Игрок из России столкнулся с проблемой при депозите в размере 3001,25 монеты APE, который был сделан в версии BEP20 вместо запрошенной версии ERC20. Хотя казино обещает возврат средств в течение 30 дней, игрок стремится найти способ ускорить этот процесс, чтобы начать играть.
Дорогой 64BitWarrior,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Duelbits Casino.
Я понимаю ваше желание как можно скорее получить контроль над своим депозитом, однако мы не сможем помочь вам ускорить этот процесс.
В случаях, когда была использована неправильная сеть, проблема заключается в платежном провайдере казино, который может вернуть средства. Я искренне надеюсь, что процесс не займет все 30 дней, однако, если это произойдет, сообщите нам, и мы постараемся вам помочь.
Извините, что мы не смогли вам помочь сейчас. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и любезно попрошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
