Игрок из Буэнос-Айреса столкнулся с проблемами при выводе денег из казино DuelBits, поскольку представленное им удостоверение личности было отклонено в процессе KYC, а казино заявило, что оно поддельное, хотя оно было подлинным. Игрок несколько раз обращался в службу поддержки, но не получил никакой информации или помощи в решении проблемы.
Здравствуйте, команда Casino Guru!
Я обращаюсь с жалобой, потому что казино "DuelBits" не позволяет мне вывести мои деньги. Изначально они запросили KYC, поэтому я предоставил необходимые документы (фото моего удостоверения личности) и выполнил процедуру проверки личности, но казино отклонило ее, заявив, что мое удостоверение личности поддельное. Конечно, мое удостоверение личности полностью подлинное и действительно в моей стране. Я более чем готов предоставить любую дополнительную документацию для решения этой проблемы. Я намерен полностью сотрудничать, чтобы найти решение.
Я неоднократно обращался в службу поддержки казино, но они не очень помогли. Они сказали мне, что группа по соблюдению правил рассматривает мое дело и свяжется со мной, как только будет принято решение. Однако я никогда не получал подобных сообщений, и с момента моего первого обращения в службу поддержки прошла уже неделя. В других случаях они советовали мне попробовать пройти процесс верификации еще раз, но на вкладке верификации нет кнопки, с помощью которой я мог бы повторить процесс (я приложил скриншот).
Заранее благодарю за помощь, и надеюсь, мы решим эту проблему как можно скорее. Я в вашем распоряжении. С уважением.
Дорогой Флэрман,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Сталкиваетесь ли вы с той же проблемой в разделе проверки уровня 2?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу проверки? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Дорогая Доминика,
Большое спасибо за ваш быстрый ответ.
Да, я уже делал успешный вывод средств (2 ноября 2024 г.). Затем я снова внес деньги, пытаясь завершить акцию, которую предлагало казино, но бонус был отклонен. В настоящее время мой баланс на 56 долларов США ниже первоначально внесенной суммы; другими словами, я играл в казино и проиграл деньги — у меня нет выигрыша.
Хочу пояснить, что моя жалоба касается не бонуса, который НЕ был предоставлен, а невозможности вывести свои деньги.
Вкладка «Проверка» также не позволяет мне пройти проверку уровня 2; для этой цели нет активной кнопки.
Прикрепляю сюда файлы, содержащие мою переписку со службой поддержки казино.
С наилучшими пожеланиями, Флэрман.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
