct link to upload the documents here: https://www.xn--drckglck-75ae.de/?dl=docs
You can actually see how many points you need to convert into your account through your account. You click Personal Area - Cash Management - Active Bonuses. In order to request a withdrawal you must first convert any active bonuses that you have in your account. And you wager a bonus by redeeming it x60 the amount.
You have already collected 17.59 points out of 534.
You receive 0.5 points for every euro wagered, whether you win or lose on the spin, or with real money or bonus credit.
You can wager your bonus on all slot machines. Before you open a game you can press the "i" in the top right corner and if there is a bonus game it means that you can use your bonus balance in the game. Game examples would be Book of Dead, Spinning Wilds, THOR and many others. "
Have you received this email? You have provided this email bergsiek@t-online.de to us, is this the same email that you have used for registration in DrueckGlueck Casino DE?
Dear bergsiek
I was informed that this was sent to you via email (I will leave it in the original German language)
"Sehr geehrter Herr Bergsiek,
ich schreibe Ihnen bezüglich der Anfrage über CasinoGuru.
Um Auszahlungen in der Zukunft zu tätigen, muss das Konto verifiziert sein. Um das Konto zu verifizieren, können Sie die folgende Dokumente hochladen:
1. Die Kredit Karte**8517 . Bitte die 8 Nummer in der Mitte verdecken und die Karte so hochladen?
Sie finden hilfreiche Tipps auf den folgenden Link: https://www.xn--drckglck-75ae.de/dokumente-hochladen/
Den direkten Link um die Dokumente hochzuladen finden Sie hier: https://www.xn--drckglck-75ae.de/?dl=docs
Sie können tatsächlich sehen, wie viele Punkte Sie benötigen, um über Ihr Konto in Ihr Konto zu konvertieren. Sie klicken auf Persönliche Bereich- Cash Management - Aktive Boni. Um eine Auszahlung zu beantragen, müssen Sie zuerst alle aktiven Boni umwandeln, die Sie auf Ihrem Konto haben. Und Sie setzen einen Bonus, indem Sie ihn x60 des Betrags einlösen.
Sie haben schon 17.59 Punkte von 534 gesammelt.
Sie erhalten für jeden eingesetzten Euro 0,5 Punkte, unabhängig davon, ob Sie bei der Drehung gewonnen oder verloren haben, oder mit Echtgeld oder Bonusguthaben.
Sie können Ihren Bonus in allen Spielautomaten umsetzen. Bevor Sie ein Spiel aufmachen können Sie auf "i" rechts oben drücken und wenn da Bonusspiel zu sehen ist, bedeutet dies das Sie Ihr Bonusguthaben in dem Spiel verwenden können. Spielbeispiele wären Book of Dead, Spinning Wilds, THOR und viele andere. "
Have you received this email? You have provided this email bergsiek@t-online.de to us, is this the same email that you have used for registration in DrueckGlueck Casino DE?
Дорогой Михал,
спасибо за Ваш ответ.
Сейчас все нормально:
Дрюкглюк проверил все мои документы, включая кредитную карту.
Я отыграл бонус до конца и получил €170.
Я успешно выплатил эту сумму денег на мою кредитную карту.
Сейчас все нормально! Большое спасибо за твою помощь.
Только один последний пункт:
Я не получал писем от Дрюкглюка; возможно, у них проблемы с их почтовым сервером.
Моя электронная почта верна. Это тот же адрес электронной почты, который я использовал для регистрации в Drueckglueck и Casinoguru.
С уважением
Dear Michal,
thanks for your answer.
Now everything is ok:
Drueckglueck verified all my documents including the credit card.
I played the bonus up to the end and ended with € 170.
I made a successcul payout of this amount of money on my credit card.
Now everything is ok! Thanks a lot for your help.
Just one last point:
I did not get any mail from Drueckglueck; maybe they have a problem with their emailserver.
My email is correct. This is the same Email I used for registration at Drueckglueck and at Casinoguru.
Kind Regards
Дорогой Майкл,
Спасибо за Ваш ответ.
Теперь все хорошо:
Дрюкглюк проверил все мои документы, включая кредитную карту.
Я отыграл бонус до конца и получил €170.
Я успешно снял эту сумму денег на мою кредитную карту.
Теперь все хорошо! Спасибо за помощь.
Только один последний пункт:
Я не получил ни одного письма от Дрюкглюка; Возможно, у них проблемы с почтовым сервером.
Моя электронная почта верна. Это тот же адрес электронной почты, который я использовал для регистрации в Drueckglueck и Casinoguru.
С наилучшими пожеланиями
Dear Michael,
Thanks for your answer.
Now everything is good:
Drueckglueck checked all my documents, including the credit card.
I played the bonus to the end and ended up with €170.
I have successfully withdrawn this amount of money to my credit card.
Now everything is good! Thank you for your help.
Just one last point:
I didn't get any email from Drueckglueck; Maybe they have a problem with their email server.
My email is correct. This is the same email I used to register with Drueckglueck and Casinoguru.
With best wishes
Lieber Michal,
Danke für deine Antwort.
Jetzt ist alles gut:
Drueckglueck überprüfte alle meine Dokumente, einschließlich der Kreditkarte.
Ich habe den Bonus bis zum Ende gespielt und bin bei 170 € gelandet.
Ich habe diesen Geldbetrag erfolgreich auf meine Kreditkarte ausgezahlt.
Jetzt ist alles gut! Vielen dank für Deine Hilfe.
Nur noch ein letzter Punkt:
Von Drueckglueck habe ich keine Email bekommen; Vielleicht haben sie ein Problem mit ihrem E-Mail-Server.
Meine E-Mail ist korrekt. Dies ist dieselbe E-Mail, die ich für die Registrierung bei Drueckglueck und bei Casinoguru verwendet habe.
Mit freundlichen Grüße
Отличные новости, Бергсик. Я рад слышать, что вы успешно получили свой выигрыш.
Поскольку заявитель подтвердил, что средства были успешно получены, мы считаем, что эта жалоба была успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «разрешенный» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за их сотрудничество и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Мы здесь чтобы помочь вам.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Great news, bergsiek. I'm glad to hear that you successfully received your winnings.
As the complainant confirmed that the funds were successfully received, we consider this complaint to have been successfully resolved. We will now close it as "resolved" in our system. I would like to thank both parties for their cooperation and please do not hesitate to contact us if you encounter any problems with this or any other casino in the future.
We are here to help you.
Best regards,
Michal
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.