Игрок из Германии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Автоматический перевод:
DrueckGlueck Casino DE - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.
Автоматический перевод:
Количество: 300 EUR
DrueckGlueck Casino DE
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, я загрузил документы, необходимые для выплаты, в Drückglück в субботу вечером после выигрыша 300 евро, но Drückglück еще не смог подтвердить мою учетную запись, поэтому выплата невозможна.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый hotti67,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Поэтому я бы порекомендовал вам подождать еще хотя бы одну неделю. Я оставлю эту жалобу открытой, и если к концу этого срока не будет никаких изменений, мы вмешаемся.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, спасибо за помощь, только что удалось выплатить.
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Отличные новости, hotti67. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
