DuckyLuck Casino - Вывод игрока задерживается из-за неразберихи в рекламе.

Я был очень рад возможности сыграть в казино Lucky Duck. Познакомившись с ними, я почувствовал, что «Приветственные бонусы» просто не из этого мира! Однако когда я начал играть, я понял, что теряю больше, чем выигрываю. И все же я сделал еще один депозит, не прочитав предварительно «мелкий шрифт». Следующей промо-акцией, которую я выбрал, был «БЕСПЛАТНЫЙ ЧИП на 50 долларов». В конце концов я начал приходить и побеждать. Поэтому я решил отказаться от участия (по личным семейным обстоятельствам/кризису). Затем мне сказали, что мне нужно поставить как минимум 4000 долларов, чтобы выполнить правила акции. Думая, что этого никогда не будет, я вернулся к этому. К моему удивлению, мне удалось выполнить рекламные требования. Поэтому я подал заявку на вывод СНОВА!!! Затем я узнал, что, хотя я выиграл около 600 долларов, мне удалось вывести только сумму в 250 долларов. И, услышав это, я ПОТЕРЯЛ ОСТАТОК 250 долларов, ВЗЯТЫХ ИЗ 600 долларов... НУ, НЕ СКАЗАТЬ, ЧТО ЭТО МЕНЯ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО РАССТРОИЛО!!! Но я согласился, потому что считал, что «лучше что-то выиграть, чем ничего не выиграть». Затем меня попросили пройти «процесс проверки». Затем я начал пересылать необходимую информацию, и у меня сложилось впечатление, что я предоставил все, что они просили, и даже больше. Но они продолжали приходить и говорить, что мое «подтверждение адреса отклонено». Попросили копию моей выписки с банковского счета (которую я категорически отказался дать!!!) и копию счета за коммунальные услуги. Видите ли... Я получаю все свои счета по электронной почте. У меня все настроено на оплату онлайн. Так что у меня не было НАСТОЯЩЕГО СЧЕТА ЗА КОММУНАЛЬНЫЕ УСЛУГИ. Я представил счет за свою медицинскую страховку (который обычно принимается всеми государственными учреждениями, а также работодателями для целей I-9!!! Наконец, я настолько разозлился, что связался со своим интернет-провайдером (Spectrum) и попросил их переслать мой бумажный счет ко мне домой. Я сделал фотографии и отправил их в формате, который запрашивала компания. Итак, теперь, после нескольких недель постоянного прыжка через обручи, чтобы решить эту проблему, я НАКОНЕЦ получил электронное письмо о том, что мой процесс проверки был установлен, и они Продолжаю процесс вывода/платежа. Я просто чувствую, что эта компания использовала все тактики, чтобы добиться того, чтобы я не мог вывести деньги или получить оплату, что бы я ни делал. Очевидно, я нахожусь в «фазе ожидания», чтобы получить свой оплата... срок должен составлять от 5 рабочих дней?? Так что посмотрим, "ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ПОЛУЧУ ЛИ МНЕ ЗАПЛАТ В ЭТОТ РАЗ ИЛИ НЕТ??" Я не знаю, сколько раз я писал этой компании, которой мне ОЧЕНЬ НУЖНЫ ЭТИ ДЕНЬГИ!!!Поскольку мой внук тяжело болен и ему нужны деньги на важную операцию, которая НЕ ПОКРЫВАЕТСЯ ЕГО СТРАХОВКОЙ. Поэтому мы платим за это из своего кармана. МНЕ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО НУЖНО ЭТО ПРОЙДИТЕ!!! Пожалуйста 🙏 для меня и моей семьи, поскольку мы верим в Бога. Потому что верить в то, что этой компании будут платить, крайне маловероятно?!?! Если мне действительно заплатят в течение 5 рабочих дней (в соответствии с их правилами/положениями). Тогда я обязательно вам все сообщу и дам знать. В противном случае я ищу юридического представителя и распространяю эту информацию, чтобы другие могли узнать о мошенниках и преступниках, которыми они на самом деле являются!!! Надеюсь, это поможет другим узнать о ситуациях, через которые мы все прошли, чтобы НЕ ДЕЛАТЬ ОДИНАКОВЫХ ОШИБОК!!! Это меньшее, что я могу сделать… потому что мне бы очень хотелось увидеть это до того, как я потеряю те небольшие деньги, которые заработал.

Искренне,

Апрель ****

[личные данные удалены администратором Casino.Guru]

Дорогой Подсолнух8013,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

• Получили ли вы подтверждение об успешном завершении проверки?
• Когда вы предоставили последний из необходимых документов?
• Не могли бы вы уточнить, когда вы запросили вывод средств?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет!!! Большое спасибо за ваш ответ. Приятно наконец-то найти кого-то, кто готов помочь мне в этом вопросе. В ответ на ваше сообщение....."Да!!! Я определенно предоставил все запрошенные проверочные документы." Затем я получил еще одно сообщение о том, что этого недостаточно. Поэтому я подал еще один запрос на проверку, чтобы удовлетворить их потребности. Это было одобрено. Поэтому я подал заявление об отзыве. У меня сложилось впечатление, что все было более кошерно. Но затем я вернулся, чтобы проверить процесс вывода средств. И его вообще не было!?!? Поэтому я связался с ними по этому поводу. Затем я получил сообщение от их «менеджера по бухгалтерскому учету», и он заявил, что мой «SWIFT-КОД» неправильный, поэтому они отклонили его при отправке. Затем они заявили, что вернули мне деньги, и попросили меня повторно подать заявку на вывод средств. Изменение Swift-кода. Мое финансовое учреждение не использует быстрые коды. Они заявили, что не используют быстрые коды. Обычно они используются для международных банковских переводов. Они посоветовали мне использовать мой маршрутный номер. Имейте в виду... Я использовал только номер быстрого кода, который мне посоветовал использовать ИХ ПРЕДСТАВИТЕЛЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ!!! ПОЧЕМУ ЭТО БЫЛО ОТКЛОНЕНО В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ!!! ТАК ЭТО МЕНЯ ОЧЕНЬ РАЗБИЛО!!! Но я повторно отправил запрос на вывод средств, как они указали. В электронном письме от менеджера по бухгалтерскому учету они сказали, что это будет приоритетным и позаботится об этом в тот же день, если я повторно предоставлю правильную информацию. Они также посоветовали мне принять биткойны, и я сразу же получу свои средства. Ну это другая проблема. Они вернули мне всего 250 долларов. Я выиграл почти 600 долларов. Теперь, поскольку это была «акция», мне разрешили требовать только 250 долларов. Остальные средства были истребованы ими. Чтобы оформить банковский перевод, мне нужно заплатить комиссию в размере 52 долларов США. Это означает, что они вернули мне только 250 долларов, и это была единственная сумма, которую я мог требовать!!! Теперь мне нужно оплатить комиссию за перевод из 250 долларов, которые они мне вернули!!! В результате мне остается только претензия на 200 долларов?!?! Поэтому я связался со службой поддержки, а также отправил этому менеджеру по бухгалтерскому учету еще одно письмо, в котором выразил свою обеспокоенность и разочарование. Однако НИЧЕГО НЕ СДЕЛАНО!!! Я ЕЩЕ НЕ ПОЛУЧИЛ СВОЙ ВЫИГРЫШ, ХОТЯ Я СДЕЛАЛ АБСОЛЮТНО ВСЁ, О ЧЕМ ОНИ ПРОСИЛИ!!! НЕ ТОЛЬКО ЭТО...НО Я ТАКЖЕ ПОТЕРЯЛ ЕЩЕ 50 ДОЛЛАРОВ. Считаете ли вы это справедливым?? То есть я сделал ВСЕ ПРАВИЛЬНО!!! И они, кажется, всегда придумывают причину, по которой они не могут мне заплатить!!! Затем, когда я все исправил и сделал все, что они просили меня сделать… они все еще не обработали мой запрос на вывод средств. Вот я не знаю, что делать?? У меня вообще нет слов. Я злюсь и мне тоже больно. Мне очень нужны были эти деньги. Честно говоря, мой внук очень болен. Мы пытаемся получить деньги на операцию, которая ему НЕ ПОКРЫВАЕТСЯ СТРАХОВКОЙ!!! Мне так надоело, что меня обманывают, хотя я сделал все, что от меня просили. Я имею в виду, что принял повышение. Я сделал им депозиты. Так что это не значит, что я просто использовал их рекламные деньги и на самом деле не заплатил им немного денег. Ты знаешь?? Мне пришлось поставить как минимум 4000 долларов, чтобы принять участие в акции и даже выиграть деньги!!! Я подумал, что это крайне несправедливо. Но вы знаете, что?? Я СПРАВИЛАСЬ!!! Я думаю, это было потрясающее достижение. А потом, когда я иду просить свои деньги, свой выигрыш. Ну, тогда это «Вы можете обналичить и потребовать только 250 долларов из 600 долларов, которые вы выиграли» и «Вы не предоставили документы, которые мы запрашиваем». Ну, некоторые из них были «подозрительными»... например, они попросил фотографию лицевой и оборотной стороны моего удостоверения личности. Вместе с селфи, держащим его. Они попросили фотографию моей кредитной карты - ПЕРЕДНЮЮ И ЗАДНЮЮ. Я имею в виду, что не хочу, чтобы у них была эта информация. Они могли украсть мои деньги. Потому что у них есть мой адрес, моя фотография, фотография моего удостоверения личности и ВСЯ ИНФОРМАЦИЯ О МОЕЙ КРЕДИТНОЙ КАРТЕ?!?! Это просто мне не подходит?? Тар кажется мошенническим. Я имею в виду, не так ли?? Но поскольку мне нужны деньги, я дал им эту информацию. И теперь я чувствую, что меня определенно используют. Потому что со мной никто не связывается?? А мою заявку на вывод даже не рассмотрели?!?! Так что теперь я начинаю волноваться. Я имею в виду, мне нужен кто-то, кто мне поможет?? Не могли бы вы, ПОЖАЛУЙСТА, ПОМОГИТЕ МНЕ 🙏 😪

Спасибо за подробное объяснение ситуации.

Во-первых, иногда казино могут вернуть вам комиссию за транзакцию, если вы об этом попросите, однако нет никакой гарантии, что они это сделают. Комиссии часто взимают банки-посредники, и казино зачастую бессильны предотвратить появление таких комиссий.

Во-вторых, помните, что бонусы часто имеют ограничения на сумму, которую вы можете с их помощью выиграть. Казино стараются разрабатывать свои бонусы так, чтобы соблазнить игроков и дать им больше возможностей для выигрыша, по сравнению с депозитами на чистые реальные деньги, в свою очередь, для игроков существуют некоторые ограничения.

В-третьих, казино нередко запрашивают селфи с вашим удостоверением личности в качестве документа для проверки. Вы часто столкнетесь с этим требованием в онлайн-казино. Другие часто требуемые документы для проверки — это фотография вашего удостоверения личности, фотография карты, используемой для внесения депозитов (с закрытыми средними цифрами), фотография счета за коммунальные услуги и оригинал выписки из банка. Могут возникнуть другие требования, если один или несколько из этих документов не могут быть предоставлены с достаточной информацией. Мы рекомендуем игрокам всегда сотрудничать с казино в процессе проверки в меру своих возможностей.

• Попросили ли вы казино вернуть вам комиссию за транзакцию?
• Вы запросили новый запрос на вывод средств с использованием биткойнов или банковским переводом? С каким результатом?
• Пожалуйста, пришлите мне вашу недавнюю переписку с казино по поводу любых текущих проблем на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Здравствуйте, Sunflower8013!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу Sunflower8013.

Сообщение от игрока:

«Мне искренне жаль, что я не ответил раньше. Мне отчаянно нужна ваша помощь!!! Поэтому со мной снова связался «менеджер по бухгалтерскому учету» в казино Ducky Luck. Он заявил, что отправленный мной быстрый код (заметьте, на самом деле это был номер маршрута и НЕ SWIFT-КОД, поскольку кредитный союз, с которым я имею дело, не использует Swift-коды для своих международных банковских переводов) был недействителен. Он попросил меня либо предоставить другую форму вывода средств (т. е. Swift-код от другого финансового учреждения) или же попросить совершенно другой способ оплаты. Поэтому, поняв, что банковский перевод на данный момент НЕ будет вариантом, я попросил прислать мне чек курьера. Чек прибыл через несколько рабочих дней. Однако теперь я столкнулся с проблемой, что мое финансовое учреждение НЕ ОБНАЛИЧИТ ЧЕК!!! Гррррр!!! Меня оооочень бесит эта чушь!!! Я имею в виду "ЧТО Я МОГУ СДЕЛАТЬ??" Я чувствую, что они просто играют со мной!!!Что вообще не было никакого намерения мне платить!!! И теперь у меня есть чек, который я даже не могу обналичить!!! Итак, в конце концов, я потратил деньги, чтобы выиграть деньги, которые никогда не получу!?!? И зря я надеялся!!! Я чувствую себя полностью использованным, не говоря уже о том, что меня предали. Как им сходить с рук это дерьмо?? И какой у меня есть выход в этот момент. Кто-то упомянул, что отнесет его в национально известный и более уважаемый банк. Однако, судя по тому, что я видел, им придется заплатить много чрезмерных комиссий и затрат, чтобы обналичить их. По сути, это не оставит меня ни с чем и полностью лишит меня всякой радости, которую я временно испытывал после победы. Для меня это была всего лишь одна огромная афера!!! Когда я думаю об этом, меня тошнит. В любом случае, да... Я не уверен, какой совет (если есть) вы можете мне дать?? Но я был бы более чем благодарен за вашу помощь любым возможным способом. Спасибо вам огромное!!!"

Вы сообщили казино, что чек невозможно обналичить?

Ваш банк объяснил вам причину?

Предлагало ли вам казино альтернативный способ получения выигрыша?

Мое финансовое учреждение заявило, что, по их мнению, это поддельный чек. Они заявили, что не обналичивают международные чеки. Мне посоветовали отнести это в более признанный на национальном уровне банк, например; Chase, USBank и т. д. Однако они ожидают, что я открою счет. И тогда средствам придется подождать, чтобы очиститься. На что чек становится недействительным через 90 дней. Кроме того, расходы на обналичивание такого чека означают, что после этого у меня почти ничего не останется. Казино заявило, что мне следовало попросить, чтобы мой выигрыш был доступен в биткойнах. Я ничего не знаю об It Bitcoin, и, честно говоря, мне все равно некомфортно идти по этому пути. В общем, я думаю, тогда я просто проиграл..... верно??

Я понимаю, что это должно быть неприятно.

Если у вас есть способы получить свой выигрыш, я бы рассмотрел данные варианты.

Я понимаю ваше нежелание решать эти проблемы, однако мы не можем наказывать казино за то, через что вы проходите, или просить их изменить свою практику.

Многие онлайн-казино предпочитают иметь дело с транзакциями в биткойнах, поэтому использование этого пути может означать меньше проблем в будущем.

Пожалуйста, сообщите мне о своем решении и о том, как мы можем помочь, в противном случае я закрою жалобу.

Привет Томас и Sunflower8013 . Чтобы сделать небольшой обзор событий, мы отправили клиенту деньги в банк. Предоставленный быстрый номер был неправильным, поэтому его вернули нам. Поскольку клиентка сообщила нам, что в ее банке нет кода Swift, мы приступили к отправке клиенту чека, и клиентка сказала, что не может нигде его обналичить. Мы ответили на ее электронное письмо 20 февраля и до сих пор не получили от нее никаких ответов. Судя по тому, что мы видим, последние 6 отправленных нам писем были совершенно вульгарными, и клиент не понимает причин.

Если клиент не смог обналичить чек, мы советуем сообщить нам об этом и, возможно, рассмотреть возможность использования биткойнов, это сделает это быстрее и проще для всех. К сожалению, клиентка говорит, что она не может «ничего сделать с Биткойном», поэтому нашим единственным вариантом было отправить ей чек.

Нам также интересно узнать, смогла ли она обналичить чек. Итак, мы следим за этой жалобой.

Здравствуйте, Sunflower8013!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Спасибо DuckyLuck Casino за помощь в этом вопросе.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.