Игрок из Аргентины не может вывести свой выигрыш из Duelbits уже более шести недель, несмотря на прохождение пяти уровней верификации. Он сталкивается с чрезмерными требованиями предоставить полную историю транзакций от Binance в определенном формате, который недостижим, что приводит к разочарованию ответами службы поддержки казино.
Привет,
Я хотел бы подать жалобу на казино Duelbits. Уже больше месяца я не могу вывести средства со своего игрового счета. Несмотря на прохождение всех необходимых этапов проверки, они отказываются выдавать мне выигрыш.
Я уже прошел пять уровней верификации, как указано на их сайте. После их завершения я получил письмо с просьбой предоставить историю транзакций от Binance, хотя я уже предоставил и выписку по банковскому счету, и расчетный лист. Этот дополнительный запрос кажется чрезмерным. Тем не менее, я отправил им выписку Binance, которую они запросили, но, похоже, они все еще недовольны.
Теперь они требуют от Binance полную историю транзакций в формате PDF. Однако Binance предоставляет выписки по транзакциям в формате PDF только для депозитов, а не для всех транзакций. Я связался со службой поддержки Binance, и они подтвердили, что полную историю транзакций можно сгенерировать только в формате CSV. Я отправил Duelbits как файл CSV с полной историей транзакций, так и выписку в формате PDF для депозитов, но они утверждают, что это не соответствует их требованиям.
Я физически не могу предоставить документ, который они просят, потому что его просто нет в запрашиваемом формате. Пожалуйста, помогите мне решить эту проблему, так как поддержка Duelbits отвечает только скриптовыми сообщениями, настаивая на том, чтобы я предоставил недостижимое утверждение.
Спасибо.
Дорогой Краух,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы переслать мне переписку между вами и службой поддержки клиентов Binance относительно невозможности предоставить вам историю транзакций в формате PDF, содержащую все транзакции? Пожалуйста, включите также переписку со службой поддержки клиентов казино. Мой адрес электронной почты: veronika.f@casino.guru .
Не могли бы вы также переслать мне CSV-файл с историей транзакций, который вы отправили в казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
