Игрок изо всех сил пытается вывести свой баланс из-за продолжающейся проверки. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.
При оплате появляется сообщение об ошибке, что документы еще нужно загрузить и проверить.
Однако все документы уже загружены.
В чате и поддержке по электронной почте от Drückglück нет ответа.
Привет Бергсик,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о проблеме с DrueckGlueck Casino DS. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет Ник,
спасибо за быструю обратную связь.
Процесс проверки проводится с 28 сентября 2022 года.
Подтверждение банковского счета, подтверждение адреса и паспорт были загружены.
Ни на один из документов Дрюкглюк не ответил.
Я написал много писем Дрюкглюку, а также пользовался онлайн-чатом.
К сожалению, ответа так и не последовало. Я сделал свою последнюю попытку в начале октября через чат; опять не было ответа.
С наилучшими пожеланиями
Спасибо bergsiek за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
привет бергсик
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить DrueckGlueck Casino DE присоединиться к разговору.
Уважаемый DrueckGlueck Casino DE,
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о длительной задержке проверки игрока?
Дорогой Бергсик
Со мной связался представитель казино, и они сообщили мне, что им все еще нужна недостающая запрошенная информация о кредитной карте**8517 от вас. Служба поддержки казино отправила вам новое электронное письмо, в котором также объясняется, что у вас есть активный бонус, который также не позволит вам вывести средства.
Поэтому, как только вы предоставите это казино и либо отмените бонус, либо завершите отыгрыш бонуса, вы сможете завершить процесс проверки и отправить запрос на снятие средств.
Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы это сделаете.
Дорогой Майкл,
Спасибо за ответ.
Я только что снова загрузил кредитную карту.
К сожалению, мне не пришло письмо от службы поддержки по поводу активного бонуса.
Поддержка тоже не отвечает на мои письма. Я читал на разных порталах, что поддержка в настоящее время не укомплектована и не отвечает.
К сожалению, отменить бонус можно только через службу поддержки, до которой я не могу дозвониться.
Не могли бы вы отменить бонус для меня? Вы получите ответ от службы поддержки на ваши сообщения.
Может быть, тогда я смогу произвести оплату позже.
Большое спасибо и лучшие пожелания
Дорогой Бергсик
Мне сообщили, что это было отправлено вам по электронной почте (я оставлю его на исходном немецком языке)
"Уважаемый господин Бергсик,
Я пишу вам по поводу запроса о CasinoGuru.
Для того, чтобы в будущем производить вывод средств, аккаунт должен быть верифицирован. Для верификации аккаунта вы можете загрузить следующие документы:
1. Кредитная карта**8517. Пожалуйста, закройте число 8 в середине и загрузите карту вот так?
По следующей ссылке вы найдете полезные советы: https://www.xn--drckglck-75ae.de/dokumente-hochladen/
Вы можете найти прямую ссылку для загрузки документов здесь: https://www.xn--drckglck-75ae.de/?dl=docs
На самом деле вы можете увидеть, сколько баллов вам нужно конвертировать в свою учетную запись через свою учетную запись. Вы нажимаете Личный кабинет - Управление денежными средствами - Активные бонусы. Чтобы запросить вывод средств, вы должны сначала конвертировать любые активные бонусы, которые есть на вашем счету. И вы отыгрываете бонус, погасив его в 60 раз больше суммы.
Вы уже набрали 17,59 балла из 534.
Вы получаете 0,5 балла за каждый поставленный евро, независимо от того, выигрываете ли вы или проигрываете во время вращения, на реальные деньги или на бонусный счет.
Вы можете отыграть свой бонус на всех игровых автоматах. Прежде чем открыть игру, вы можете нажать «i» в правом верхнем углу, и если есть бонусная игра, это означает, что вы можете использовать свой бонусный баланс в игре. Примерами игр могут быть Book of Dead, Spinning Wilds, THOR и многие другие. "
Вы получили это письмо? Вы предоставили нам этот адрес электронной почты bergsiek@t-online.de. Это тот же адрес электронной почты, который вы использовали для регистрации в DrueckGlueck Casino DE?
Дорогой Михал,
спасибо за Ваш ответ.
Сейчас все нормально:
Дрюкглюк проверил все мои документы, включая кредитную карту.
Я отыграл бонус до конца и получил €170.
Я успешно выплатил эту сумму денег на мою кредитную карту.
Сейчас все нормально! Большое спасибо за твою помощь.
Только один последний пункт:
Я не получал писем от Дрюкглюка; возможно, у них проблемы с их почтовым сервером.
Моя электронная почта верна. Это тот же адрес электронной почты, который я использовал для регистрации в Drueckglueck и Casinoguru.
С уважением
Дорогой Майкл,
Спасибо за Ваш ответ.
Теперь все хорошо:
Дрюкглюк проверил все мои документы, включая кредитную карту.
Я отыграл бонус до конца и получил €170.
Я успешно снял эту сумму денег на мою кредитную карту.
Теперь все хорошо! Спасибо за помощь.
Только один последний пункт:
Я не получил ни одного письма от Дрюкглюка; Возможно, у них проблемы с почтовым сервером.
Моя электронная почта верна. Это тот же адрес электронной почты, который я использовал для регистрации в Drueckglueck и Casinoguru.
С наилучшими пожеланиями
Отличные новости, Бергсик. Я рад слышать, что вы успешно получили свой выигрыш.
Поскольку заявитель подтвердил, что средства были успешно получены, мы считаем, что эта жалоба была успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «разрешенный» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за их сотрудничество и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Мы здесь чтобы помочь вам.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
