Duelbits Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Привет. Прежде всего, мой друг посоветовал мне играть в duelbits, а потом я понял, что мой брат и сестра тоже играют в онлайн-казино. Мы решили открыть учетные записи, он использовал мой код в своей учетной записи, а я — его в своей. Чтобы мы могли делиться рефералами. В ToS дуэльбитов об этом ничего не было. Сначала мы общались на этом сайте, я навсегда отключился, но мне было все равно. Через 2/3 года меня навсегда забанили с рефералами около 750$. Когда я спросил поддержку, почему это происходит, они сказали, что это мультиаккаунт, поэтому они решили меня забанить. Пытался связаться с ними, но они сказали, что моя учетная запись больше не будет разблокирована, даже если я попытаюсь предоставить всю необходимую информацию о себе и моем брате или сестре. Условия использования были изменены около 1 месяца назад, а затем сразу после того, как мой аккаунт был заблокирован. В ToS теперь говорится: «Несколько учетных записей на IP/подсеть домохозяйства. Если несколько физических лиц из одного домохозяйства хотят получить доступ к duelbits.com, сначала сообщите об этом в нашу службу поддержки и завершите проверку для каждого из них. Наша служба поддержки с радостью поможет вам в проверке и объясню Тебе все, что от Тебя требуется». Но я даже не успел его прочитать, служба поддержки мне ни о чем не сообщила, а когда пытаюсь связаться с ними по электронной почте, они просто говорят: "Аккаунт не будет повторно открыт". Но Буквально месяц назад поменяли ToS, и сразу после этого мой аккаунт забанили. Я могу предоставить всю необходимую информацию, что я брат другого пользователя на duelbits. Спасибо.

Уважаемый SebaLob,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Удержало ли казино какие-либо средства в реальных деньгах?

Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

У моего брата был мой реферальный код, это означает, что на их сайте есть 750 $ + наличными в рефералах. Он также вносил деньги и играл на их веб-сайте, так что это не значит, что он просто держал эти деньги в рефералах, но он также играл, так что да, они держат мои деньги без всякой причины. Вы можете проверить их ToS, они обновили его 04.01.2023 сразу после того, как его учетная запись была навсегда заблокирована, и все еще ToS говорит, что если мы хотим создать больше учетных записей, мы должны связаться с ними, но поддержка никогда не говорила нам об этом. и т. д. Я думаю, вы поняли мою мысль, верно? Спасибо.

Однажды они отправили ему электронное письмо со словами: «Учетная запись не будет открыта из-за мультиаккаунтинга». Поэтому я думаю, вам следует сменить тему со злоупотреблений партнерскими программами на мультиаккаунтинг или что-то в этом роде. Извините, что говорю за брата, но он сказал мне следить за ним + я знаю ситуацию не меньше, чем он 😉

Казино больше не связывается со мной <-- update.

Спасибо за ответ, SebaLob. Вы накопили свой выигрыш с реферальным бонусом? Вы делали депозиты? Я правильно понимаю, что вы не верифицировали свой аккаунт до того, как казино вас заблокировало?

Кроме того, вы не присылали мне никаких сообщений между вами и казино. Пожалуйста, перешлите ее мне, чтобы мы могли продолжить рассмотрение этой жалобы.

Казино ОДИН раз ответило мне: «Ваша учетная запись заблокирована навсегда из-за мультиаккаунта и не будет повторно открыта». Это все, что они мне сказали, теперь не отвечая. Да, я тоже вносил депозиты на этот счет! Довольно много депозитов, в тысячах долларов. Да, у меня был брат в партнерке, и он давал мне рефералов. Заявлял и заявлял, выводил и заявлял, но уже около 5 месяцев я ничего не делал с этой учетной записью, поэтому накопилось около 500-1000$, сидящих на заблокированном счете. И да, вы правильно поняли, я никогда раньше не проходил KYC на своем аккаунте. Мой брат прошел KYC на другом аккаунте, но он немного пристрастился к азартным играм, так что. Вот и все ответы на ваши вопросы, пожалуйста, ускорьте его как-нибудь, чтобы казино ответило. Как я уже говорил, их Условия использования никогда ничего не говорили об этом, но они обновили его 1 месяц назад, как я уже говорил, такими словами: «Если несколько физических лиц из одной семьи хотят получить доступ к duelbits.com, пожалуйста, сначала сообщите об этом в нашу службу поддержки и заполните проверка каждого из них». но только одна из этих учетных записей была подтверждена, моя так и не получила ожидание KYC. Спасибо за ваше время, надеюсь, мы сможем решить это как-то.

Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились, пока ваша учетная запись была еще активна — игровые автоматы, живое казино, ставки на спорт и т. д.?

В основном я делал ставки на рулетку, домашнюю рулетку от duelbits, кости, которые также являются домашней игрой, и я играл в несколько слотов, может быть, два из них, Fruit Party, Sweet bonanza и Gates of Olympus, больше ничего. Были как раз те игры.

Большое спасибо, SebaLob, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Ценю вас, жду сообщений.

Уважаемый SebaLob,

Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись.

Я был удивлен, узнав, что вы использовали схему перекрестных ссылок, которая запрещена во всех казино. Вызывает беспокойство тот факт, что казино не предприняло никаких мер для предотвращения этого. Кроме того, похоже, что вы играли из одного и того же места, возможно, с одного и того же IP-адреса (хотя и не обязательно с одного и того же устройства). Это может быть большой проблемой.

Я хотел бы попросить представителя казино изучить этот вопрос. Не могли бы вы разобраться в ситуации и дать нам объяснение того, что произошло?

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый SebaLob,

Со мной связался представитель казино по скайпу.

Они предоставили доказательства того, что около 100 учетных записей связаны с вашей учетной записью через один и тот же партнерский тег / IP-адрес, а также другие подтверждающие доказательства.

Не могли бы вы дать объяснение этому?

Мы закрываем эту жалобу как необоснованную на основании достаточных доказательств, предоставленных казино, что позволяет нам полагать, что их решение было правильным.