Приветствую всех,
Спасибо за ваш ответ, команда казино Dublinnbet.
Однако, как было объяснено и указано в моих предыдущих сообщениях, поскольку казино не может и не желает изменить свое решение и пересмотреть дело игрока, мы решили закрыть эту жалобу как нерешенную, и рейтинг казино будет соответственно снижен.
Мы видим значительную разницу между суммой ставки и суммой транзакции (приобретение внутриигровой функции), которая отображается в отчетах казино так, как будто это одно и то же. Это не. Игрок приобрел 100 бесплатных вращений во время игры с активным бонусом, поэтому он просто поменял свои деньги на бесплатные вращения на ту же сумму. Поскольку мы предполагаем, что нет никакой разницы между обычным вращением в размере 0,20 евро и вращением на ту же сумму, купленным с помощью внутриигровой функции (ничего другого не заявлено и не доказано до сих пор), такая ставка даже не засчитывается. требований по отыгрышу, правила и условия казино не запрещают это, и ни одна из ставок/вращений игрока не превышала максимальную сумму ставки, а значит, он не получил никакого преимущества, играя таким образом, и не пытался злоупотреблять бонус, наше отношение ясно. Мы считаем решение казино и/или применение его правил несправедливыми и противоречащими нашему Кодексу честной азартной игры . Поэтому мы не можем его принять.
Кроме того, мы рекомендуем казино внести изменения в свои Условия либо в более понятную и понятную для игроков форму, либо пересмотреть свою заявку.
Уважаемый Джонатанкинан,
К сожалению, поскольку решение казино является окончательным, у нас нет другого выхода, кроме как закрыть жалобу.
Я рекомендую связаться с органом по азартным играм, который регулирует деятельность казино (Curacao eGaming), и подать жалобу непосредственно в регулирующий орган. Подать жалобу можно через валидатор лицензии (нажав на логотип валидатора лицензии на сайте казино) и нажав кнопку «Подать жалобу в CEG». Перед подачей жалобы убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, ваши данные для входа в казино, описание проблемы и вспомогательные вложения, если это необходимо. Если у вас есть какие-либо вопросы или новости по вашей проблеме, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресуbranislav.b@casino.guru .
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Но казино может повторно открыть эту жалобу в любое время, как только оно изменит свой подход и решение, и вы будете проинформированы об этом по электронной почте. Я искренне надеюсь, что казино будет использовать эту опцию в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Greetings all,
Thank you for your reply, Dublinnbet Casino Team.
However, as was explained and indicated in my previous posts, since the casino is not able and willing to change its decision and reconsider the player's case, we decided to close this complaint as unresolved, and the casino's rating will be decreased accordingly.
We see a significant difference between a bet amount and a transaction (purchasing an in-game feature) amount that is shown in the casino's reports as if it were the same. It is not. The player purchased 100 Free Spins while he was playing with an active bonus, so he basically just changed his money for Free Spins of the same amount. As we assume that there is no difference between a normal spin of €0.20 and a spin of the same amount bought using the in-game feature (nothing else has been claimed or proved until now), such a bet is not even counted toward the wagering requirements, the casino's Terms and Conditions do not prohibit it, and no one of the player's bets/spins did not exceed the maximum bet amount, which means he did not gain any advantage by playing in this way and did not try to abuse the bonus, our attitude is clear. We consider the casino's decision and/or the application of its rules unfair, and against our Fair Gambling Codex. Therefore, we cannot accept it.
In addition, we recommend the casino amend its Terms and Conditions either to a more comprehensible and understandable form for players or to reconsider their application.
Dear jonathankinane,
Unfortunately, since the casino's decision is final, we have no other option but to close the complaint.
I recommend contacting the gaming authority that regulates the casino (Curacao eGaming) and submitting a complaint directly to the regulator. It is possible to file a complaint via the license validator (clicking on the license validator logo on the casino website) and use a "File a Complaint with CEG" button. Before submitting the complaint, make sure you provide all the necessary information: your personal data, the casino details, your login details in the casino, the issue description, and supporting attachments if it is needed. In case of any questions or news regarding your issue, do not hesitate to contact me at branislav.b@casino.guru.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
But, the casino can reopen this complaint anytime once it changes its approach and decision, and you will be informed about it via email. I sincerely hope the casino will use this option in the future.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод: